Foto: Alexander Saiganov / TASS
Cele mai multe dintre centrele comerciale din Moscova încep să lucreze la ora 10:00, au afirmat participanții de pe piață. De obicei, acest lucru este timpul standard de deschidere pentru toate magazinele cheie din interiorul centrului comercial - cu excepția unui supermarket alimentar, care începe să lase vizitatorii o oră sau două înainte. Centrul comercial, care nu controlează timpul de deschidere a chiriașilor săi, poate rupe imaginea obișnuită.
"În practica mea a existat un centru comercial, în cazul în care magazinele au fost deschise nu strict stipulate, dar în orice moment", a declarat directorul general al companiei SVN, Marina Velikoretskaya. - Unii dintre chiriasi au permis sa accepte clientii de la ora 11 dimineata si chiar de la amiaza. Desigur, cumpărătorii au fost nefericiți: când veniți la cumpărături, nu doriți să pierdeți timpul suplimentar în așteptarea deschiderii magazinului. "
Unele magazine sunt forțate să se deschidă mai târziu decât de obicei, astfel încât vânzătorii au timp să-și răspândească toate bunurile de pe rafturi, a atras atenția asupra companiei de brokeraj Colliers International. "Interzicerea sau introducerea de taxe pentru admiterea chiriașilor în timpul orelor de afaceri ale centrului comercial este o decizie greșită", spune Elena Rozanova, Director Dezvoltare Business al Departamentului de Administrare Imobiliară al Colliers International. - În acest caz, comercianții cu amănuntul încearcă să efectueze lucrări în timpul zilei în prezența cumpărătorilor - de exemplu, schimbarea aspectului sau renumărarea bunurilor. Acest lucru duce la nemulțumirea clienților și la lipsa lor de a face achiziții. "
Regulile unice de muncă pentru toți chiriașii din centrul comercial pot corecta situația. SVN este sigură că astfel de reguli nu numai că vor obliga angajatorii să se deschidă în anumite momente strict strict, ci și să monitorizeze aptitudinile angajaților lor. "Regulile trebuie să prescrie că vânzătorii trebuie să trateze cumpărătorul cu respect. Același lucru este valabil și pentru gardieni: în mod ideal trebuie să ajute cu saci grei, să deschidă ușa. Acest lucru creează o imagine atractivă pentru centrul comercial ", a spus Velikoretskaya.
Nu există facilități pentru vizitatori
Foto: TASS / Vladimir Smirnov
Lipsa facilităților de bază pentru oaspeții centrului comercial poate distruge cu ușurință toate celelalte avantaje, spun brokerii intervievați de redacție. „Factori cum ar fi navigarea slabă, lipsa de birouri de informații și a infrastructurii pentru persoanele cu handicap și un număr suficient de locuri de parcare poate duce la consecințe ireparabile pentru obiect“, - a declarat directorul departamentului de gestionare a instalației de NAI Becar Maria Onuchina.
Uneori, aspectul unui centru comercial poate fi confundat. "Localizarea ascensorului într-un loc nereușit poate duce în cele din urmă la apariția unor zone moarte în centrul comercial", a menționat Maria Onuchina. Evitarea aspectului greșit este capabilă doar de un concept atent la etapa de proiectare - după construirea centrului comercial acest aspect nu mai este corectat, avertizat în SVN.
Locurile de parcare și drumurile de acces spre centrul comercial nu sunt mai puțin importante decât facilitățile din interiorul clădirii. "Un centru comercial a pierdut aproape toți chiriașii atunci când, din cauza unei probleme nerezolvate cu poliția rutieră, acesta din urmă a blocat accesul la unitate, înlăturându-l astfel de trafic", a spus Elena Rozanova.
Foto: TASS / Semyon Likhodeev
Introducerea unei taxe pentru vizitarea toaletei pare ca o relicvă a anilor nouăzeci, dar în multe centre comerciale din Moscova acest sistem arhaic mai funcționează. Costul unei singure vizite variază între 10 și 50 de ruble. spun brokerii. Această regulă poate sperieri vizitatorii care sunt obișnuiți cu toalete gratuite în majoritatea centrelor comerciale, au avertizat participanții la piață.
„Unele companii de management încearcă să câștige servicii suplimentare, reducerea ratei de închiriere, dar, de exemplu, creșterea costurilor de parcare sau de a introduce o taxă pentru toalete, - a explicat el logica centre comerciale Director de Property Management Company Malltech Margarita Aristarkhov. - Pot impune, de asemenea, servicii suplimentare chiriașilor sub forma companiilor de securitate afiliate sau societăților de curățenie. Astfel, companiile de management generează în mod indirect mai multe venituri, dar în cele din urmă, această strategie este mioapă - este posibil să se piardă loialitatea și chiriașii și vizitatorii ".
"Dacă vorbim despre toaletele plătite în centrul comercial, atunci nu recomand să recurge la această metodă de lucru. În opinia mea, este dorința proprietarului de a acoperi o parte din costul de curățare a spațiilor, - a convenit Marina Velikoretskaya. - O practică similară este observată în Europa, dar nu există o taxă fixă pentru vizitarea toaletei. Vizitatorii lasă o sumă arbitrară - să zicem, 10 sau 50 de cenți. De fapt, nimeni nu este obligat să plătească pentru acest serviciu. "
Salvarea la reparații
Foto: Dax Ward / BarcroftMedia / TASS
Greșeala nr. 4 este un răspuns lent la probleme și economii în repararea centrului comercial. "Economiile excesive ale costurilor de operare conduc la faptul că centrul comercial începe să se deterioreze", este de părere Aristarkhova. - Ca urmare, vizitatorii văd pași rupți, gropi în asfalt pe grupuri de intrare și plăci crăpate. Toate aceste deficiențe se acumulează și duc la faptul că restaurarea clădirii necesită investiții semnificative. În astfel de facilități există o scădere evidentă a prezenței: cumpărătorul va acorda mai curând atenție unui centru comercial mai bine îngrijit și mai confortabil ".
Potrivit lui Malltech, economisirea de reparații se constată din ce în ce mai mult în centrele comerciale din Rusia în ultimii doi ani. "Ultimul paie pentru chirias este pierderea unei părți a venitului din cauza problemelor legate de cazare și întreținere. De exemplu, echipamentele frigorifice nu funcționează, acoperișul curge, deci mărfurile sunt stricate. Nimeni nu compensează pierderile monetare, așa că trebuie să căutăm un loc într-un alt centru comercial ", - a descris procedura de a lăsa chiriașii din centrele comerciale disfuncționale Marina Velikoretskaya.
Centrul comercial poate deveni neatractiv datorită faptului că proprietarul clădirii nu consideră necesar să se ocupe de clădire până când nu vede distrugere semnificativă. "Când ajungeți la un obiect rulat de proprietarii înșiși, vă confruntați cu o mulțime de probleme: o clădire prost întreținută, un plan de producție care nu a fost întocmit la timp", a fost listat în compania de administrare SVN. - Obiectul a lucrat în modul de urgență: există o problemă - vom rezolva, nu există nici o problemă - nu este nimic de îngrijorat. Pentru a preveni astfel de dificultăți, trebuie să luați regula de inspecție și prevenire regulată. Este mult mai ușor și mai ieftin decât eliminarea defecțiunilor grave. "
Servicii gratuite de proastă calitate
Foto: Serghei Kulikov / Interpress / TASS
De obicei, problemele apar în stadiul implementării finale. "Vizitatorii se confruntă cu faptul că autobuzul trebuie să aștepte mult timp, salonul este murdar, șoferul este neconsiderat", afirmă Aristarkhova de la Malltech. - În acest caz, un serviciu gratuit se transformă într-un serviciu anti-serviciu. Cealaltă parte a aceleiași probleme este plasarea oricăror servicii gratuite în interiorul centrului comercial, de exemplu, camere pentru copii, închise de cele mai multe ori. Acest lucru îi face pe oaspeți mult mai multă iritare decât dacă nu ar exista deloc astfel de servicii. "
Toate aceste erori afectează companiile care închiriază piețe în centrele comerciale și vizitatorii care vin pentru cumpărături. Ca urmare, în unele centre comerciale există o prezență stabilă, iar în altele - zone goale și ieșiri de clienți. Uneori, astfel de obiecte pot fi literalmente de-a lungul drumului unul de altul, brokerii rezumați.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: