Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" ar trebui să protejeze cetățenii Federației Ruse atunci când cumpără orice bunuri și servicii. Și nu este vorba doar de cumpărături triviale într-un magazin sau într-o vânzare online. Atunci când dorim să conectăm televiziunea prin satelit, Internet sau să folosim serviciile operatorilor de telefonie mobilă, ne așteptăm întotdeauna la servicii de calitate, fără înșelăciune, eșecuri, întârzieri și creșteri neautorizate ale prețurilor. Dar, din păcate, chiar și în realitățile secolului XXI, nu toate aceste organizații își îndeplinesc obligațiile în proporție de 100%. Și astfel, consumatorii înșiși trebuie să lupte - așa cum arată practica, dacă nu vă plângeți la timp autorităților competente, nimeni nu va face față problemei dvs.
Un exemplu viu de servicii pentru clienți nesatisfăcătoare este operatorul de telefonie mobilă MTS. Unul dintre cei mai obișnuiți operatori din țara noastră și, în același timp, unul dintre cele mai problematice. Cu toții înțelegem că schimbarea operatorului nu este atât de ușoară, că va avea multe consecințe diferite, deci trebuie să rezolvați problemele care apar, prin depunerea plângerilor și a revendicărilor către diferite instanțe. Prin ce criterii alegem de regulă comunicațiile mobile? Acestea sunt:
- preț;
- Disponibilitatea suportului tehnic receptiv;
- Traficul pe Internet;
- Calitatea comunicării etc.
Dar ce se întâmplă dacă nu sunt respectate condițiile declarate de companie?
Solicitați asistență tehnică
Disponibilitatea suportului tehnic este o condiție indispensabilă pentru fiecare operator modern. Dar eficacitatea acestei metode de rezolvare a problemelor este foarte îndoielnică. Da, veți fi consultat cu privire la tarifele existente, vă va ajuta să înțelegeți setările de Internet etc. dar în alte domenii de sprijin nu se poate aștepta.
Puteți comunica zi și noapte cu un angajat politicos al MTS, dar, ca rezultat, veți fi acolo, de unde ați început. Nu vi se va refuza ajutorul prin text direct, dar nu va fi nici un folos - doar o pierdere de timp. Dacă veți continua să depuneți cereri în alte cazuri, lipsa de asistență din partea asistenței tehnice va fi o altă dovadă a unui serviciu nesatisfăcător, ca un exemplu de indiferență din partea echipei de asistență.
Revendicați pe site-ul oficial al MTS
Căsuța poștală comună a companiei
Reclamații adresate direct directorului general al companiei
Mulți oameni nu au încredere în e-mailuri și metode similare de depunere a cererilor (și pe bună dreptate). Și dacă ești unul dintre ei, poți să te duci într-un mod mai tradițional - să-ți transmiți reclamația personal directorului general al MTS. În acest caz, va trebui să vizitați biroul companiei și să aveți grijă de o serie de formalități.
Reguli pentru depunerea și depunerea plângerii
Toate coloanele formularului standard trebuie completate fără omisiuni și spații. Nu este permisă utilizarea literelor latine, cu excepția cuvintelor și a denumirilor, acolo unde este necesar și permis - totul ar trebui să fie completat cu litere rusești. Evitați greșelile, atât lexicale, cât și gramaticale. Fiecare întrebare trebuie să răspundă concis și informativ, respectând cu strictețe subiectul întrebării.
În plus, trebuie să specificați doar informațiile de contact reale și alte informații pe care le specificați ar trebui să fie fiabile. În caz contrar, pur și simplu vi se va refuza acordarea atenției. Când descrieți esența problemei, scrieți în mod succint și în acest caz, fără a mai fi nevoie. Cu cât descrieți mai bine problema dvs., cu atât va fi mai bine înțeleasă și eliminată rapid.
Toate documentele referitoare la acest caz trebuie atașate revendicării. Bineînțeles, vorbim despre copii - toate eșantioanele originale ar trebui păstrate cu tine. Va trebui să faceți două copii ale reclamației - una pe care o veți da MTS și lăsați-o pe cea de-a doua. Nu este necesar să vă întâlniți personal cu CEO-ul, să veniți la biroul companiei și să-i dați un reprezentant o reclamație. Pentru a confirma transferul creanței, destinatarul trebuie să facă o notă în copie.
Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" spune că trebuie să vi se răspundă în termen de 10 zile. Dacă plângerea dvs. este ignorată sau directorul companiei refuză să întreprindă vreo acțiune, rămâne doar să dea în judecată instanța. Această opțiune va fi cea mai eficientă - nu veți putea ignora procesul de la infractori, pe lângă aceasta, puteți recupera cu ușurință eventualele daune materiale.
Spam - ce să fac?
- Serviciul Federal Antimonopol.
Spam-ul este destul de ușor de depășit dacă știți cum să rezolvați această problemă. Urmați instrucțiunile și nu mai aveți spam
Nu ați găsit răspunsul? Consultanță juridică gratuită!
Veți fi, de asemenea, interesat
Casarea în procedurile civile
Întocmirea unei cereri pentru golful apartamentului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: