PO P. MITSYCHU ȘI N. ENKELMAN
Acestea sunt întrebări pentru care se așteaptă un răspuns "da" sau "nu". Acestea conduc la crearea unei atmosfere tensionate în conversație, la fel de puternic „spațiu de manevră“ îngust interlocutorul nostru. Prin urmare, astfel de întrebări pot fi aplicate cu un scop strict definit. Aceste întrebări sunt gândurile interlocutorului într-o direcție prescrisă și urmărim în mod direct la decizia. Problemele închise au un impact impresionant și relativ bine înlocuiesc toate declarațiile și declarațiile. În acest sens, cele mai impresionante așa-numitele întrebări cu două capete închise, cum ar fi: „Ar trebui să ne numească întâlnirea noastră deja în această săptămână, sau mutați-l la altul?“ Această formă a întrebării sugerează interlocutorul și oa treia opțiune - un răgaz lung.
În ridicarea acestor întrebări se află pericolul pe care interlocutorul impresia că este pusă la îndoială, centrul de greutate conversație se schimbă în favoarea noastră, dar sursa a negat posibilitatea de a da un aviz detaliat.
Întrebările închise nu sunt recomandate pentru a cere atunci când avem nevoie pentru a obține informații, dar numai în acele cazuri în care dorim să accelereze primirea consimțământului sau confirmarea unui acord anterior (de exemplu:? „Sunteți de acord că).
La aceste întrebări nu se poate răspunde "da" sau "nu", ele necesită explicații. Ei folosesc cuvintele "ce", "cine", "cum", "cât de mult", "de ce". Exemple de astfel de întrebări:
"Ce părere aveți despre această problemă?"
- Cum ai ajuns la acest punct de vedere?
- De ce crezi că ...?
Cu acest tip de întrebare intrăm într-un fel de dialog cu accent pe monologul interlocutorului, și, prin urmare, scopul transmiterii de informații nu este pusă în aplicare cu strictețe, atât în întrebările închise, pentru că ne-am dat ocazia noastră de interlocutor pentru a manevra și să se pregătească pentru performante mai extinse.
În această situație, desigur, pierdem inițiativa, precum și consecvența dezvoltării subiectului, deoarece conversația se poate transforma în canalul intereselor și al problemelor interlocutorului. Pericolul este că, în general, puteți pierde controlul asupra conversației.
Pentru a asigura continuitatea unui dialog deschis și a extinde domeniul său de aplicare, puteți utiliza o întrebare în oglindă. Aceasta constă în repetarea, cu informații interrogatoare, a unei părți din declarația tocmai vorbită de interlocutor pentru al face să-și vadă declarația din alt punct de vedere.
Mirror întrebare permite, fără a aduce atingere celeilalte părți și fără a respinge afirmațiile sale într-un interviu pentru a crea astfel de răsturnări de situație și nuanțe care dau adevăratul sens al dialogului. Acest lucru dă rezultate mult mai bune decât ciclul de întrebări „de ce?“, Care, de obicei provoca reacții defensive, scuze, căutând imaginar cauzalitate alternanță trist acuzații și auto-justificare, și ca rezultat duce la un conflict.
Ele servesc o examinare mai profundă a problemelor și, de asemenea, în multe cazuri, pentru "diluarea" lor. La aceste întrebări nu se răspunde direct, deoarece scopul lor este de a ridica noi întrebări și de a sublinia probleme nerezolvate sau de a oferi sprijin pentru poziția noastră din partea participanților la conversație prin aprobare tacită.
Este important ca întrebările să fie formulate astfel încât să se audă pe scurt și să fie înțelese de cei prezenți. Și tăcerea caracteristică unui public larg va însemna aprobarea punctului nostru de vedere.
Dar ar trebui să fie foarte atent, deoarece este ușor să alunece spre demagogia de obicei și, uneori, intra in amuzant sau chiar o poziție dificilă, așa cum sa întâmplat pe una întâlnirii țăranilor. El a propus realege un membru al consiliului, subliniind munca grea, „Cine poate face acum, în această situație dificilă în comparație cu el,“ Din ultimul rând cineva izbucni: „! Calul“
Ei păstrează conversația într-o direcție strict stabilită sau ridică o serie întreagă de noi probleme. Dacă interlocutorul răspunde corect la aceste întrebări și într-un mod semnificativ, atunci răspunsurile de obicei dezvăluie vulnerabilitățile poziției sale. Să dăm câteva exemple:
"Cum credeți că ...?", "Credeți că este necesar să se schimbe radical ...", "Cum este cu adevărat ..."
Astfel de întrebări sunt solicitate în acele cazuri în care am primit deja suficiente informații despre o problemă și doriți să treceți la o altă problemă sau atunci când am simțit rezistența interlocutorului și încercăm să "depășim". Pericolul în aceste situații este dezechilibrul dintre noi și interlocutorii noștri. Cu toate acestea, cu utilizarea persistentă a unor astfel de întrebări, interlocutorul le poate reduce la răspunsuri închise "da" sau "nu". Acest lucru ne va reduce semnificativ șansele de a obține informații.
Întrebări pentru examinare
Trimiteți-le prietenilor: