O parte importantă a recepției oaspeților la hotel este întâlnirea clienților, în care furnizează documentele necesare pentru înregistrare. Vizitatorul are dreptul de a alege numărul în care dorește să se cazeze, pe baza preferințelor sale. Recepționerul sau recepționatul emite o cheie numerică pentru oaspete și îi însoțește pe oaspeți la număr.
În general, există două modalități de întâlnire cu oaspeții: o întâlnire în afara hotelului și o întâlnire în holul hotelului.
Întâlnirea în fața hotelului vă ajută să cunoașteți oaspeții înainte de a se stabili în jos. Vizitatorul are dreptul să rezerve o cameră și să se stabilească în orice moment. O astfel de întâlnire permite personalului de lucru să compileze un program de întreținere. pentru a oferi oaspeților toate facilitățile necesare. La intrarea unor astfel de oaspeți întâlnește un portar.
Pentru a fi cazat în camera de hotel, oaspetele ar trebui să meargă la recepție, unde recepționerul sau administratorul îl va întâmpina. Dacă oaspetele este stabilit în cameră nu este prima dată, va fi mai bine să-l adresați după nume. Vorbește despre respect.
Calitatea serviciului ar trebui să fie aceeași. La urma urmei, de la buclele de ospitalitate, oaspetele va dori să se stabilească într-una din camere sau nu. Acest lucru va afecta, de asemenea, reputația hotelului.
După cum sa menționat anterior, oaspeții sunt de două tipuri: cei care au rezervat o cameră în avans și cei care sunt înregistrați la întâlnire.
Când este rezervat, informațiile despre oaspeți sunt introduse în baza de date a hotelului. Administratorul este obligat să precizeze numărul cererii, să introducă datele în baza de date a hotelului și să facă datele. În acest caz, oaspetele poate să semneze doar formularul de înregistrare.
În procesul de comunicare cu administratorul, oaspeții trebuie să discute costul de trai în cameră și metodele de plată. Recepționerul sau administratorul trebuie să se asigure că oaspetele plătește. Dacă este posibil, cereți să prezentați un card de credit, garantând că oaspetele va putea să plătească pentru sejurul său în cameră.
Articole corelate:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: