Cincisprezece reguli de conduită în situații de conflict:
1. Lăsați partenerul să "lase aburi". Dacă este iritat și agresiv, atunci trebuie să-l ajuți să-și reducă tensiunea internă. Ar trebui să te comporți calm, cu încredere, dar nu arogant. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face în aceste momente este să vă imaginați că există o coajă în jurul tău (aura) prin care săgețile agresiunii nu trec. Ești izolat, ca într-un cocon de protecție.
2. Cererea de la el justifică calm pretențiile lor. Spuneți-mi că veți lua în considerare doar fapte și dovezi obiective. Oamenii tind să confunde fapte și emoții.
3. Trageți agresiunea cu tehnici neașteptate. De exemplu, întrebați cu încredere partenerul în conflict al consiliului. Adresați-vă o întrebare neașteptată, destul de diferită, dar semnificativă pentru el. Amintiți-vă că ați fost legați în trecut și a fost foarte plăcut. Faceți un compliment ("În mânie sunteți chiar mai frumos ..."). Empatia empatică: de exemplu, faptul că el (ea) a pierdut prea mult. Principalul lucru este să transformi conștiința partenerului înfuriat de la emoții negative la cele pozitive.
4. Nu-i dați semne negative, ci vorbiți despre sentimentele voastre. Nu spune: "Mă înșelați", suna mai bine: "mă simt trădat".
5. Cereți formularea rezultatului final dorit și a problemei ca un lanț de obstacole. Identificați problema cu aceasta și concentrați-vă asupra acesteia.
6. Cereți partenerului să-și exprime gândurile privind rezolvarea problemei și a soluțiilor lor. Nu vă opriți la prima opțiune acceptabilă, ci creați o serie de opțiuni. Când căutați soluții, rețineți că ar trebui să căutați soluții reciproc acceptabile.
7. În orice caz, lăsați partenerul "să-și păstreze fața". Nu vă lăsați să înflorească și să răspundeți agresiunii la agresiune. Nu-i răniți demnitatea. Nu-i afectați personalitatea. Să evaluăm numai acțiunile și acțiunile sale. Poți să spui: "Nu ți-ai împlinit promisiunea de două ori", dar nu poți spune: "Ești o persoană neesențială".
8. Reflectă atât ecoul înțelesului afirmațiilor și ale pretențiilor sale. Se pare că totul este clar și totuși: "Te-am înțeles corect?", "Ai vrut să spui ...?".
9. Stați în poziție "pe picior de egalitate". Cei mai mulți oameni, când sunt strigați sau acuzați, strigă, de asemenea, ca răspuns sau încearcă să se dea, să tacă pentru a stinge mânia celuilalt. Ambele poziții (de mai sus - "părinte" sau de mai jos - "copii") sunt ineficiente. Țineți firma într-o poziție de încredere calmă (poziția în condiții egale este "adult").
10. Nu vă fie frică să vă cer scuze dacă vă simțiți vinovat. În primul rând, îl dezarmează pe partener și, în al doilea rând, îi determină respectul. Numai indivizii încrezători și maturi sunt capabili de scuze.
11. Nu există nimic de demonstrat. În orice situație conflictuală, nimeni nu poate dovedi vreodată nimănui nimic. Aceasta este o lecție inutilă, goală.
12. Mai întâi să tăceți. Dacă sa întâmplat că ai pierdut controlul asupra ta și nu ai observat cum ai fost târât în conflict, încercați să faceți singurul lucru - taci. În orice conflict, de obicei, au fost implicate două partide, iar dacă cineva a dispărut - cu cine să se certe?
13. Evitați în vreun fel afirmația verbală a stării emoționale negative a partenerului: "De ce ești nervos, la ce te superi ... cu ce te enervezi?". Astfel de cuvinte "calmante" doar întăresc și intensifică dezvoltarea conflictului.
14. Când plecați, nu udați ușa. Cearta poate fi oprită dacă calmul și fără cuvinte părăsesc camera. Dar dacă loviți ușa sau plecați înainte de a spune ceva insultător, puteți cauza efectul unei forțe teribile, distructive.
15. Discutați când partenerul este rece. Dacă sunteți tăcut, iar partenerul a considerat refuzul unei cătușe ca o predare, este mai bine să nu negeți. Câștigătorul nu este cel care lasă în urma lui ultimul atac de lovitură, iar cel care va putea să oprească conflictul la început nu-l va lăsa overclockat.
Indiferent de rezultatul soluționării contradicției, nu încercați să distrugeți relația.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: