Este foarte important să găsiți un reporter profesionist pentru înregistrarea IVR. dar este la fel de important să scrieți corect textul care va funcționa. Dar să recunoaștem: în timpul unui apel, nimănui nu îi place să se deplaseze între departamente și să asculte informații "utile". Cel mai bun sfat într-o astfel de situație este să vă puneți în locul apelantului. Dacă ați sunat și compania nu funcționează, atunci cel mai probabil doriți să lăsați un mesaj, în loc să ascultați informații și să "rămâneți pe linie". Dacă trebuie să ajungeți la departamentul potrivit, probabil că doriți să o faceți cu câteva clicuri pe buton și să nu vă deplasați de la un departament la altul.
Iată un exemplu tipic de text pentru un autoresponder:
Vă mulțumim că ați sunat la XYZ. Suntem lideri în producția de XYZ pentru produse auto.
Vă rugăm să formați în modul ton 1 dacă doriți să contactați departamentul de vânzări.
Apelați 2 pentru a vă conecta la departamentul de service.
Formați 3 pentru a vă conecta la asistența tehnică.
Dacă știți numărul extensiei, formați-l.
Apăsați pe 0 pentru a vă conecta cu un specialist.
Vă mulțumim că ați sunat la XYZ, suntem profesioniști!
Dar ce vom schimba și de ce?
Deci, ceea ce am făcut după corectarea textului:
Vă mulțumim că ați sunat la XYZ. Suntem lideri în producția de XYZ pentru produse auto.
Dacă știți numărul extensiei, formați-l.
Departamentul de vânzări, apăsați 1.
Departamentul de service, presa 2.
Asistență tehnică, presă 3.
Pentru a vă conecta la un specialist, apăsați pe 0.
Desigur, numerele și numele departamentelor pot varia, în cadrul acestui articol am încercat să facem textul laconic și mai ușor de înțeles. Încercați să citiți cu voce tare prima și ultima versiune. Cum ați alege o versiune ca pe un telefon?
Cea de-a doua versiune este mai capabilă și mai ușor de înțeles, astfel că o înregistrare vocală nu va irita clienții.
De exemplu, vă oferim un șablon de text pentru a saluta diverse companii. Toate numele sunt fictive, iar orice coincidență cu companiile cu adevărat de lucru sau de lucru este accidentală. Poate că vă vor ajuta să scrieți textul pentru robotul telefonic.
„Bună ziua. Ați ajuns la“ beton „Dacă știți numărul de extensie, introduceți-l în modul ton. Pentru a vă conecta la echipa de vânzări, apăsați 1 pentru a se conecta cu secretarul, apăsați 2 sau stați pe linie.“
„Bună ziua, ați ajuns la compania“ Air“. Vă mulțumim pentru apel. Dacă aveți nevoie pentru a repara service sau intretinere aparate de aer condiționat și alte echipamente de refrigerare, apăsați 1, dacă doriți să cumpărați sau să instalați aer condiționat, de tip 2, în cazul în care aveți nevoie de provizii sau instrument, apăsați 3. Sau rămâneți pe linie.
„Bună ziua! Ați sunat în "Fitness", o rețea de cluburi de fitness moderne. Dacă sunteți interesat într-un centru de fitness pe o anumită stradă - presa - 1 club de la un astfel - presa 2, un club de fitness de familie pe o anumită stradă - Apăsați 3 dacă aveți nevoie de consiliere cu privire la prețuri și servicii - rămâne pe linia pentru comunicarea cu un specialist. Pentru a asculta din nou mesajul - faceți clic pe grila. "
Dar textul (voce) pentru robotul telefonic al furnizorului de Internet:
Acestea au fost exemple de texte pentru un robot telefonic. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru scrierea unui script sau pentru crearea unui meniu vocal, pentru un robot telefonic - contactați studioul nostru de producție.
Trimiteți-le prietenilor: