Dacă subordonații au făcut o greșeală sau au săvârșit un delict, el înțelege de obicei vinovăția și percepe în mod adecvat pedeapsa, dar dacă șeful atinge în același timp stima de sine, nu-l iartă. Prin urmare, atunci când analizăm situația, este necesar să separăm o persoană și un act: să criticăm anumite acțiuni, și nu pe persoana infractorului.
Este important să ne amintim că numai liderii care sunt lăudați sunt respectați și sunt declarați față în față; nu se plâng niciodată despre angajații lor și, dacă este necesar, își iau vina pe ei înșiși; recunoaște în timp util și deschis greșelile lor. În ciuda simpatiei și antipatiei personale, capul trebuie să supună tuturor subalternilor aceleași cerințe, să trateze pe toți în mod egal, să nu lase pe nimeni singuri; când oamenii din afară își cheamă angajații după nume și patronim, indiferent de vârsta lor.
O tacere grea tipică liderilor - dorința de a deveni "proprii" printre subordonați. Este mai bine să păstrați distanța, să vă separați personalul și oficialul, să nu permiteți familiarizarea. În caz contrar, comanda ca formular de comandă va fi ineficientă.
Liderul nu are dreptul moral de a ascunde de la angajații săi informații importante pentru aceștia. În același timp, el este obligat să oprească bârfe și denunțări.
Orice șef se confruntă cu plângeri din partea angajaților despre condițiile de muncă, relațiile din cadrul echipei sau cu alte unități. Chiar dacă liderul nu poate rezolva problema în sine, trebuie să asculte cu atenție subordonații. Este inacceptabil să ignorăm apelurile subordonaților, deoarece, așa cum remarcă corect sociologul american Diane Tracy, reclamanții nu sunt trădători. Este foarte posibil ca reclamantul să vă facă un serviciu excelent, care să raporteze o situație pe care alții suferă, dar este tăcută. În acest sens, plângerile merită recunoștința dvs., nu pedeapsa.
Reguli de comportament în conflict.
1. Amintiți-vă că în conflict, persoana este dominată nu de rațiune, ci de emoții, ceea ce duce la afectarea acesteia.
2. Respectați abordarea multi-alternativă și, insistând asupra propunerii dvs., nu respingeți oferta partenerului.
3. Realizați importanța rezolvării conflictelor pentru dvs. Acest lucru vă va permite să transferați centrul de greutate de la relația la problemă.
4. Dacă tu și interlocutorul tău ești iritat și agresiv, atunci trebuie să reduci tensiunea internă.
5. Concentrați-vă pe pozitiv, pe cel mai bun într-o persoană, apoi vă obligați și ar trebui să fie mai bine.
6. Invitați interlocutorul să stea în locul dvs. Aceasta elimină dispoziția critică și comută interlocutorul de la emoții la înțelegerea situației.
7. Nu exagereaza-ti meritele si nu arata semne de superioritate.
8. Nu dați vina pe partener și nu îi atribuiți numai responsabilitatea pentru situația care a apărut.
9. Indiferent de rezultatele rezolvării contradicțiilor, încercați să nu distrugeți relația.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: