Home Credit Bank și-a schimbat în mod radical mecanismele de creditare POS și emiterea de credite în numerar. Anul acesta, au fost lansate două servicii, bazate pe aplicații mobile, iar ideea este principiul unui taxi modern. Angajații înșiși "iau" cererile de împrumut și se grăbesc să se întâlnească cu clientul. Banca constată deja că numărul aplicațiilor acceptate și aprobate crește, volumul vânzărilor partenerilor este în creștere, iar costurile cu personalul sunt reduse semnificativ.
Acum, orice angajat al organizației partenerului comercial poate să formalizeze vânzarea pe credit și să o facă la fel de simplu ca să apeleze la un taxi. Este suficient să descărcați o aplicație mobilă și atunci când apare un client, completați o cerere scurtă pentru un împrumut. În câteva minute, un specialist în centrul de contact va contacta clientul pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun produs, să consultați condițiile de împrumut, să efectuați un sondaj și să trimiteți o cerere pentru examinare. În acest moment, toate gratuite de specialiștii băncii obține notificarea de aplicații mobile a cererii, în funcție de dorința de „captură“ ei (da, același principiu de taxiuri moderne) și de a lucra cu el în continuare.
Sistemul va selecta și va numi cel mai apropiat angajat să plece, sarcina acestuia fiind să ajungă la magazin cu un set de documente pregătite, să identifice clientul și să semneze un contract de împrumut. Poate fi fie un ofițer de împrumut cu normă întreagă care lucrează la un alt punct partener undeva în apropiere, fie un agent independent care colaborează cu banca.
„Am analizat profesioniștii noștri de credit care lucrează în sistem, și a dat seama că acestea nu se comportă în același mod, - spune Igor Kim.- Sunt angajati care lucreaza in mod curent nouă-șase, gata pentru a efectua o anumită funcționalitate, dar ele nu vor ridica o cerere . Și există oameni care tind să câștige, ei preferă programul liber, ei înșiși doresc să gestioneze timpul, venitul tau. Aceștia sunt profesioniști liberi, iar acum acest subiect este extrem de popular. "
Freelancerul necesită activitate, mobilitate, "prietenie" cu gadget-uri și înțelegerea faptului că dacă există o aplicație de împrumut în apropiere, puteți câștiga bani. Remunerarea pentru o cerere de împrumut închis variază de la o regiune la alta și, în principiu, este comparabilă cu plata forfetară a curierului. „Desigur, vom verifica acești oameni înainte de a începe să lucreze cu ei, - spune Igor Kim.- Noi vorbim nu numai despre livrarea documentației și punerea în aplicare a unui număr de funcții ale persoanei autorizate Bank. Aici vine același test ca atunci când candidezi la un loc de muncă. Ei bine, plus formare: învățăm toate regulile de identificare a clienților, înregistrarea documentelor de credit, regulile de lucru într-o aplicație mobilă. Până în prezent, avem aproximativ 700 de freelanzi. "
În ciuda faptului că freelancer trebuie făcut un anumit mod de a ajunge la punctul dorit de vânzare, în „Home Credit“ calculat că timpul de așteptare de la începutul formării cererii de împrumut înainte de semnarea acordului de împrumut și pentru a obține produsul dorit, chiar puțin mai scurt decât atunci când faci un împrumut punctul de vânzare al comerciantului. „Timpul mediu de prelucrare a împrumutului de la orice priză de vânzare cu amănuntul este de 45 de minute, chiar mai mult - Igor Kim.- O notează, în cazul“ Taxi de credit“, este de 40 de minute, chiar și ținând cont de faptul că expertul trebuie să ajungă pe camion. Pentru că, în primul caz, face totul un ofițer de împrumut, dar aici suntem în paralel unele procese. Deși există o chestionare a clientului, banca are un expert desemnat la punctul de vânzare. "
Pentru parteneri și bănci
Utilizarea serviciului "Taxi Credit" vă permite să sprijiniți vânzările de la parteneri prin creșterea ponderii vânzărilor pe credit, reducerea riscurilor și creșterea productivității ofițerilor de împrumut. Abilitatea de a vinde fără prezența constantă a unui ofițer de împrumut dintr-un punct în rețele separate permite băncii să reducă costul emiterii unui împrumut de cinci ori sau mai mult.
După cum se arată în primele opt luni de serviciu, el este cel mai mult în cerere, în puncte de vânzare cu amănuntul de vânzare de mobilier, aparate de uz casnic și echipamente de comunicații. „În segmentul“ Comunicarea „am descoperit un lucru interesant, - spune Igor Kim.- După lansarea serviciului“ Taxi de credit „am ajuns la concluzia că calitatea de risc a creditelor, care sunt emise prin intermediul serviciului“ Taxi de credit“, de trei ori mai bine, decât acele tranzacții pe care vânzătorii le închid la ieșire. Deoarece vânzătorul are motivația principală - de a vinde bunurile, și specialistul bancar - să emită un împrumut de bună calitate. "
În bănci, nu prin auz, știu despre problemele de "accesibilitate" ale unui client care a primit o ofertă personală pe un împrumut de consum. Chiar dacă și-a dat consimțământul prealabil, nu este în nici un caz un fapt că el va ajunge la sucursala băncii în primele două săptămâni și va primi acest împrumut. El se poate schimba, planurile sale se pot schimba, multe lucruri se pot întâmpla. Banca Home Credit a estimat că până la 90% din tranzacțiile cu împrumuturi în numerar "sunt închise" în primele două zile.
Există trei canale în acest caz:
- bancă
- punctele mobile ale băncii în rețelele comerciale
- lăsând angajatul direct la client.
Mergeți la client - sau invers
"Desigur, acum piața are multe aplicații mobile cu funcții cumva similare. Dar, cu o astfel de realizare și cu o asemenea detaliere, nimeni nu se află pe piață în acest moment ", spune Mikhail Petrov.
"Bancherii mobili" - cine sunt ei?
Este de așteptat ca lucrul cu o anumită aplicație poate conduce ordonatorul de credite, care are posibilitatea de a întâlni fizic cu clientul pentru a semna documentele, în funcție de tipul de aplicare pe teritoriul băncii sau la sediul clientului. În consecință, dacă un astfel de utilizator a luat o decizie și a preluat aplicația la serviciu, dispare de pe ecrane de pe toate celelalte dispozitive mobile, doar un singur angajat continuă să lucreze. "La fel ca într-un taxi: cine a luat primul, și clientul" - spune Mikhail Petrov.
Rata maximă de taxă pentru „bancheri mobile“ se bazează pe cei care merg la o întâlnire cu un client. Dacă un client vine la o întâlnire cu un angajat al băncii și au nevoie de dooformlenie - este rata medie de plată în cazul în care semnarea documentelor are loc fără operații suplimentare după interogatoriu operatorul call center banca - plata minim. „Suntem sinceri cu echipa sa“ bancheri mobile „și se așteaptă onestitate de la ei, - pentru Mihail.- În cazul în care un angajat își dă seama că nu este posibil în prezent să lucreze pe drum, nu încercați peredogovoritsya cu clientul cu privire la înregistrarea creditului pe punctul său. Nu este corect.
Cum este controlată lucrarea
Desigur, activitatea "bancherilor mobili" este controlată - prin aceeași aplicație, dar deja pentru manageri.
Angajații sunt împărțiți în echipe, fiecare echipă are un lider care are ocazia să lucreze cu informații despre aplicațiile echipei sale de "bancheri mobili". Sistemul asigură managementul canalelor globale și vânzări informațiile necesare, inclusiv prezentând toate etapele trecerii cererii la ceea ce a lăsat tipuri de refuz, de exemplu, pentru re-distribuție este schimbat în același canal ca a fost acordat în cele din urmă un împrumut.
Pe baza rezultatelor primelor două luni de activitate în bancă, ei și-au dat seama că au lansat serviciul pentru un motiv bun. Potrivit lui Mihail Petrov, proporția contractelor semnate de împrumut în numărul total de aprobări preliminare a început să crească.
„Un an în urmă am testat proiectul la îndemână, nu aplicația pentru mobil bancar, și chiar și atunci, această cotă, în esență, înseamnă că aceeași dohodimost de client la banca - chiar și în cazul în care angajatul băncii el încă nu lasă pentru o întâlnire cu clientul, și se găsește pe teritoriul său - a depășit 50%, - spune el. - Desigur, 100% nu vom ajunge niciodată, este practic imposibil pentru orice bancă, este o ficțiune. Dar acum vedem că am urmat calea cea bună. "
Abonați-vă la bancul de telegrame Banki.ru!
@banki_ru_bot
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: