FORMAREA COMPETENȚELOR ȘI APTITUDINILOR COMUNICATIVE
Program de instruire
- oportunități sporite de stabilire a contactelor în diferite situații de comunicare;
- îmbunătățirea abilităților de a înțelege alte persoane, pe mine și pe mine
și relația dintre oameni;
- mastering abilitățile de ascultare eficientă;
- activarea procesului de auto-cunoaștere și de auto-actualizare;
- extinderea gamei de abilități creative;
Comunicarea persoanelor cu unul de altul - un Ineficiența extrem de complex și subtil proces de comunicare poate fi asociată cu o lipsă totală sau parțială a unei abilități de comunicare, de exemplu, capacitatea de a naviga și să se comporte într-o anumită situație. Poate fi cauzata de lipsa de auto-control, de exemplu, din cauza incapacității de a face față cu emoție, impulsivitate, agresivitate, și așa mai departe .. Fiecare dintre noi învățăm în cursul vieții sale, câștigând experiență, care este adesea construit pe greșelile și dezamăgiri. Pot învăța să comunice fără a folosi numai experiența lor din lumea reală? Oh, și o fac cu un joc - aceasta este o situație model de vie, în special de comunicare, în care o persoană dobândește o anumită cantitate de experiență. Mai mult decât atât, ceea ce face greșeli într-o situație de comunicare simulate, oamenii nu simt responsabilitatea pe care în viața reală este inevitabilă. Acest lucru permite mai mult decât să încerce, să fie creativi, să găsească forme mai eficiente de cooperare între ele și să nu fie teamă să „înfrângerea“
Aspectul fără îndoială pozitiv al exercițiilor de jocuri este capacitatea de a obține o evaluare a comportamentului dvs. din afară, de a vă compara cu alții și de a vă adapta comunicarea în următoarele situații. Trebuie reținut faptul că este mult mai ușor să observați erori, inexactități în comunicarea cu rudele, angajații, liderii decât al tău.
Formarea profesională propusă contribuie la stăpânirea tehnicilor de comunicare eficientă prin intermediul componentelor de joc și a tehnicii de ascultare activă.
La începutul lecției, puteți realiza o autoevaluare a abilităților și abilităților de comunicare ale fiecărui participant. Liderul se bazează pe tablă (sau atârnă un desen pre-pregătit) pe "scara de calificare comunicativă". Marginea stângă este stăpânul comunicării, dreapta este nivelul de îndemânare. Sarcina este să vă găsiți locul pe această scară și să vă ridicați acolo, în conformitate cu ideile proprii. La sfârșitul lecției, puteți repeta această procedură cu diferite opțiuni de adăugare. De exemplu, pentru fiecare participant să se clasifice pe ceilalți în ceea ce privește abilitățile de comunicare la începutul lecției și până la sfârșitul sesiunii.
Următorul pas este mesajul informativ al liderului despre canalele de comunicare non-verbale:
• ochii și contactul cu ajutorul unei priviri;
• expresia feței și a feței;
• senzații tactile (atinge);
• distanța în timpul comunicării.
- perfecționarea aptitudinilor perceptive de percepție și reprezentare reciprocă.
Toți stau într-un cerc. Facilitatorul cere tuturor să privească cu atenție fețele celorlalți participanți, iar după 2-3 minute, toți ar trebui să își închidă ochii și să încerce să-și imagineze chipurile celorlalți membri ai grupului. În decurs de 1-2 minute, trebuie să vă amintiți persoana care a putut să-și imagineze cel mai bine. După ce face exercițiul, grupul își împărtășește sentimentele și repetă exercițiul. sarcină; Fiecare dintre participanți ar trebui să încerce să reproducă în memorie cât mai mulți parteneri posibil.
"PRIN STICLA"
- formarea înțelegerii reciproce a partenerilor în comunicare la nivel nonverbal.
Unul dintre participanți face o ghicitoare a textului, scriind-o pe hârtie, dar o trece prin sticlă, adică expresii faciale și gesturi: alții o numesc înțelese.
Gradul de coincidență a textului transmis și înregistrat indică capacitatea de a stabili contactul.
"Discussion"
- formarea abilităților de comunicare paralinguistică și opto-cinetică;
- îmbunătățirea înțelegerii reciproce a partenerilor în comunicare la nivel nonverbal.
Grupul este împărțit în "trei". Fiecare triplă atribuie responsabilități. Un participant joacă rolul de „mut surd-și-“: el nu aude nimic, nu se poate vorbi, dar la dispoziție - vedere, gesturi, pantomima; al doilea participant joacă rolul de „surd și para-tic“: el poate vorbi și de a vedea; al treilea este "orb și prost": el este capabil doar să audă și să arate. Toate cele trei dintre sarcinile propuse, de exemplu, sunt de acord cu privire la locul, data și scopul reuniunii.
Exercițiul durează 15 minute.
„DA“
- îmbunătățirea abilităților de empatie și de reflecție.
Grupul este împărțit în perechi Unul dintre participanți vorbește despre o expresie care exprimă starea, starea de spirit sau sentimentele sale. Apoi, al doilea ar trebui să-i pună întrebări pentru a clarifica și pentru a afla detaliile. De exemplu, "Este ciudat, dar am observat în spatele meu că atunci când sunt în această stare, culoarea hainelor mele este cam la fel." Exercițiul se consideră completat dacă, ca răspuns la întrebări, participantul primește trei răspunsuri afirmative - "da".
"TRANSMITEREA CIRCULAȚIEI ÎN CIRCUL"
- îmbunătățirea competențelor de coordonare și interacțiune la nivel psihomotor;
- dezvoltarea imaginației și a empatiei.
Toți stau într-un cerc. Unul dintre membrii grupului începe acțiunea cu un subiect imaginar, astfel încât să poată fi continuată. Vecinul repetă acțiunea și o continuă. Astfel, obiectul ocolește cercul și revine la primul jucător. El numește obiectul transferat lui și fiecare dintre participanți numește, la rândul său, ceea ce a transferat. După discuție, exercițiul se repetă.
2. TEHNICIA AUDIERII ACTIVE
Numeroase studii arată că succesul unei persoane care lucrează în domeniul comunicării constante, 80% depinde de competența de comunicare. Incapacitatea de a comunica cu alte persoane poate fi unul dintre motivele decisive pentru concediere sau de excludere pentru. Statisticile arată că șapte din zece părți disponibilizat, cu locul lui nu pentru că ei nu pot face față cu responsabilitățile lor, și din cauza conflictelor cu personal și manageri, și opt din zece oameni nu trec un interviu preliminar cu angajatorii pentru ocuparea forței de muncă din cauza ineficiente comunicare.
Nonproductivitatea în comunicare poate fi legată atât de lipsa acestei abilități, cât și de dificultatea implementării sale practice (oboseală, lipsă de atenție, condiții de lucru, particularități ale situației etc.). În sprijinul celor de mai sus, facilitatorul argumentează în mod rezonabil acele cazuri în care participanții la discuție "au omis" declarațiile altora sau au distorsionat pozițiile subiectului în reproducerea unei conversații din memorie. De asemenea, vă puteți referi la exemplele luate de la D. Carnegie, I. Atwater, despre cât de important este să fii un ascultător atent,
Instrucțiune: În atenția dvs. este oferită o tehnică pentru determinarea gradului de exprimare a abilității de a asculta o altă persoană.
Există 16 întrebări pentru fiecare dintre care trebuie să răspundeți cu afirmația "da" sau "nu". Trebuie să ne amintim că nu există răspunsuri "corecte" sau "greșite", deoarece oamenii sunt diferiți și toată lumea își exprimă părerea. Principalul lucru este să încerci să răspunzi sincer, să nu încerci să faci o impresie favorabilă, răspunsurile trebuie să corespundă realității. Exprimați-vă opinia liber și sincer. În acest caz, vă puteți cunoaște mai bine.
Vă mulțumim anticipat!
1. Îți aștepți cu răbdare celălalt să termini să vorbească și să îți dea o șansă de a vorbi?
2. Te grăbești să faci o decizie înainte să înțelegi esența problemei?
3. Ascultați doar ceea ce vă place?
4. Interferezi cu ascultarea de către partenerul tău a emoțiilor tale?
5. Te distrai când interlocutorul își expune gândurile?
6. Îți amintești orice lipsă de relevanță în locul principalelor puncte ale conversației?
7. Sunteți prejudiciat?
8. Incetezi sa asculti insotitorul tau cand apar dificultati in intelegerea lui?
9. Luați o atitudine negativă față de vorbitor?
10. Ascultați mereu interlocutorului?
11. Puneți-vă în locul vorbitorului pentru a înțelege ceea ce la făcut să spună așa?
12. Țineți cont de faptul că puteți avea subiecte de discuție diferite cu intervievații?
13. Presupunem că tu și interlocutorul tău poți înțelege diferit sensul cuvintelor folosite?
14. Încercați să înțelegeți că litigiul este cauzat de: puncte de vedere diferite, întrebări etc.?
15. Evitați să vedeți cealaltă persoană într-o conversație?
16. Aveți o dorință irezistibilă de a întrerupe interlocutorul și de a vă introduce cuvântul pentru el sau de la un vârf la el, pentru a ajunge înaintea lui în concluzii?
Prelucrarea rezultatelor se numără prin numărul de răspunsuri
interpretare
- 6 puncte și mai jos, indică un grad scăzut de severitate a capacității de a asculta alții, despre direcția în care comunică peste (t. E. Satisfacția pretențiilor lor, indiferent de interesul partenerului). sensibilitate redusă în evaluarea situației actuale - când să fie liniște și să asculte și când să vorbească. Aveți nevoie de cursuri de formare în abilități de ascultare eficiente
- de la 7 la 10 puncte - gradul mediu de exprimare a capacității de ascultare a interlocutorului. Această abilitate este mult mai probabil să fie situată și depinde de importanța personală (interesul) informațiilor primite.
Îmbunătățirea abilităților și a tehnicilor de ascultare activă este necesară.
- 10 puncte și mai sus indică o abilitate clar exprimată de a asculta pe ceilalți, indiferent de importanța personală a informațiilor primite. O astfel de persoană este un lucrător eficient (dacă baza activităților este comunicarea cu oamenii).
Forma procesului-verbal al răspunsurilor este prezentată în anexă.
Participanții sunt împărțiți în perechi și să decidă cine vorbește și cine ascultă. Apoi, liderul a spus că sarcina va fi ascultători atenți asculta timp de 2-3 minute „poveste foarte plictisitor“, isi aminteste duce apoi spre viitor „povestitorii“, aparent pentru a le instrui cum să facă povestea „foarte plictisitor“. de fapt, dă o explicație (astfel că „ascultare“ nu a auzit de ea), care nu este gradul de poveste plictiseală, și Telling înregistrate reacțiile tipice ale ascultătorilor. În acest scop, naratorul se recomandă după un segment minut de discurs pentru a face la un moment de pauză convenabil și să continue povestea, după ce a primit nici o reacție de ascultare (un semn, un gest, un cuvânt etc.). Dacă în decurs de 7-10 secunde. și-a exprimat nici o reacție, ar trebui să continue să reprezinte încă un minut și din nou pauză și amintiți-vă următoarea reacție a ascultătorului. Acest lucru pune capăt exercițiului.
RECOMANDĂRI TIPICE ALE AUDITULUI:
1. SILENȚĂ DEEP
2. UGU-PROMPT ("da", "da", "da", "bine", bărbie, etc.).
3. ECHO - repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului.
4. MIRROR - repetarea ultimei expresii cu modificarea ordinii cuvintelor.
5. PARAFFRAZ - transferul conținutului expresiei partenerului cu alte cuvinte.
6. AWAKENING - interjecții și alte expresii care încurajează interlocutorul să continue discursul întrerupt ("Ei bine,", "Ce mai urmează?", "Haideți", etc.).
7. REFINAREA ÎNTREBĂRILOR - întrebări precum "Ce ai vrut să spui atunci când spui" eshatologic ".
8. întrebări principale - întrebări cum ar fi „ce-în cazul în care-când-ce-de ce“, extinderea domeniului de aplicare afectat de vorbitor, de multe ori astfel de întrebări sunt, în esență evazionist linia de povestitor stabilite.
9. EVALUĂRI, RECOMANDĂRI
10. CONTINUARE - atunci când ascultătorul se încadrează în discurs și încearcă să finalizeze fraza inițiată de vorbitor, "solicită cuvintele".
11. EMOȚII - "uh", "ah", "mare", râsete, "bine, bine", "mina trista" etc.
12. Și PSEVDORELEVANTNYE declarație irelevante - declarații nu sunt relevante sau legate între ele numai în mod oficial ( „ca în Himalaya este diferit“ și urmărește povestea Himalaya, și urmați informațiile privind taxele cunoscute muzicieni „calea muzicii.“).
Exercițiul se desfășoară sub formă de dezbatere. Participanții sunt împărțiți în două aproximativ același număr de echipe se decide prin tragere la sorți care dintre echipele vor lua una dintre pozițiile alternative pe o problemă, cum ar fi: partizanii și adversarii din „Soare“, „fumatul“, „produse alimentare separată“, etc. .
Facilitatorul monitorizează secvența discursurilor, astfel încât ascultătorul să susțină exprimarea fără a pierde cicluri, parafrazează, folosind reacțiile măsurii corespunzătoare. Puteți da explicații de tipul "Da, m-ați înțeles corect", cel mai simplu mod, repetând cuvintele interlocutorului și puteți verifica corectitudinea înțelegerii prin parafrazarea declarațiilor sale. Atenționați participanții să încerce să continue și să dezvolte gândurile interlocutorului, atribuindu-i nu cuvintele sale.
Elevii sunt împărțiți în trei. Unul dintre membrii troicii își asumă rolul de observator-controlor. Sarcina sa este de a se asigura că participanții la litigiu susțin declarațiile partenerilor, nu pierdeți a doua măsură ("clarificare") și folosiți parafrazarea "alte cuvinte", adică îndeplinește aceleași funcții ca și prezentatorul în exercițiul anterior. Alți doi membri ai troicii, care au decis anterior care dintre pozițiile alternative pe care le ocupă, intră într-o dispută asupra subiectului ales de ei, aderând la un model de dialog de trei ori. În cursul exercițiului, participanții își schimbă rolurile, adică Rolul controlorului de observație este efectuat, în mod alternativ, de toți membrii troicii.
Exercițiul durează 15 minute.
În final, este organizată o discuție generală. Exemple de întrebări pentru discuție:
• "Ce dificultăți ați întâmpinat în utilizarea schemei în conversație?";
• "Au existat cazuri în care poziția a fost clarificată după parafrazare?";
• "Cine dintre parteneri nu a înțeles celălalt - cel care a vorbit sau cel care a ascultat?".
„CARUSEL“
- formarea abilităților de reacție rapidă la intrarea în contacte;
- dezvoltarea empatiei și a reflecției în procesul de învățare.
În cadrul exercițiului, se efectuează o serie de întâlniri, de fiecare dată cu o persoană nouă. Alocare: este ușor să intrați în legătură, să continuați conversația și să vă luați la revedere.
Membrii grupului se află pe principiul "caruselului", adică se confruntă unul cu celălalt și formează două cercuri: mobilul intern fix și extern
• Înainte de a fi o persoană pe care o cunoașteți bine, dar nu ați văzut mult timp. Sunteți mulțumit de această întâlnire.
• Există un străin în fața ta. Îl cunoașteți.
• Înainte de un copil mic, a fost speriat de ceva. Du-te la el și liniștește-l.
• După o lungă separare, întâlnești un iubit (iubit), ești foarte fericit să te întâlnești.
Timpul de stabilire a contactului și desfășurarea unei conversații 3-4 minute. Apoi, facilitatorul dă un semnal și participanții la antrenament se mută la următorul participant.
III. CONCLUZIE PENTRU SESIUNEA
"Cea mai recentă întâlnire"
- îmbunătățirea culturii comunicative.
Imaginați-vă că lecțiile s-au terminat și că vă despărțiți. Dar ai reușit să-ți spui totul unul altuia? Poate ați uitat să împărtășiți experiențele dvs. cu grupul? Sau există o persoană a cărei opinie doriți să știți despre dvs.? Sau vrei să mulțumesc pe cineva? Fă-o "aici și acum".
REZUMATUL LUCRĂRILOR GRUPULUI
La însumare prezentatorul este prezent, dar rămâne ca în spatele cercului. Membrii grupului discută despre ce au identificat, fiecare ajută la comunicare și ce împiedică. Calitățile sunt doar cele care au apărut în timpul grupului. Nu trebuie să numiți astfel de calități care nu pot fi schimbate (naturale, fiziologice etc.). Acestea sunt bagajele care se iau cu tine după SPT
Tehnologia tradițională a SPT poate varia în funcție de gradul de experiență al formatorului, de caracteristicile participanților (vârstă, sex, statut, profesional, personal), condițiile de organizare a clasei în grup (temporar, spațial).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: