Administrarea sectorului de servicii

Administrarea serviciilor este procesul de construire a competențelor

sisteme de servicii pentru clienți de înaltă calitate, managementul proceselor și furnizarea de servicii de calitate.

Obiectivele și obiectivele cursului:

luarea în considerare a fundamentelor teoretice și practice ale organizării întreprinderilor de servicii;
studierea actelor legislative și de reglementare ale Federației Ruse, precum și a materialelor instructive și de orientare ale ministerelor de resort și departamentelor care reglementează funcționarea întreprinderilor de servicii;
direcțiile de bază ale dezvoltării întreprinderilor din sfera serviciilor;
caracteristicile proceselor de prestare a serviciilor la întreprinderile de servicii.

SECȚIUNEA 1. Organizarea activităților companiilor de servicii

Subiect 1.1. Sarcinile și principiile de organizare a activității întreprinderilor de servicii.

Subiect 1.2. Tipuri de servicii.

Subiect 1.3. Cazarea companiilor de servicii.

SECȚIUNEA 2. Organizarea proceselor de prestare a serviciilor în întreprinderile de servicii

Subiect 2.1. Organizarea principalelor tipuri de activități și de lucru în furnizarea de servicii în întreprinderile de servicii.

Subiect 2.2. Principii și norme pentru dezvoltarea proceselor de furnizare a serviciilor pentru companiile de servicii.

Subiect 2.3. Suport material și tehnic în domeniul serviciilor.

Subiect 2.4. Organizarea rațională și nivelul serviciilor pentru populație.

Subiect 2.5. Formele și nivelul de organizare a serviciilor publice.

Subiect 2.6. Efectul introducerii de noi tipuri de servicii și forme de servicii.

SECȚIUNEA 3. Organizarea funcționării întreprinderilor auxiliare și de servicii în sectorul serviciilor

Subiect 3.1. Pregătirea tehnică a procesului de furnizare a serviciilor.

Subiect 3.2. Organizarea activității unităților de sprijin și de serviciu în întreprinderile de servicii.

Subiect 3.3. Controlul calității serviciilor.

Subiect 3.4. Caracterul sezonier al cererii de servicii.

SECȚIUNEA 4. Standardele administratorului de servicii

Tema 4.1. Obligațiile oficiale ale administratorului de servicii.

Tema 4.2. Codul corporativ și etica comunicării în afaceri ale administratorului sectorului de servicii.

Tema 4.3. Documentarea activităților administratorului sectorului de servicii.

Tema 4.4. Activitatea administratorului cu plângeri și reclamații. Rezolvarea situațiilor de conflict.

Forma finală de atestare este examenul.

Administrarea sectorului de servicii - formarea de erori