Informațiile despre produsele pe care le au consumatorii au un impact grav asupra comportamentului acestora. Extinderea cunoștințelor despre produse poate fi un mijloc important de creștere a vânzărilor. Politica de informare și instruire a consumatorilor pare foarte promițătoare și din punctul de vedere al creșterii loialității clienților. Prin urmare, implementarea activităților de promovare a informațiilor la punctele de vânzare devine tot mai răspândită.
Nici rapoartele de înaltă calitate nu pot fi descifrate de toți consumatorii. „Pentru a prepara 1 litru de ketchup utilizat 2,5 kg de roșii proaspete“ - acest lucru este de înțeles deoarece introduce morman vrac roșii proaspete și în comparație cu dimensiunea sticlei poate fiecare cetățean. Dar cuvintele „paste făcute exclusiv din grâu dur“ cineva va nedumerită: „Ce, chiar și soiurile moi sunt? Poate pastele ar trebui să fie mai mult pentru a găti, care nu au fost greu?“. Nu, cumpărătorii nu sunt întunecate și dens, ei pur și simplu nu au timp și nu este nevoie să speculeze la fel de ușor de a lua de pe raft produsul unui alt brand. Totul ar trebui să fie luat în considerare de producător.
Foarte interesant este tot ceea ce este necunoscut.
Într-o serie de studii ruse și străine cu privire la atitudinile consumatorilor față de produsele alimentare, sa constatat că oamenii sunt foarte bune la amintindu detalii neobișnuite legate de particularitățile de producție, de consum, iar legendele și poveștile despre producător. Pare a fi un lucru comun - alimente și băuturi, dar de elemente neobișnuite poate fi un lung și fericit să vorbească, de exemplu, oaspeții de la masa de banchet, mâncând cu aceste noi produse. Alimente și cumpărături - este interesant și, în același timp, un subiect neutru de conversație la masă. Observați cât de des vom discuta despre feluri de mâncare exotice și mâncăruri din bucătăria națională, care a avut o dată o șansă de a încerca. În cazul în care nimeni nu a mâncat cactus, puteți discuta despre rețete (se pare, o salata de somon cu unt numit „Mimosa“, iar în cazul în care uleiul este soiuri mai ieftin sau nu petrolului, „Bangladesh“). Sau a lua o sticlă de vodcă adus de la călătorii ( „Lujkov“ - nu în onoarea primarului capitalei, în orașul regiunea Tula este astfel - Meadows). Acest lucru asigură faptul că atrage atenția asupra propriei persoane: este ușor de a demonstra experiența lor în calitate de consumator, pentru a impresiona cunoștințele sale.
Pentru cei care pun la îndoială în mod serios în valoare de ridicarea statutului în ochii de prieteni și cunoștințe pentru a ajuta la cunoașterea de delicatese și băuturi rafinate. Deasupra o anumită poziție a acestor cunoștințe va ajuta să-și diversifice viața. De exemplu, a cumparat pentru vodca clasa de masă „premium“: un produs simplu, vodca, comparativ cu același vin și coniac, totul este clar, pentru marca plătit sau de design de ambalaj. Chiar și băutul este plictisitor. Este destul de un alt lucru, atunci când se poate spune, „Nu, domnule, întreaga cip în bonifikatore izbitoare în jos mahmureala“, povestea pe care este bonifikator animarea conversație cel puțin un sfert de oră, și la rasprobovat lui au nevoie pentru a rula mai mult pentru o sticlă. Acesta va fi de interes și va fi amintit ca un mesaj despre adâncimea sondei din care se extrage apa pentru prepararea acestei vodca. O gustare poate fi pus ciocolata de sex masculin, în care 98 la sută din boabele de cacao, și oferă oaspeților continua cumpararea bomboane de ciocolată de lux, pentru a verifica dacă acestea sunt făcute din boabe de ecuadorieni. Și asta a alunecat mai puțin valoroase din Coasta de Fildeș.
O astfel de cunoaștere a produselor poate face aproape orice persoană, pentru un timp scurt, un expert a cărui opinie este importantă pentru mediul înconjurător. Cum poți învăța toate astea? Desigur, de la producător. Nu fără motiv, unii producători (de exemplu, mobilier, produse de cofetărie și băuturi alcoolice) organizează excursii la producție pentru cei care doresc. Nu toate companiile își pot permite acest lucru și nu este întotdeauna necesar. Este mai ușor să comunici cu consumatorul din magazin. Prin urmare, promovarea informațiilor în punctele de vânzare este recunoscută ca o direcție promițătoare.
Conceptul de informare și cunoaștere al magazinului.
În consecință, un magazin specializat sau de marcă este, în primul rând, o atmosferă unică. Individualitatea poate fi furnizată cu ajutorul conceptului de informare și familiarizare a punții de desfacere și a utilizării unor detalii neobișnuite. De exemplu, cumpărătorul are informații despre două magazine care oferă produse și accesorii de modă din piele. Într-una - o nouă, cu un ac, dar un interior mai degrabă fără față. În altul există un stand cu poveste despre tehnologia prelucrării pieilor, particularitățile îngrijirii pielii, crocodilul moare în acvariu - viitoarea dvs. centură sau geantă de mână. Ce credeți că alte lucruri sunt egale (sortimentul, prețurile, vânzătorii competenți, distanța și timpul pentru drum) pe care cumpărătorul îl va păstra?
Din punctul de vedere al conceptului de promovare a informațiilor:
Astfel, mărfurile pot fi oferite atât la un preț mai mic, cât și la un preț mai mare. Creșterea prețurilor este justificată: a salvat timpul cumpărătorului pentru a alege, toate explicate. Pentru producător, este de asemenea benefic faptul că un vizitator al magazinului, familiarizat cu produsul și care a absorbit cunoștințele despre el, îl va achiziționa într-un alt loc. Principalul lucru este să vă amintiți și să doriți să cumpărați. Imaginea pozitivă a producătorului este întărită - dacă totul este atât de detaliat, atunci acesta are grijă de consumator. Chiar și pentru mărfurile de elită și mărfuri cu cerere specială, este posibil să se schimbe abordarea de la "Cine înțelege acest lucru, el va cumpăra" la "Când sunteți bine versat în acest lucru, ați putea dori să cumpere."
Organizarea de evenimente privind promovarea informației.
În magazinele specializate este logic să se ia un loc în sala, în vitrina sau în utilajul de comercializare sub aspectul tematic. Trebuie să se schimbe în mod constant, de exemplu o dată pe lună, iar subiectele pot fi diferite, în funcție de tipul de produse oferite. Câteva exemple:
programe de formare a personalului de vânzări, care este în contact cu clienții de punere în aplicare, managerii de magazin sunt uneori conștienți de necesitatea de a vizita consultant magazin care vinde nimic. În acest scop, puteți invita un angajat într-o organizație independentă, chiar și non-comercială. și propriul angajat poate acționa ca un consultant extern pentru clienții să știe despre nu este necesar.
Kira Ruben Canayan,
versiunea electronică a bestseller-ului literaturii de afaceri, cartea "MERCHANDISING"
Cartea "Merchandising"
costa 400 de ruble.
Mai mult de un an a trecut de la deschiderea magazinului nostru din Kamchatka, conceptul, designul interior, designul și logo-ul pe care l-ați dezvoltat strălucit. Nu este doar opinia noastră, ci cred mulți dintre clienții noștri. Pentru asta, întotdeauna vă amintim cu un cuvânt bun. Recent, rude din San Francisco au venit să mă viziteze și au fost foarte surprinși și au spus că un magazin de articole sanitare din California este rar găsit.
Mulți oameni care intră în magazinul nostru pentru prima dată, există sentimentul că s-au aflat într-o altă lume. Magazinul din interior este asociat cu ceva modern, confortabil, calm, relaxant și, în același timp, încărcarea, în mod pozitiv, acordarea emoțională pentru alegerea bunurilor și cumpărarea.
Serghei Popov,
proprietar
magazin "Marea caldă",
Petropavlovsk-la-Kamchatka
Trimiteți-le prietenilor: