În plus, fiecare membru al comunității poate primi sfaturi profesionale de la un specialist, poate comunica cu colegii din industrie din diferite părți ale Rusiei și poate participa la concursuri interesante.
Alăturați-vă acum!
Semnificativ (structurat)
Este important să vorbiți în mod semnificativ, curat și corect tuturor. Și pentru vânzător - acest lucru este important. Nu este vorba nici de dicție, de imaginea și asemănarea adepților lui Demosthenes, și nu de priceperea oratorică, ci despre discursul semantic de zi cu zi, baza comunicării profesionale.
Sistemul de abilități de vânzări de formare ocupă un loc special teoria impresia, care, împreună cu apariția unui farmacist, expresii faciale, gesturi, postura, zâmbet include, de asemenea, tempo-ul si tonul de vorbire, tonul vocii, - forma și metoda de rapoarte de gândire. Cu toate acestea, nu vezi de multe ori un curs despre cum să formuleze și să aducă la gândurile unui client în mod corespunzător, ceea ce înseamnă că suntem de planificare pentru a transfera, care vizează realizarea unui rezultat specific - un curs de vorbire semnificative. În orice sferă profesională, abilitatea unei expresii semnificative de sine este foarte importantă, iar în meseria noastră este pur și simplu de neînlocuit. În societatea actuală, doar cercurile lingvistice înguste se luptă pentru puritatea limbii. Viața ne prezintă lecțiile opuse, de exemplu, prin exprimarea de sine a clienților noștri.
Un dialog anecdotic nu este cel mai patologic caz:
Client: Nu-mi amintesc ce se spune, a văzut ultima dată, a ajutat. Într-un pachet vesel, cu o bandă multi-colorată și seria animată japoneză din capul meu se rotește, "Ergo Proxy". M-am așezat pe net, am alergat în el de mai multe ori. Și pe rolele răsucite TV. Eram încă la întâlnirea lui Vitka.
Farmacist: Și ce vom trata?
Client: Am nevoie de SARS!
Farmacist: Antivirală? Ergoferon?
Client: Exact! Și eu zic ...
Un flux de gânduri
Când două însoțitoare, vorbind unul cu altul, auzi reciproc, vorbesc unul cu altul, dar fiecare dintre sale, deversând sentimentele care apar în funcție de situație, fără nici o dependență și legătură cu acest subiect, deoarece subiectul este dificil de izolat, nu este nici comunicare , nici un discurs semnificativ. Vorbirea ca eliberare din tensiunea interioară și demonstrarea sentimentelor, nu contează, bucuria sau durerea, vorbirea semnificativă nu este. Același lucru nu poate fi considerat un discurs discurs semnificativ, în cazul în care cel puțin una sau ambele de tine pentru a sari de la subiect la subiect, îndepărtarea de spiritul, pierde firul conversației. Pentru vorbire semnificative nu include conversație atunci când oamenii conecta sentimentele devin personale, care nu face obiectul conversației este controlat de curs, și emoțiile impulsive? Acesta este în majoritate un flux sonor, uneori foarte plin de viață, uneori pașnic, dar mai des conflictual. Și chiar dacă formulează teze tematice, ele servesc mai mult sentimentele, susținând acestea din urmă. Este greu de înțeles un om atunci când el spune că nu se înțelege pe sine atunci când folosește conversația numai pentru a descoperi încet propriul lor sens intern ... Pe de altă parte, uneori, chiar și bine construit, bine gândit declarație este lipsită de sens, în cazul în care persoana nu este pregătită să ai început un subiect dacă nu a înțeles intenția ta, și în timp ce ai vorbit, concluziile lor, înțeleasă în felul ei, sau doar gândesc la altceva.
Fluxul de cuvinte
Foarte des, pionierii folosesc în practică abilitățile de vânzări formate și cunoștințele despre sorți, bucurându-se de modul în care obțin informațiile de care au nevoie de la client. Cu toate acestea, există cazuri în care acestea sunt „prea departe“, construi proprietăți ramificate, avantaje și beneficii toate detaliile și informațiile medicale, care arată off cunoștințele sale, erudiție, lăsând în fundal cumpărătorului. În această situație, un flux frumos de cuvinte poate determina clientul să cumpere, dar mai târziu, după o „fascinație cu vânzarea,“ cumpărătorul poate fi dezamăgitor, în cazul în care nu toate cumpărat - fonduri care vor fi utile pentru el acum.
Discurs semnificativ
Acest discurs, construit într-un mod semnificativ, structurat și care servește scopuri rezonabile. Discursul semnificativ nu este un design ușor, care necesită o interacțiune subtilă și atentă între interlocutori. Care este structura internă a unei declarații semnificative? Atunci când o persoană spune în mod semnificativ, se pare ca acest lucru: într-o formă sau alta, la început el se referă la intențiile lor ( „Aș dori să vă întreb pentru ajutor“, „Am nevoie de înțelegere“). Apoi, el introduce interlocutorul în contextul explica despre care, ce, și de ce vrea să vorbească despre, de exemplu: „Trebuie să susțină din nou două examene la Institutul, am picat în sesiune“ După această scurtă și clară spune principala idee-teză ("Am nevoie de o săptămână, în afara programului"). Dacă el vede că cealaltă persoană a înțeles că este important și ceea ce este interesant este ceea ce spune el, el clarifică și fundamentează teza dă ilustrația și să tragă concluzii: ceea ce a condus de fapt care rezultă din gândurile sale ( „voi fi gata să re-ia, aprobă , vă rog, am o săptămână în afara "). Declarația semnificativă este întotdeauna un ghid: nu poate fi de acord cu argumentul, dar ați înțeles ceea ce oamenii doresc să spună și ce se cere de la tine.
Discursul bărbaților și femeilor este diferit
Conform cercetărilor efectuate de psihologi, bărbații și femeile își construiesc discursul în moduri diferite. Bărbații tind să se concentreze imediat și direct atenția asupra gândurilor tale (teze), extindeți-l, completate de ilustrații și justificări, și apoi să conducă la o concluzie, și apoi se extind din nou povestea, spune despre implicațiile practice ale acestora așteptat. Această structură a declarației, spun psihologii, este dificilă pentru femei. Spre deosebire de bărbați, care au aproape întotdeauna o teză clară înainte de începerea comunicării, femeilor le place să „vină împreună“ și apoi să dezvolte ideile sale, de multe ori mai mult de unul, este deja în procesul de vorbire. Femeile își pot transforma gândurile în proces, specificându-și pentru ei înșiși ceea ce voiau să spună inițial în realitate. Femeile au tendința de a începe o distanță mare, îngustarea treptat la unele concluzii, repetarea lor de mai multe ori - și din nou o creștere bruscă a unor probleme practice. Din punct de vedere istoric, toate cele de mai sus sunt mai mult atribuite modului femeii de a se exprima. Știți cum vorbesc limba engleză o femeie vorbind, care vorbește toate subiectele fără să se oprească? - "Chatter-box". Într-o traducere directă, literală, aceasta înseamnă "o cutie pentru tâmpenie".
De ce este o formă de vorbire importantă pentru munca noastră?
Răspunsul la această întrebare este destul de simplu. Când vom lua locul schimbării, vom schimba: devenim mai potriviți, stricți, în funcție de mantia albă. Dar ne schimbăm obiceiurile de vorbire? În cele mai multe cazuri, nu ne gândim nici măcar la asta. Dar, acum cinci mii de ani, unul dintre faraoni a lăsat după sine o instrucțiune adresată descendenților: "Discursul tău trebuie să fie puternic și priceput, pentru că puterea omului se află în limba lui și cuvintele lui sunt mai puternice decât întreaga armată". Importanța puterii cuvântului este dovedită și de contemporanii noștri. Deci, într-unul din bloguri, tânărul scrie cu mândrie: "Prietena mea este farmacist. E atât de bună să vorbească cu oamenii, vrea doar să cumpere. Discursul semnificativ este extrem de necesar ca bază a imaginii noastre în farmacie. În comunicarea de afaceri, vorbirea este mai preferabilă, caracterizată după cum urmează: în cazul, în mod rezonabil, clar și cu concluzii.
Acum vorbirea semnificativă este noua noastră imagine?
Cu alte cuvinte, o astfel de structură de vorbire poate fi considerată ideală, potrivită pentru orice situație de viață? În care se ocupă cu oamenii din afara mediului de lucru, bazându-se pe mentalitatea logică de sex masculin, femeile nu a luat decizia corectă, dacă folosesc aceleași principii de vorbire semnificative. Cu toate acestea, în general, desigur, nu. Dacă în acest moment omul nu a vrut să se gândească, să vă relaxați sau să facă alte lucruri, un astfel de discurs inteligent suna la momentul nepotrivit, din loc, este lipsită de sens. Într-o zi, după o zi istovitoare de întâlniri, cină și confortul canapelei, simpaticul meu a început să asculte povestea mea că „lucruri interesante“ sa întâmplat în timpul zilei (ce distractiv vizitatorii au fost acum într-un teatru de mers prietena, și unde mergem în vacanță, și în munți acum, probabil, cool!). N-am observat cum închide ochii. Supărat și să facă o cerere, „Nu te interesează?“, L-am auzit spun: „Am auzit totul, nu te opri, continuă să vorbești. e la fel ca muzica ... „Mult mai târziu am citit că există situații în care o persoană care nu este important nici o teză, este important să se audă discursul care curge căldură, în cazul în care o imagine după alta, în cazul în care interesul este transformat în uimire și recunoștință, care este o combinație de reportaj și poezie în același timp. Se încălzește, stresul de zi trece repede, liniștea și calmul vin. O astfel de poveste este semnificativă nu prin structura ei, ci prin funcția pe care o îndeplinește.
Semnificație și emoționalitate
Discursul semnificativ poate (și deseori ar trebui) să fie emoțional. O teză clară, colorată de emoții, strălucește, sună mai tare și se amintește mai bine. Puterea de temperament și expresivitate emoțională a gesturilor, fețe și intonația face mai semnificativ, și dorința de a „share“, pentru a arunca sentimentele, ca răspuns impresionabil și impulsiv privează de sens. În acest context, retragerea în sentimente și vorbirea semnificativă este incompatibilă: cel mai adesea, atunci când sentimentele sunt ridicate, semnificația se termină.
Cum să faci o vorbă semnificativă?
Psihologul Kozlov sugerează următoarea secvență de acțiuni. Pasul unu - vizionarea - pentru alții și pentru ei înșiși. Mai întâi de toate, încearcă să asculți cu atenție, așa cum spun oamenii din jurul tău - pur și simplu pentru că încă înveți și ascultând pe alții este mai ușor decât să te asculți. În același timp, sarcina dvs. principală este să învățați să vă monitorizați, pentru semnificația discursului dvs. Pentru a vă asculta, veți avea nevoie de un dictafon. Ascultați, acordați atenție certitudinii subiectului și prezența ideii principale (teză). Amintiți-vă, dacă o persoană sare dintr-un subiect într-un subiect și teza nu poate fi distinsă, nu are sens. Vizionarea dvs. și a interlocutorilor dvs. în comunicarea în direct este cea mai dificilă. Dacă va fi dificil să urmați discursul conversațional în direct, începeți cu o simplă - parsarea notelor scrise. Pentru aceasta, intrările de pe forumuri și bloguri de pe Internet sunt perfecte. Când practici bine, veți avea noi obiceiuri utile.
Ce veți începe să observați și care este beneficiul dvs.?
Iată câteva sfaturi practice. care vă va ajuta să învățați un cuvânt semnificativ în muncă și în viață:
- Ascultând conversațiile oamenilor, rețineți schimbarea subiectelor, prezența tezelor, retragerea în sentimente;
- Orice tratament începe cu desemnarea intențiilor tale: am o cerere, o propunere, un sfat, o întrebare, vreau să împărtășesc, să mă plâng;
- Vorbind de caz, începeți cu teza, încheiați cu concluzii;
- Nu vorbiți despre sentimentele voastre, dacă nu aveți nevoie de ele;
- Dacă sentimentele negative ale interlocutorului sunt îndreptate spre voi, veți avea nevoie de abilitatea prezenței calme de a observa aceste sentimente și de a nu reacționa la ele.
Sensul și viteza de vorbire
Oamenii spun și gândesc la viteze diferite. La unii oameni, procesul de pregătire a gândurilor pentru expunere este mai rapid decât aparatul de vorbire. În acest caz, de multe ori se dezvolta asa-numitul „discurs mașină-gun“ - atunci când o persoană vorbește prea repede, înghițirea sfârșitul și de multe ori indepartand fraza jumătate din cuvintele care nu ar fi împiedicat. Alți oameni, pe de altă parte, pregătesc un gând de pronunțare mai încet decât îl pot descrie. În aceste condiții există pauze, vorbirea este întârziată. Ambele pot duce la pierderea clientului. Cu cât antrenezi mai mult cuvintele semnificative, cu atât mai ușor va fi să eviți aceste riscuri.
Efectul unui discurs semnificativ asupra voastră
Când începe să urmeze discursul, numărul de sentimente și emoții într-o conversație este drastic redusă, ceea ce va avea, fără îndoială, un impact pozitiv asupra comunicării cu clienții, dar în același timp, nu poate ca familia ta. Utilizați o abordare individuală a fiecărui segment de public separat: ea semnificativ pentru clienții, ea semnificative sporuri sentimente - pentru familie și cercul interior. Unul dintre cursanți în curs „discurs Semnificativ“ psiholog Kozlov a oferit următorul feedback-ul: „Bărbați la locul de muncă a început să acorde o atenție la mine, începe conversații, ceai oferta ...“ Înainte de aceasta, ea a trecut deja exercițiul „transportul regală“ și „Smile“, dar oamenii se agitau numai după finalizarea acestuia din urmă - "discurs semnificativ". Nu e de mirare: atunci când imaginea unei fete frumoase moderne suplimentează un discurs semnificativ, nu poate decât să încânte!
Timpul este una dintre cele mai valoroase valute din lume. Nu vă lăsați să-l petreacă pe un torent de cuvinte, chiar dacă este conectat, și frumos, face discursul, structurile acestuia, să se concentreze pe fiecare client adus în minte, cu intenția de reconciliere la rezultatul - și se poate transforma pe oricine într-un aliat și loialitate.
Datele dvs. au fost trimise
Termeni de utilizare a site-ului. PEOPLE PRO
Bun venit pe site-ul PEOPLE PRO, o resursă online creată de farmaciști și farmacisti.
Doriți să vă recuperați parola?
Utilizați contul dvs. Odnoklassniki.ru pentru a intra pe site. Utilizați contul VKontakte pentru a vă conecta la site. Utilizați contul dvs. Facebook.com pentru a vă conecta la site.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: