Până în prezent, casa de imprimare o nevoie urgentă de a găsi și păstra clienții, timpul de funcționare a bazei de clienți și furtul de către întreprinzători manageri a stabilit contacte-tipografie. Pierderea bazei de clienți implică, în orice caz, o pierdere pentru casa de tipărire.
Realitatea este
O situație tipică: o persoană nouă intră în serviciul de tipărire și primește acces la baza de clienți. După ceva timp, când managerul a construit o relație confortabilă cu clientul, el începe să uite că baza este „închiriate“ pentru el, dar nu proprietatea. Dacă o persoană, din anumite motive, părăsește casa de tipărire, în majoritatea cazurilor "conduce" baza de clienți.
Iar dacă un angajat neconștient încearcă să fie prins în furt și reamintește a cărui proprietate este baza de clienți încredințată lui, atunci acest angajat cu "ochi cinstiți" asigură că aceștia sunt clienții săi și are dreptul să ia această bază. Ori face același lucru, dar nu cu "ochi cinstiți".
Și apoi distracția începe. În ce mod puteți să returnați baza, care sunt sancțiunile pentru angajații fără scrupule.
Cum să vă protejați
În primul rând, totul depinde de modul în care este formalizată relația dintre angajator și angajat. Există două legi care reglementează aceste procese: Codul civil al Federației Ruse, Capitolul 75 și legea federală "Despre secretul comercial". Dacă angajatorul semnează cu un angajat nou o dispoziție privind un secret comercial care să ateste că informațiile furnizate de angajator sunt un secret comercial care nu poate fi divulgat, în acest caz este aproape imposibil să atrageți un administrator în răspundere.
Mai mult, pentru a dovedi vinovăția unui angajat care a demisionat și ia adus clienții, este inițial foarte dificil.
Pentru a preveni un rezultat trist, angajatorul ar trebui să ia măsuri care, în scopuri preventive, vor crea o amenințare de consecințe negative pentru angajat. În primul rând, angajatorul este obligat să explice ce date se încadrează în secretul comercial. Semnează următoarele documente cu angajații:
1) Descrierea postului managerului cu clauza că factura stabilită de transfer al informațiilor despre comandă sau comandă către concurent va fi considerată ca provocând daune materiale companiei.
2) Regulamentul privind secretele comerciale și notificarea unui angajat cu privire la admiterea la informații sensibile din punct de vedere comercial.
3) Contractul de muncă, care indică admiterea unui angajat la acest tip de informații.
4) Acordul privind nedivulgarea informațiilor confidențiale care specifică măsura și gradul de responsabilitate al părților.
În cazul în care un angajator suspectează un angajat în încălcarea fișei postului, este posibil să se efectueze o investigație (pe cont propriu sau cu ajutorul unor terțe părți, cu care pot fi servicii de securitate, de aplicare a legii, agentii de detectivi, etc). Rezultatele obținute în timpul anchetei trebuie înregistrate pentru a fi utilizate ulterior în instanță.
În general, pentru a acuza un angajat al divulgarea secretelor comerciale și să-l pedepsească pentru ea, trebuie să fie efectuate de două condiții: societatea trebuie introdus secretul comercial, care este, cu condiția ca măsurile să-l protejeze și să restricționeze accesul la acesta de către terți. În al doilea rând, angajatorul trebuie să dovedească faptul că datele au fost divulgate de un anumit angajat, iar dovezile trebuie să fie importante.
Apoi amenință
Legislația prevede patru tipuri de răspundere a persoanelor pentru difuzarea ilegală a informațiilor clasificate drept secrete comerciale:
1) Răspunderea disciplinară (încetarea contractului de muncă).
Contractul de muncă poate fi reziliat la inițiativa angajatorului. În cazul concedierii unui angajat de a contesta pe baza angajatorul este obligat să furnizeze dovada că informațiile pe care angajatul a dezvăluit un secret comercial și a devenit cunoscut de el în legătură cu îndeplinirea atribuțiilor sale de serviciu, și le obligă să nu divulge.
2) Responsabilitatea materială (recuperarea pierderilor).
Angajatul este obligat să-i despăgubească pe angajator pentru prejudiciile directe care i-au fost cauzate. Profitul pierdut nu este supus recuperării de la angajat.
3) Penalizare (în valoare de până la 1 milion de ruble, până la 1,5 milioane de ruble - sub condiția daunelor majore).
4) Munca corectivă sau forțată, în unele cazuri - privarea de libertate.
Un bici sau un morcov?
Este foarte clar că angajatorul este mult mai ușor să împiedice angajatul să părăsească și să fure baza de clienți decât să-l pedepsească și să returneze datele.
Dacă vorbim despre relația dintre tipograf și client, apoi pentru a păstra clientul, trebuie să încercăm să nu închidem interacțiunea clientului cu un singur administrator. Clientul ar trebui să aibă impresia că nu o persoană lucrează cu el. Este posibil să se organizeze controlul administrativ al bazelor clienților cu apel periodic al clientului de către angajatul special, cu controlul calității execuției și corectitudinea introducerii datelor în CPM.
De asemenea, pentru a minimiza interacțiunea clientului cu managerul, puteți organiza recepția comenzilor de pe site.
Desigur, nici un client nu va părăsi casa tipografică obișnuită din cauza managerului, dacă este mulțumit de calitatea serviciului și costul lucrării, nu a întâmpinat întârzieri sau greșeli și a primit în mod regulat bonusuri de la tipograf.
Trimiteți-le prietenilor: