"Vestnik ATOR" continuă să acopere nuanțele muncii din industria turismului din diferite țări. De data aceasta vom vorbi despre nivelurile de comisionare a agenților de voiaj în SUA și despre modul în care operatorii de turism din SUA controlează prețurile produselor lor de călătorie.
Problema reducerii comisioanelor de către furnizori este astăzi una dintre cele mai acute și dezbătute pentru piața agențiilor ruse de turism. La rândul său, problema dumpingului pe piața călătoriilor îngrijorează toți - și operatorii de turism, și agenții de turism înșiși.
Este clar că, în starea sa actuală a industriei ruse este transformată într-o încercare de a găsi un echilibru și furnizorii de vânzare cu amănuntul a serviciilor de călătorie cu scopul final de interese, în același timp, creșterea marjelor de produse de călătorie și să rețină volumele de vânzări la un nivel acceptabil.
Până în prezent, se pare că această transformare are loc în Rusia prin metoda "încercare și eroare". În acest sens, merită să examinăm mai atent experiența americană. unde comerciantul cu amănuntul a reușit să mențină veniturile din comisioane necesare, iar operatorii de turism - controlul total asupra prețurilor produsului lor și un canal de vânzare cu amănuntul gestionat eficient sub forma agenților.
Din diverse motive, această experiență nu poate fi pusă în aplicare direct pe piața rusă (este aranjată în mod diferit), dar unele elemente ale practicii americane, în opinia experților, pot fi utile în contextul rusesc. Reamintim că sistemul de reglementare a activității turistice în SUA de către stat "Vestnik ATOR" a scris mai devreme.
"LADDER FOR COMMISSIONS" la TOURAGENȚII DIN SUA
Nivelul comisioanelor pentru diverse produse turistice de la agenții de turism americani (amintesc, aproximativ 95% dintre aceștia lucrează de acasă) depinde de participarea la un anumit consorțiu. Furnizorii de produse turistice lucrează cu diferite consorții, alocând unul dintre aceștia ca vânzător "prioritar" cu comisioane crescute.
„Fiecare consorțiu american - propriul set de furnizori, propriile sale“ de specialitate“, iar ratele sale scările de comision de la furnizori. De fapt, acești factori influențează alegerea unui anumit agent de călătorie și gazdă - în care consorțiul ar trebui să fie. Dacă am, să facem turismul de croazieră, aleg consorțiul care are cele mai bune comisioane de la companiile de croazieră, dacă fac excursii de teren - aleg un consorțiu cu cele mai bune prețuri de pe am nevoie de furnizori pentru aceste produse turistice „- spune“ Buletinul ATOR »Hope Yastrzhembsky, proprietarul agenției de turism Aurora Cruises Călătoriți din Florida.
Nivelul comisioanelor pentru diverse produse turistice de la agenții de turism americani (amintesc, aproximativ 95% din ei lucrează de acasă) depinde de participarea la un anumit consorțiu
Rata minimă de comision de la furnizorul de produse turistice pe piața americană, fie că este vorba de tururi lot, croaziere, vizitarea obiectivelor turistice, căi ferate și alte excursii - 10%. Aceasta este rata inițială care este dată pentru orice volum de vânzări al oricărui produs. Dar poate fi mai mult - depinde de alți factori.
De exemplu, în cazul în care un agent de turism pentru a rezerva autoindicator sale IATA produse ID Card de la un anumit furnizor, sa „scara“ de pariuri începe cu 10%. „Dar, în cazul în care un agent de voiaj sau o agenție va cere un consorțiu în care este, transmite furnizorului o scrisoare de confirmare a lui“ afiliere „(membru) într-un consorțiu, rata minimă, care va începe“ scara „poate fi mai mare - de exemplu, 12%. În funcție de furnizor, produs și relații cu consorțiu specifice, poate fi de 14% și 18% „- precizează dna Yastrzhembskiy.
Calitatea de membru în consorțiu depind de ei înșiși de vânzări necesare pentru a merge la următorul „pas“ scara de gard comision, explică ea. În cazul în care agentul de turism „în stradă“, pentru a atinge definite „nivel“ de la furnizor (operatorul de turism, companie de croazieră, etc) pentru a vinde excursii sau croaziere, să presupunem că o jumătate de milion de dolari, pentru un agent de turism - un membru al consorțiului volumul este redus în mod automat - uneori cu 40%, iar ratele crescute sunt mai ușor de realizat. Ratele maxime de comision pentru agenții de pe piața turismului din SUA ajung până la 20%.
Rata minimă a comisionului agenției de la furnizorul de produse turistice pe piața americană este de 10%, rata maximă fiind de 20% și depinde de relațiile furnizorului și consorțiului
Plata taxelor către furnizorii de agenți, spune doamna Yastrzhembskaya, are loc la momente diferite - din nou în funcție de furnizor. Cineva listează agentul comisia la câteva zile după plata 100% a turului sau a croazierii, cineva - așteptând încheierea turului clientului.
În schimbul comisiei de nivel înalt, care permite agenților să fie suficient de bun (câștigurile medii anuale ale unei piețe de masă agent de turism, conform HotTravelJobs- 46101 dolari SUA), operatorii de turism de control destul de bine de rețea agentul lor. Ei, de fapt, se angajează în "cultivarea" sa, ridicând nivelul profesionist de vânzare cu amănuntul - care, în cele din urmă, afectează în mod direct volumul vânzărilor.
CUM OPERATORII OFERĂ CONTROLUL PIEȚEI AGENȚIEI ȘI A PREȚURILOR DE TURPRODUCT
Operatorii de turism, companiile de croazieră, alți furnizori de servicii de călătorie s-au bazat pe formarea agenților, pe "cultivarea" lor și pe controlul acestora, în special în ceea ce privește prevenirea reducerii nerezonabile a reducerilor furnizorului.
Furnizorii de servicii de călătorie în SUA se bazează pe poziția că prețul unui produs turistic oferit pieței este echilibrat și onest - și orice discount îl discreditează
Predominante furnizorii de credinta de servicii de călătorie pe piața din SUA este că oferă la prețul de piață al produselor turistice este un echilibrat și echitabil - și discreditează orice reducere, ca și în cazul în care să spună consumatorului că produsul nu este în valoare de bani, pentru care a fost oferit inițial. Astfel, orice reducere din prețul operatorului este o înșelăciune a pieței, consideră actorii.
Prima măsură în care compania a intrat a fost interzicerea completă a reducerii produsului de către agenții de voiaj - în acest scop a fost creat un departament special pentru monitorizarea monitorizării prețurilor pe Internet. A doua astfel de măsură - care a rezultat din prima - a fost interzicerea plății produselor turistice prin cardurile de credit ale agenților de voiaj. Turistul trebuia să plătească integral turneul din cartea sa personală. Astăzi este acceptat de practic toți operatorii de turism care operează în SUA.
Acest furnizor sistem de control 100% asupra prețului produsului lor turistic - sistemul de furnizor, pur și simplu nu ratează o aplicație, în cazul în care nu este 100% plătit de către client cu cardul său personal strict pentru valoarea pe care este furnizat de agentul. Acest lucru face imposibilă, în principiu, acordarea de reduceri de la prețul unui operator de turism sau operator de croazieră de către agentul însuși. Violatorii printre agenții care caută modalități diferite de a eluda o astfel de schemă sunt pedepsiți pur și simplu - prin deconectarea de la sistemul de rezervare, uneori fără avertisment.
Sistemul furnizor pur și simplu nu va pierde cererea dacă nu este 100% plătit de clientul însuși din cartea sa personală strict la costul furnizat de furnizor agentului
Cu toate acestea, problema cheltuielilor pentru achiziționarea de carduri bancare de la agenții de turism din SUA este pur și simplu absentă. În Statele Unite, aceste costuri sunt suportate în totalitate de furnizor de produse si servicii turistice: turistice detalii card de călătorie agent este injectat direct în sistemul de furnizor (tour operator sau linie de croazieră) și, astfel, clientul plătește direct la el - toate costurile de achiziție se află pe ea furnizorului.
„Operatorul, în acest caz, câștigă cel mai important lucru - lipsa războiul prețurilor și cu amănuntul de dumping inutile, plus marja necesară și de loialitate completă a rețelei de agenții“ - însumează Dna Yastrzhembsky.
În Rusia, este evident, funcționarea eficientă a unui astfel de sistem împiedică practică în special pe scară largă de plată a turului în numerar - pentru că agenția nu a vrut să suporte costurile de dobândire carduri de credit, care sunt acum, de practica actuală - pe partea lor. Este posibil ca introducerea de case de marcat online să ajute la vărsarea pieței agenții. cu toate acestea, în timp ce aplicația 54-FZ este încă "depanată".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: