Termeni de reparație în garanție a autovehiculului - un "consumator"

Perioada de reparație în garanție a autovehiculului prin lege

În primul rând, vom înțelege conceptele pentru a nu confunda perioada de garanție și termenul de reparație a garanției.

Perioada de garanție este o perioadă de timp în care, în cazul în care consumatorul descoperă defecțiuni la bunuri, vânzătorul este obligat să își îndeplinească cerințele prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor

Garanția de reparație a autovehiculului este satisfacerea cererii consumatorului pentru eliminarea neplătită a defectelor din mașină în timpul perioadei de garanție.

Termenul de reparație în garanție a autovehiculului este intervalul de timp dintre prezentarea cerinței de a elimina defectele autovehiculului sub garanție și returnarea autovehiculului după reparație.

• Imediat.
  Dacă în timpul transferului mașinii nu este specificat nici un timp în documente pe durata reparației, atunci prin lege trebuie să se efectueze imediat, adică în perioada minimă necesară.
• Perioada convenită de dealer și proprietarul mașinii în scris
  În cazul în care distribuitorul nu are posibilitatea de a elimina imediat deficiențele, acesta poate să vă coordoneze timpul necesar, de exemplu, în ordinea ordinelor. Rețineți că nu poate depăși 45 de zile calendaristice.

Cum se negociază perioada de garanție?

Să luăm în considerare câteva variante în legătură cu care puteți sugera coordonarea duratei reparațiilor.

Termenul nu este specificat sau este indicată o perioadă care să nu depășească 45 de zile.

Astfel de cazuri sunt rare, dar sunt întâlnite.

Așa cum am spus mai sus, dacă durata reparației nu este specificată deloc, atunci trebuie să faceți totul imediat. Dacă durata este specificată, atunci acestea nu ar trebui reparate mai mult timp.

Ce să faci: nu poți face nimic.

În ordinul de comandă a fost indicată imediat perioada de reparație de 45 de zile.

De cele mai multe ori distribuitorul (serviciul auto), folosind ignoranța consumatorului, imprimat în varianta de dimensiuni reduse indică 45 de zile.

În același timp, timpul de reparație poate fi redus în cuvinte, iar 45 de zile este doar un maxim. Astfel, comerciantul se asigură împotriva răspunderii.

Ce trebuie să faceți: studiați toate documentele pe care vi le-ați dat să le semnați. Dacă le vedeți timp de 45 de zile, puteți să le trageți cu ușurință și să scrieți că reparațiile se efectuează imediat, în conformitate cu articolul 20 din Legea privind protecția consumatorilor.

Există o situație în care angajații stației de distribuție nu vor permite modificarea comenzii.

Ce se poate face: a scrie o cerere de formă liberă pentru remedierea deficiențelor și mâna dealer manual și duplicat prin poștă: scrisoare recomandată cu o listă de investiții și confirmare de primire.

În cerere, indicați că deficiențele mașinii trebuie eliminate imediat. Este mai bine să specificați un anumit număr de zile. Conform practicii noastre, nu mai mult de 5 sunt necesare pentru a repara orice complexitate.

O probă a cerinței de a elimina defectele mașinii în cadrul garanției poate fi descărcată în format doc aici.

Ordinul de achiziție specifică o perioadă mai mare de 45 de zile.

O încălcare comună a drepturilor consumatorilor constă în stabilirea unei perioade de reparații în garanție de peste 45 de zile. Acest lucru nu trebuie temut, deoarece un astfel de acord nu are forță juridică.

De asemenea, poate fi indicat "45 de zile lucrătoare". Aceasta este, de asemenea, o încălcare și nu este validă, deoarece legea stabilește o limită de timp în zilele calendaristice.

Ce trebuie să faceți: dacă observați condițiile ilegale la timp, utilizați sfaturile de mai sus. Dacă documentele au fost deja semnate, este necesar să respectați regula generală - perioada de reparații nu poate depăși 45 de zile.

Termenul de reparare a garanției este specificat în contractul de vânzare.

Vânzătorul stabilește adesea o perioadă de reparație de garanție de 45 de zile direct în contractul de vânzare.

Această condiție poate avea efect juridic, dar numai dacă autovehiculul suferă reparații în garanție de la vânzător.

Potrivit avocaților societății de protecție a drepturilor consumatorilor, stabilirea perioadei de reparații furnizor de garanție în contractul de vânzare este ilegală. În sensul legii de timp pentru a elimina deficiențele mașinii este coordonată de către consumator și comerciant, în legătură cu fiecare lipsă special, și numai după ce a fost descoperit, și nu la încheierea contractului de vânzare.

Cât de corect este termenul de reparație a garanției

Subiectul litigiului devine deseori definiția zilei de la care trebuie calculată perioada de reparație a garanției.

Unul dintre cazurile cele mai frecvente: consumatorul a depus o cerere de eliminare a defecțiunii în cadrul garanției, iar dealerul oferă să facă o programare pentru reparații în câteva săptămâni sau o lună. Pentru ai motiva, el poate, de exemplu, să nu dețină piesele de schimb necesare pentru reparații sau o coadă.

Atunci când începe reparația în garanție: de la momentul depunerii cererii sau de la predarea vehiculului?

Dealerii din instanță consideră că termenul nu este încălcat, deoarece repararea nu a început nici măcar și consumatorul nu a furnizat mașina.

Cu toate acestea, indiferent de aceste sau orice alte circumstanțe pentru care repararea în garanție a fost inițiată de fapt mai târziu - perioada se calculează de la momentul solicitării consumatorului.

Important!
Legea stabilește un termen limită, nu pentru efectuarea acțiunilor de reparații tehnice, ci pentru satisfacerea cererii consumatorului de a elimina fără plată deficiențele.

Aceasta ar putea include control de calitate și de examinare în cazul în care există un litigiu cu privire la cauzele lipsei, și livrarea pieselor de reparații necesare și rezultate profesionale cu spitalul.

În acest caz, absența unei mașini de la dealer nu este un motiv pentru eliberarea sa din răspundere.

Această concluzie este confirmată de jurisprudența noastră privind disputele privind repararea în garanție a autoturismului.

Încălcarea perioadei de reparație în garanție a mașinii

Termenul de reparare a garanției este încălcat după expirarea termenului:

• perioadă minimă, necesară în mod obiectiv pentru reparații;
• termen agreat de către dealer și proprietarul mașinii în scris, dar nu mai mult de 45 de zile

Dacă durata reparației a fost mai lungă, apar următoarele consecințe:

• Puteți solicita o pierdere în valoare de 1% din prețul mașinii pentru fiecare zi de întârziere. Cu un preț de mașină de 1,5 milioane de ruble. acesta va fi de 15000 de ruble. pe zi
• Puteți solicita o mașină de schimb sau o rambursare pentru aceasta
• Poți pretinde daune morale
• Distribuitorul trebuie să vă ramburseze toate pierderile, inclusiv chiria și costurile legale
• În cazul în care vine vorba de instanță, dealerul va fi, de asemenea, amendat: pentru toți recuperați în sumele dvs. de bani instanța va adăuga încă 50%. Când colectați bani pentru o mașină în valoare de 1,5 milioane de ruble. veți primi în plus 750.000 de ruble.

Mulți avocați ar discuta acum cu noi și au spus că este imposibil să se întoarcă bani pentru o mașină în astfel de condiții. Dar practica judiciară ne confirmă poziția:

„Încălcarea condițiilor deficiențelor de vânzător de produse sofisticate punct de vedere tehnic menționate la articolul 20 din Legea RF“ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor este în mod independent pentru a face cererile consumatorilor privind refuzul de a executa contractul de vânzare și retur plătit pentru mărfurile o sumă de bani. Unasserted susține că legea nu este cauzat există deficiențe semnificative sau incapacitatea de a utiliza produsul în scopul propus, sau vânzător de stabilire a vinovăției în încălcarea termenilor determină eliminarea defectelor. "

Din actul judiciar menționat mai sus rezultă:

1. În cazul în care perioada de reparație a garanției este încălcată, este suficient să solicitați înlocuirea unei mașini sau o rambursare pentru aceasta.
2. Esența defectului, incapacitatea de a folosi, vina vânzătorului aici nu contează

Rambursarea este dreptul dvs. Puteți aștepta întotdeauna să finalizeze reparația și să solicitați plata penalităților pentru perioada de întârziere comisă de comerciant.

Important!
Atunci când faceți orice solicitare, acordați atenție cine poate fi prezentat. Acesta poate fi vânzătorul, importatorul, organizația autorizată și altele. O listă completă a restricțiilor figurează în articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Atunci când prezentați cerințele autorizate de producătorul organizației, este necesar să verificați prezența autorităților necesare de la persoana care acceptă reclamația dvs. (revendicare). Astfel de competențe sunt cuprinse în așa-numitul acord de comerciant. Acesta este un contract între producător și o persoană juridică pe teritoriul Federației Ruse, care asigură întreținerea și repararea autoturismelor, precum și primirea cererilor de despăgubire.

Exemplu de revendicare pentru încălcarea perioadei de reparație a garanției

REVENDICARE
pentru încălcarea perioadei de reparație a garanției

Eu sunt proprietarul masinii ____ model _____, nr. VIN _________________________________.

Perioada de garanție a autovehiculului este stabilită de producător pentru o perioadă de 3 ani sau 100.000 km. Kilometrajul depinde de evenimentul care apare mai devreme.

La _____ km. kilometraj după 1 an și 3 luni. perioada de garanție în mașina mea am găsit următorul defect de furnizor nespecificat: ______________________________________________. (descrie în detaliu neajunsul, cum și în ce condiții se manifestă)

Repararea garanției prin lege trebuie efectuată (alegeți cea corectă):

- imediat, pentru că nu există niciun acord scris între noi în momentul reparației. Timpul necesar pentru această reparație nu este mai mare de 5 zile.

- într-un interval de timp convenit între consumator și comerciant într-un acord scris. În funcție de durata de reparație a ordinii de comandă nu este mai mare de __ zile.

- în termen de 45 de zile. Perioada stabilită în ordinul de achiziție depășește limita permisă de legea privind protecția consumatorilor, prin urmare nu este aplicabilă.

Până în prezent, termenul pentru eliminarea neajunsurilor a expirat.

În legătură cu încălcarea perioadei de reparație a garanției (alegeți cea potrivită):

- cereți-mi să-mi plătiți o amendă în cuantum de 1% din prețul mașinii pentru fiecare zi de întârziere în valoare de ________ / ruble / zi.

- Refuz contractul de vânzare și solicit o rambursare a sumei plătite pentru mașină în cuantum de ______________ ruble.

Solicitări pentru transferul de fonduri: (indicați detaliile complete ale contului dvs.).

Protecția drepturilor consumatorilor Societatea Sankt-Petersburg 8 (812) 992-39-98 [email protected]

Articole similare

• Cum se dă echipamentul pentru reparații în garanție

• Reparații sau tehnici de siguranță auto-proprii, reciclarea autoturismelor și a autoturismelor

• Creion creion pentru mașini - repararea și îndepărtarea zgârieturilor pe mașină

Trimiteți-le prietenilor: