Marina Shevchuk, șefa agenției de marketing pentru sanatoriile "Vivat Zdorovie", Moscova
- De ce atunci în sanatoriu, a cărui sarcină este de a trata bolile cronice, nu există o astfel de emoție? De ce este doar în vara și în Anul Nou? La urma urmei, specificul medical al afacerii este evident! Și pacienții cronici în fiecare an ajung totul, populația devine veche, iar capacitatea pieței este în continuă creștere.
Apoi m-am trezit în echipa de conducere a unui sanatoriu, motiv pentru care erau foarte puțini clienți. Pereții au fost cenușii, mirosul de mucegai, perdelele și lenjerii lipsiți de scurgeri, îngrijorați de personalul lor de probleme, clienții sunt în cea mai mare parte nemulțumiți. Nu existau bani pentru reconstrucție și dezvoltare. Da, există o reconstrucție, salariul nu este întotdeauna de ajuns!
Este greu de crezut că un an mai târziu oameni de afaceri, politicieni, actori celebri și artiști, scriitori au mers la acest sanatoriu - într-un cuvânt, oameni care au văzut multe în această lume. Poți să-i spui un miracol, poți să fii noroc, poți fi o faptă, dar după ce sa întâmplat înaintea ochilor, înțeleg că sanatoriile au astfel de perspective, pe care nici nu le bănuiește. Și mulți dintre ei refuză din prezentul magnific al zilelor noastre doar pentru că sunt prea strâns legați de trecut. Tehnologiile anterioare de gestionare, formare și promovare a serviciilor lor.
Toată lumea înțelege că elaborarea unui nou public țintă este o chestiune de timp și de efort. Dar după ce am calculat câți bani primim mai puțin în timpul sezonului "scăzut", înțelegem că jocul merită cu siguranță lumânarea.
Nu mă pot bucura decât pentru noi cu tine. Uniunea Sovietică a lăsat nu numai o rețea de sanatorii, ci și un obicei de a călători la ei. Obiceiul, care a fost format de mai multe decenii. De fapt, URSS ne-a oferit un public țintă pregătit. În plus, comunitatea medicală are încă o înțelegere a stadiului tratamentului, care este cel mai sensibil să se încheie cu un curs sanatoriu-resort.
Întrebați, dar unde este regula 1? Despre el am spus în ediția precedentă. Regula numărul 1 - organizarea modernă a departamentului de vânzări. Fără a rezolva această problemă, nu se poate renunța la un sanatoriu. Poarta spre sanatoriu pentru clienti nu este o intrare cu o bariera. Acesta este departamentul de vânzări. Și ar trebui să fie întotdeauna deschise în mod deschis.
Pârghia noastră principală cu dvs. este radioul "cuvânt din gură", cel mai puțin costisitor și recunoscător canal de comunicare. Nu folosiți încărcătura mare de vară, iar fluxul de clienți este un păcat mare. La urma urmei, ei au văzut deja și au încercat toate deliciile tratamentului sanatoriu și spa și sunt gata să le spună rudelor și prietenilor lor. Sau nu ești gata? În orice caz, sarcina noastră cu tine este să-i facem să o împingă.
- Pregătiți medicilor o prezentare privind tratamentul bolilor specifice în toamnă într-un sanatoriu, indicând beneficiile tratamentului în afara sezonului. Este medicul care ar trebui să spună ce schimbări pozitive apar în corpul uman în procesul de tratament prin una sau altă metodă. Astfel de cursuri ar trebui să aibă loc în fiecare săptămână pe tot parcursul verii.
- Pregătiți o ofertă specială de toamnă-iarnă. Aveți deja reduceri de preț pentru această perioadă în listele de prețuri? Și sunteți sigur că clienții au auzit clar acest lucru? Shout-o mai tare! Și justificați-o din punct de vedere medical. Sub cuvântul "strigă" vreau să spun pregătirea materialelor tipărite pe care le puneți în acces nelimitat în sălile sanatoriei și le veți da clienților după lectura doctorilor (vezi mai sus). Dacă nu există bani pentru materiale pline de culoare - faceți alb-negru. În general, este ieftin. Principalul lucru este să transmiteți informațiile în mod corect.
- Pregătiți și detaliați acțiunea "Aduceți-vă un prieten". Poate că reducerea sezonieră a prețurilor este mai bine "cusută" în reduceri. Sau nu neapărat în reduceri. Dacă intenționați să introduceți orice nou serviciu medical, oferiți-l (1-2 sesiuni) tuturor celor care au cumpărat biletul în toamna-iarnă. Și imediat creșteți descărcarea și serviciul "dezvăluiți".
De exemplu, după ce ați format acțiunea "Aduceți un prieten", puteți merge la Internet, la companii și la medici.
Dar tu și cu mine avem nevoie de astfel de clienți? Apoi, nu avem nimic de făcut decât să vorbim cu ei într-o limbă pe care o înțeleg. Este puțin probabil ca termenii științifici și medicali să ajute. Mai degrabă, mărturiile clienților care au suferit o lungă perioadă de timp de o boală care a venit la dumneavoastră și s-au simțit ușurați pentru un an întreg. Și, desigur, recomandările specialiștilor.
REȚEAUA AGENȚIEI
După cum știm, companiile de turism de astăzi nu ajută saloanele să se încarce în afara sezonului. Din mai multe motive. Dar principalul lucru este că off-sezonul are o specificitate medicală și este destul de dificil de a vinde. Slavă Domnului, companiile de turism au început să se dezvolte pe turismul intern cu o părtinire medicală.
Printre aceste companii se numără "stațiunea dvs.", "Zdravkurort" și altele. Și, desigur, portalul nostru online de rezervare pentru voucherele de sanatoriu www.A-Kurort.ru, al cărui canal principal este portalul despre frumusețe și sănătate.
După cum arată practica, aceste cataloage sunt citite de mai mulți colegi și de pacienții lor. Și de multe ori, atât discuta emoțional modul în care acestea ar dori să ia o pauză de la această muncă istovitoare. Așa că informații despre posibilitățile medicale stațiuni, susținute de emoții pozitive din fotografii plus munca noastra regulat pe informarea medicilor, invitându-i la conferința cu o excursie la sanatoriu ar trebui să se întoarcă în curând pentru a ne loialitatea medicilor și a pacienților din spitale urbane.
În concluzie, permiteți-mi să vă urez sănătate și o pregătire de succes pentru off-sezon!
Trimiteți-le prietenilor: