Clever medici șef pur și simplu nu permite aceste plângeri "- cupru

Medicii din Moscova intenționează să creeze o listă neagră de pacienți, care să includă așa-numiți reclamanți profesioniști. Acest lucru a fost, în numele comunității medicale, a spus el într-un interviu cu Cameră City „Moscova“, președintele organizației non-guvernamentale nou-făcute „medici Capital Association, medic șef al orașului Spitalul Clinic № 5, MD Shamil Gaynulin.

"Lista neagră"

Potrivit lui Gainulina, în ultimii ani au apărut mulți pacienți în Rusia, iar în Moscova sunt mai mulți decât în alte regiuni. "Vom aborda presa, vom numi numele lor, le vom publica pe site-ul nostru, vom crea o" lista neagră "a acestor pacienți. Suntem o organizație publică, putem și o să vorbim despre asta ", a spus el.

Potrivit medicului, scopul reclamanților este acela de a obține satisfacție psihologică din atenția sporită acordată personalităților lor. "Fiecare instituție medicală își cunoaște" reclamanții profesioniști ", a spus el. - Anul anului inundat cu plângeri cu privire la asistenta medicala, dar atunci când acestea sunt oferite pentru a schimba această facilitate de tratament rău - nu pleca. Se spune ce? Onoarea oameni de medici Mara inutil, nu iau în considerare eforturile medicilor de a le ajuta să creadă că totul ar trebui să fie doar pentru ei, în detrimentul restului pacienților necesită ceva ce ei nu pot face în asistența medicală primară la nivel primar. "

"Legea nu prevede separarea pacienților de reclamanți și de reclamanți"

"O anumită cohorta de pacienți care sunt scufundați în plângeri și nemulțumiți de tot și de toată lumea, desigur, este", spune expertul. - Ei fac în mod constant pretenții, nu auzi ce li se spune și, în același timp, pot fi absolut greșiți. Există o problemă enormă cu disciplina pacienților care nu urmează tratamentul prescris și apoi se plâng că este ineficient. " Organizațiile pacienților se confruntă, de asemenea, în practica lor cu faptul că sunt ofensate și acuzate de inacțiune, a spus Zhulev. Și din partea lor, întrebările ridică corectitudinea problemei pe care o au acești oameni și chiar caracterul lor adecvat.

„Dar, pe de altă parte, mă îndoiesc necesitatea elaborării unei“ listă neagră „: dezvăluirea publică, precum și unele implicații juridice și instituționale de elaborarea unei astfel de liste, fă-mă întrebări - note Zhulev. - Este o minge foarte complexă de probleme juridice. Acesta este un secret medical, și etica, legea nu prevede astfel de liste, legea nu prevede separarea reclamantului și nezhalobschikov. Orice refuz de îngrijire medicală pe motiv că o persoană se află pe o listă este ilegală, cu toate consecințele care urmează. "

Ce să faci cu reclamanții este o întrebare dificilă, recunoaște expertul. Dar există câteva nuanțe. De exemplu, legea prevede că, în cazul în care o persoană este în mod constant scris autorității pe același subiect, în ciuda răspunsurilor primite la punct, ofițerul are dreptul de a rezilia o corespondență cu el, o notificare care a dat deja răspunsul.

"Nu poți lucra cu bolnavi - lăsați profesia"

Potrivit președintelui "Ligii pacienților", Alexander Saversky, ofițerii medicali metropolitani au început să caute dușmani în rândul pacienților, deoarece nu se pot confrunta cu probleme reale. „Incapacitatea de a rezolva problemele rezultate în încercarea de a recupera pe pacienți, dar nu va funcționa: pe partea pacienților vor activiștilor pentru drepturile omului nu chiar și procuratura - a spus expertul. "Problema reală pentru medici este un sistem birocratic pentru a răspunde plângerilor și a nu se ocupa de pacienți individuali. Posibilitatea ca medicii de la cap să-i tragă pe cineva și pe cineva să trimită să învețe.

Potrivit expertului, reclamanții au fost și întotdeauna vor fi. În același timp, pacienții absolut adecvați care pur și simplu "încearcă să vorbească limba legală" și persoanele cu deformare a persoanei pot fi scrise pe lista neagră. "Nu Gainulin știe despre asta? Și cum se va ocupa de "Asociația Metropolitană a Medicilor"? Dacă nu puteți lucra cu bolnavi - părăsiți profesia. " - spune Saversky.

Potrivit medicului-psihoterapeut PCB numărul 1 numit. NA Alekseeva Lyubov Frolova, motive de petenți profesionale nu poate fi dureros numai. Adesea, oamenii au tendința de a „obține satisfacția psihologică atenția sporită persoanei lor“, potrivit inițiatorilor „lista neagră“. Adesea oamenii caută adevărul în tot felul de cazuri cu un simț al justiției. "Acești oameni nu au componenta patologică, sunt sănătoși", explică medicul. - Ele au criterii morale mai puternice, dar nu sunt flexibile. Și se luptă pentru adevăr și dreptate. Și lupta administrativă reclamanților, este, de fapt, interzicerea plângerii. Toți în "lista neagră", și aici este al 37-lea an. "

După cum explică Frolov, grupurile de reclamanți nu sunt uniforme. Într-un grup a atribuit celor care se plâng din cauza experiențelor psihice dureroase. În alta - nu este mulțumit de ajutorul din cauza ideilor idealiste despre posibilitățile medicinei (medicul trebuie să-i facă tineri "). În al treilea - cei deja menționați, cu un sentiment de justiție și responsabilitate, care doresc sincer să remedieze deficiențele sistemului. În cea de-a patra - afectată de acțiunile unui medic sau al unui sistem de sănătate. Și în al cincilea - pacienții care accelerează astfel procesul de cercetare din cauza inaccesibilității lor. "Prin urmare, în principiu, medicii nici nu discută despre reclamanții profesioniști, toată lumea înțelege cu cine se ocupă", a spus Frolova.

"Trebuie să oprim disputele dintre medic și pacient"

Ar fi mai bine dacă noua organizație publică a ridicat problema nevoii de ratele de psihologi și de conflictologi din policlinici, a spus Saversky. "Toate acestea sunt cunoscute și spuse de o mie de ori", spune expertul. - Când am discutat cu Departamentul de Sanatate posibilitatea de a crea postul de comisar pentru pacientii umane din cadrul Departamentului, propunem crearea de programe de formare pentru personalul medical din Moscova Conflict. Dar acest lucru nu a fost făcut. Iar acum, în loc să demonstreze că această problemă este rezolvată, pentru a crea un sistem, ei practic umflă conflictul. Și ce vor realiza ei? ".

Potrivit șefului "Ligii Sănătății Națiunii", directorul Centrului Științific pentru Chirurgie Cardiovasculară. Bakileva Leo Bokeria, trebuie să nu mai certăm doctorul și pacientul. El a declarat aceasta saptamana trecuta la o conferinta de presa programata pentru a lansa al zecelea "Wave of Health". "Aceasta este ceea ce observăm zilnic și la nivelul cotidian, în mass-media", a spus Bokeria. "În același timp, nu numai medici care sunt ofensați, dar și pacienți suferă de atitudini proaste. "Valurile" noastre vizează restabilirea încrederii între medic și pacient. Altfel, nu vom putea niciodată să construim nivelul de medicină clinică care a fost cu predecesorii noștri. "

Potrivit interlocutorului "MedNews", pacienții se plâng rar fără niciun motiv, orice plângere provoacă comportamentul medicului. "Am lucrat timp de mai mulți ani ca director, și cu care numai plângeri pentru mine nu au venit", a spus ea. - Exista, de exemplu, ca medicul si-a scos cizmele si le-a pus pe covor, si nu pe duffel. Da, ea are 40 de apeluri, ei bine, care, în general, razules. Doctorii inteligenți șefi pur și simplu nu permit ca aceste plângeri să continue, și asta e tot. "

"Pacienții nu doresc conflicte - caută ajutor"

Vice-presedinte al Camerei Medicale Naționale, rectorul Smolensk Institutul de Postgraduate Medical Education Natalia Aksenov consideră că orice conflicte apar din cauza neînțelegerilor dintre medic și pacient. „Experiența regiunea Smolensk Medical Association pentru a soluționa dispute în ultimii 6 ani, ne-a învățat un pic diferit se referă la problemele pe care le-am folosit pentru a vedea cum sunt văzute astăzi în“ asociația de capital de medici „, - a spus Aksenov. - Și suntem pregătiți împreună cu ei pentru a strânge "masa rotundă" și încă o dată pentru a discuta problemele pe care le avem și pacienții noștri. . Cele aproape 1,5 mii conflicte între medici și pacienți, și fără a aduce nici la decizia instanței, ne-am dat seama că pacienții noștri nu sunt dispuși la conflicte - ei caută îngrijiri medicale de care au nevoie. Și nu le-aș numi reclamanți. Acestea sunt persoane care necesită o atenție specială și nu o primesc de la medici. De aceea, noi, în instanța de judecată, protejarea pacientului, amintiți-vă medicul și invers: protejarea medicului, întotdeauna conștient pacientului. Pentru că lucrăm pentru el.

Pagina anterioară