Cazare și check-in la hotel

Procesul de stabilire a oaspeților în hotel include o întâlnire, înregistrarea, predarea cheii și escortarea la număr.

Există două tipuri de întâlniri: 1) la aeroport sau la gară, 2) direct lângă intrarea în hotel sau în hol. Întâlnirea creează o oportunitate de a cunoaște oaspeții chiar înainte de sosirea la hotel, de a crea de la zero sau de a edita programul de servicii gata, să spuneți ceva despre hotel, serviciile și avantajele sale. Numirea în mod obișnuit a întâlnirii trebuie să fie negociată în momentul rezervării.

În hotelurile de înaltă clasă, datoria de a saluta oaspeții la intrare este pe umerii porterului.

Cum să întâlniți în mod corespunzător un oaspete la hotel

Când un oaspete se stabilește într-un hotel nu este prima dată, este recomandabil să-i salut numele, acesta ajută imediat să facă o impresie pozitivă.

În ceea ce privește hotelurile mici, cel mai adesea oaspetele vine la recepție, unde se află serviciul de recepție și de cazare și aici este întâmpinat și salutat de administratorul însuși.
În plus, în multe hoteluri există o regulă care obligă administratorul să stea în spatele tejghelei și să nu stea, deoarece în acest fel sunt exprimate respectul și respectul pentru oaspete.

Lectură recomandată

Înregistrarea oaspeților

Există două tipuri condiționale de clienți care sosesc pentru înregistrare. Primii - cei care au rezervat o cameră de hotel în avans, alții - cei care nu au făcut-o din vreun motiv.

Timpul de decontare a clienților care au rezervat un loc în hoteluri cu un sistem automat este de numai câteva minute. Este interesant faptul că într-un hotel japonez sa văzut cumva timpul de la salutul clienților până la momentul primirii cheii, rezultatul - doar 45 de secunde.

În cazul pre-comandă, informațiile despre client sunt deja cunoscute, deoarece toate datele necesare sunt deja în aplicația de rezervare. Administratorul trebuie doar să clarifice numărul aplicației și să se înregistreze. De la invitat trebuie doar să vă puneți semnătura pe cardul de înregistrare.

Evident, este nevoie de mai mult timp pentru a vă înregistra oaspeții fără rezervare preliminară - în medie, aproximativ cinci minute - în cele din urmă, în acest caz, administratorul trebuie să țină seama de toate detaliile de cazare solicitate de acest oaspete. În plus, în timpul comunicării cu oaspeții este nevoie să se vorbească de întrebări precum prețul camerei, intervalul de timp al plății pentru servicii. De asemenea, în procesul de discutare a acestor probleme, angajatul hotelului trebuie să se asigure că oaspetele este solvent. Pentru a face acest lucru, în majoritatea hotelurilor, administratorul cere oaspeților să-și arate cartea de credit, care este considerată un fel de garanție pentru posibilitățile sale de plată.

Lectură recomandată

De asemenea, hotelul are obligația de a încheia un contract de servicii cu oaspeții. Acest contract, care confirmă furnizarea de servicii, se încheie după ce oaspetele prezintă un pașaport sau alte documente, fapt confirmat de identitatea sa.

După completarea cardului de înregistrare, oaspetele trebuie să-l semneze, ceea ce este contractul de hotel, ceea ce confirmă tipul de cazare, durata șederii, precum și costul serviciilor. După ce oaspetele completeze un chestionar administrator de verificat cu datele de pe card cu date de pașaport, și în forma introdus numărul camerei în cazul în care clientul va locui, data și ora sosirii și semnătura este plasat. Mai mult, angajatul hotelului este obligat să emită o autorizație de decontare. După efectuarea plății către oaspete, se eliberează oa doua copie a facturii. În timpul înregistrării, clientul emite facturi pentru cazare, ceea ce indică tariful pe camera sau locul, înmulțit cu numărul de zile de la plata tipuri suplimentare de servicii pe care oaspetele ar trebui să specifice la înregistrare, la hotel și alte taxe.

Procesul de înregistrare a grupurilor

Rezervarea preliminară a locurilor face posibilă pregătirea unui număr în avans, planificarea activității administratorului. Înainte de sosirea grupului, administratorul completează cartea de pregătire și de numerotare (carte de rezervare). În cazul grupurilor de decontare de turiști, liderul lor este obligat să dea administratorului direcția emis de compania turistică (un document care confirmă dreptul acestui grup de a trăi hotel și confirmând taxa de performanță), precum și o listă completă a grupurilor care se face în conformitate cu normele regimului de pașapoarte.

După aceea, administratorul vă informează ce numere de cameră sunt rezervate pentru acest grup. De obicei, turiștii din grupuri sunt cazați în camere duble. Fiecare turist este obligat să completeze un formular. În plus, administratorul trebuie să completeze permisul de decontare în grup prin transfer bancar, unde sunt indicate și numerele în care vor locui turiștii. Fiecare turist își primește cartea de vizită. Contul de cazare în timpul înregistrării grupului nu este emis, deoarece plata se face prin transfer bancar.

În cele mai multe cazuri, companiile de turism împreună cu voucherele oferă turiștilor etichete speciale cu numere pentru bagaje. Numerele indicate pe etichete corespund numerelor turistice din lista de grupuri.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Cazare și check-in la hotel