Un site web este o carte de vizită virtuală a magazinului, o demonstrație a poziției sale proprii, a poziției sale pe piață, a relațiilor cu clienții și partenerii. Informațiile furnizate pe pagină, trebuie să fie complet disponibil pentru orice client, mutarea site-ul trebuie să fie ușor și convenabil, iar designul site-ului este ușor de perceput și memorabil, dar cu toate acestea, efortul principal ar trebui să fie redusă pentru a aduce mesajul tuturor informațiilor necesare pentru cumpărător. Ideea de simpla percepție a site-uri se concentrează pe un nivel mai ridicat de confort, a devenit o cerință atunci când începe proiecte ca un mijlocii magazine on-line, și companii multinaționale de renume mondial.
Cu toate acestea, așa cum au arătat studii recente, cel puțin 15-20% dintre vizitatorii magazinelor web nu pot găsi răspunsuri la toate întrebările și închid pagina de magazin. Există mai multe motive: nu este clar site-uri de construcții, nu este suficient de listă informativă a întrebări frecvente și alte servicii de asistență vizitatorului, și este reticența vizitatorilor de a pierde timpul prețios pe o căutare independentă de informații. Și, de fapt, astfel amenință firmele cu profitul pierdut aproximativ de la fiecare cincime posibil cumpărător - vizitatorul paginii. Să facem față: afacerea curentă pe Internet este complet diferită de ceea ce a fost acum 5 ani.
Numărul de vizitatori pe Internet, precum și numărul de site-uri web care oferă tot felul de servicii, cresc zilnic. În acest caz, între site-urile web există o concurență puternică în care câștigătorii doar acele organizații care au dovedit nu numai pentru a atrage clienții către site-urile lor web, dar, de asemenea, pentru a le menține. Atunci când un potențial client se gândește la cumpărare, va fi o mare greșeală să-l forțeze să cheltuiască bani pentru un apel cu taxă pentru a determina dacă aveți bunurile aflate în stoc. De asemenea, este foarte rău când un client trebuie să aștepte o perioadă lungă de timp până când el va răspunde prin e-mail. Utilizarea Skype sau ICQ pentru a sfătui vizitatorii rezolvă parțial această problemă, dar în cazul în care clientul nu are un program adecvat, nu se poate consulta.
În zilele noastre, succesul financiar al oricărui proiect pe Internet se datorează în mare parte interactivității, posibilității contactului imediat direct al potențialului client cu consultantul magazinului. Tehnologiile moderne în crearea de pagini web permit webmasterilor să utilizeze instrumente noi, mai eficiente, pentru a crește eficiența site-ului. Un exemplu excelent al unui astfel de instrument este scenariul comercial de comunicare interactivă cu vizitatorii "consultant online". Un astfel de script permite cumpărătorului potențial în timp real, fără a lăsa pagina vizionată, să contacteze direct consultantul și să pună toate întrebările de interes. Consultantul online este compatibil cu site-urile, indiferent de sistemul de gestionare a conținutului sau tipul de hosting ales, ceea ce permite să fie considerat un instrument universal eficient. Interfața "consultant online" nu va distrage clientul de conținutul principal al site-ului, ci va fi în câmpul de vedere dacă există motive pentru a face apel. Comunicarea cu serviciul de suport are loc pe pagina însăși, transformând bannerul într-o cutie de mesaje mici.
În cazul în care site-ul are un chat online, atunci resursa beneficiază de multe avantaje.
1. Dezvoltarea World Wide Web dictează anumite legi: pentru ca pagina să devină utilă și vizitată, trebuie să fie interactivă. Scenariul "consultant online" este doar pentru acest scop și este destinat. Cu ajutorul acestuia, vizitatorul este escortat în căutarea bunurilor necesare pentru el și realizând cumpărarea. În acest caz, consultantul poate avea el însuși acces la cumpărător, ca într-un magazin obișnuit.
2. Relevanța și conveniența. Acum că Internetul a devenit o parte integrantă a aproape fiecărui al treilea cetățean al Rusiei, locuitorii, în loc să cheme sau să scrie un mesaj, sunt mult mai dispuși să contacteze prin intermediul comunicării interactive. Și apoi vă puteți descurca perfect pe fundalul altor magazine online, care deocamdată nu pot oferi vizitatorilor o conexiune convenabilă și proaspătă și în direct pentru ambele părți. Scriptul de consultant online oferă posibilitatea de a contacta un angajat al companiei printr-un singur clic și de a începe imediat comunicarea directă.
3. Statisticile arată o creștere bună a vânzărilor în firmele implicate în comerțul pe Internet după introducerea consultantului on-line al scenariului. Creșterea loialității clienților și reducerea semnificativă a numărului de persoane care părăsesc pagina datorită furnizării necorespunzătoare a informațiilor își fac datoria.
4. Serviciul dvs. de asistență tehnică va fi întotdeauna în formă bună și va funcționa mult mai eficient, deoarece este necesar să se ofere răspunsuri la solicitările vizitatorilor în mod constant și prompt. În plus, multe sisteme de consiliere online au rolul de a evalua asistența consultantului de către cumpărător, ceea ce vă va ajuta în cele din urmă să îmbunătățiți calitatea serviciului.
Utilizând chat-ul online pe site, puteți obține un nivel ridicat de conversie a traficului. Cu ajutorul chat-ului online, consultantul în timp real stabilește un contact live cu cumpărătorul. De asemenea, este necesar să adăugăm că pe Internet prezența pe pagina sistemului sistemului de chat online a fost mult timp un semn de ton bun.
Trimiteți-le prietenilor: