Cum se stabilește o comunicare orizontală în cadrul companiei

articolul 209021 al comuniunii

inginerul șef se plânge de lipsa de informații privind finanțarea proiectelor, de contabilitate, sub acoperirea unui raport, trimițând doresc să obțină un alt document, precum și vânzările de propria interpretare a rapoartelor de marketing duce nimeni până în prezent decât oricare alt personal implicat și ce se întâmplă.

Acum, cel mai probabil, nu va exista un singur lider care să nu știe cât de mult mai eficient afacerea face comunicări bine construite. În acest caz, vorbim de comunicări orizontale, atitudinea față de care în ultimii 50 de ani a suferit modificări semnificative. De exemplu, mai recent, șefii de companii multinaționale au fost convinși că comunicarea angajaților de același nivel al ierarhiei este permisă numai pe probleme de lucru sau la evenimente corporative. Toată lumea a fost scufundată în munca sa, ceea ce a dus în cele din urmă la o vedere îngustă și lipsa de a înțelege obiectivele colegilor. Aceasta, la rândul său, nu a promovat în nici un fel unitatea echipei în atingerea obiectivelor de producție. După ce sa demonstrat ineficiența acestei metode, în teoria managementului au apărut multe abordări diferite ale formării comunicării "corecte" a angajaților.

Un singur drum spre un viitor luminos

Una dintre cele mai populare este o abordare destul de radicală, ale cărei principii pot fi numite următoarele. În primul rând, susținătorii acestei abordări credeau naiv că obiectivele angajaților și conducătorilor organizației sunt practic aceleași, ceea ce înseamnă că este posibil să se formeze o singură bază conceptuală. În al doilea rând, această abordare a susținut că toate diferențele de opinii se referă la o lipsă de înțelegere între ele și, dacă interpretăm corect această situație sau situația, nu vom avea o opinie diferită. Care sunt diferențele aici, dacă toate au un singur scop. Și, în sfârșit, în al treilea rând, sa crezut că comunicarea este cea mai eficientă stabilită în procesul de soluționare a conflictelor de lucru, deoarece părțile, urmărind același scop, caută în cele din urmă să înțeleagă.

Nu credeți că ne reamintește manualul "Un manual privind construirea comunismului"? Un singur scop, un singur viitor luminos, înțelegere universală Inutil să spun că astfel de principii sunt utopice și departe de a fi practice. Credeți serios că angajații dvs. dorm și văd cum să îmbunătățească eficiența și profitul, fără a primi chiar și o primă suplimentară? Și cineva nu are nevoie de un bonus, are o poveste de serviciu în general și a vrut să strănută pentru a îmbunătăți calitatea produselor tale.

Pentru a fi serios, comunicarea în cadrul companiei nu este sloganuri și apeluri, al căror efect este discutabil, este un proces care necesită și formă și timp. Sarcina managerului este de a defini această formă și de ao introduce la toate nivelurile. Deoarece în acest articol vorbim, în special, despre comunicările orizontale, să ne ocupăm mai mult de ceea ce este în general. Comunicarea orizontală definește comunicarea pe diverse probleme între angajații aceleiași ierarhii. Aceasta include conversația lucrătorilor în camera de fumat și o întâlnire a managerilor de nivel mediu și un weekend comun al directorilor de companii. Scalat, și, prin urmare, necesită un studiu bun. Oamenii nu sunt mecanisme și, prin urmare, comunicarea orală sau scrisă este singura modalitate posibilă de a coordona acțiunile și, prin urmare, funcționarea întregii afaceri. Comunicațiile au existat, există și vor exista, indiferent de stadiul de dezvoltare a companiei, numărul și naționalitatea angajaților. Este important ca managerul să se asigure că canalele de comunicare funcționează fără eșec. Informațiile trebuie să fie la fel de fiabile, deschise și conectate, într-un fel sau altul, cu activitățile firmei. Luați în considerare exemplele, cu succes și nu foarte, cum se poate realiza acest lucru.

Să presupunem că șeful companiei a vrut să transmită un mesaj simplu tuturor angajaților săi, care nu este nici o mulțime, nici o mica, ci o mie de oameni. Acționând pe principiul standard, el a transmis mai întâi informațiile directorilor direcți de subdiviziune imediată. Aceștia, la rândul lor, au anunțat șefii departamentelor. Șefii au transmis mesajul de sus către subordonații lor. Subordonații au răspândit mesajul între ei. Care a fost surpriza managerului atunci când informațiile i-au revenit într-o interpretare complet nouă!

Practica arată că atitudinea față de tabelele cu pliante și plăci ar trebui să fie creativă. Permiteți angajaților să-și închidă ideile pe tablă sau doar să salute departamentul vecin și să vadă câte talente ascunse în organizația dvs. Și cel mai important, cum va fi ieftin!

Apăsați, dar nu galben

Poate, una dintre cele mai globale forme de comunicare în întreprinderile mari sunt publicațiile tipărite, ziarele și chiar și revistele lucioase. Liderii văd acest lucru ca pe o mulțime de avantaje. Să începem cu faptul că, atunci când un angajat lucrează într-o companie în care puterea a personalului de birou mai mult de 300 de persoane, își amintește doar principalele persoane pe care le întâlnea la locul de muncă, și, desigur, oficiali de top companiei. În cazul în care angajatul trebuie apoi dintr-o dată pentru a rezolva problema cu departamentul „necunoscut“, în practică, uneori există situație destul de neplăcută. De exemplu, un angajat al departamentului de marketing a fost trimis la departamentul de producție și tehnică pentru a obține informații. El vine la departament, iar inginerii îi răspund că nu fac asta, iar toată documentația poate fi obținută de la managerul magazinului. Acesta din urmă susține că nu este tocmai întrebarea lui și trimite un nefericit departamentului de contabilitate. Situația sugerează următoarele: atunci când un departamente complet non-contigue de organizații mari este o nevoie brusca de a lucra la un proiect, ei au destul de mult timp pentru a stabili o comunicare, pentru că ei nu au nici o idee despre cine ce face. După aceea, începe nemulțumirea reciprocă, colegii direct indignat de faptul că „cele de contabilitate, nu este clar ce, în general, sunt angajate“, și altele asemenea. În ciuda faptului că angajatul poate lucra exclusiv pe o suprafață de lucru, este necesar să se ofere informații cu privire la activitățile organizației de servicii pentru înțelegerea rezultatului final și funcționarea generală a mecanismului.

De asemenea, merită să recunoaștem că ziarul este încă mai puțin patetic decât consiliul de onoare. În acesta, puteți și ar trebui să publicați o fotografie a celor mai importanți producători conform estimărilor pentru o anumită perioadă. Acest mediu este disponibil simultan pentru toată lumea, atât pentru director, cât și pentru lucrător. În companiile străine, un ziar sau o revistă corporativă este un instrument indispensabil nu numai pentru comunicații, ci și pentru PR intern.

Recent, în cadrul companiilor multibrand, a existat o tendință de utilizare a mai puțin formalismului în comunicații. Rețineți recursul faimos: "Cu orice propunere de raționalizare adresată președintelui companiei!" E de la aceeași operă. Aici, de exemplu, angajatul discută probleme importante cu un director financiar formidabil și apoi vede un ziar corporativ cu o fotografie a acestui director în copilărie. Se pare că și el nu avea dinți, păr și a strigat tot timpul. Și nu sperie imaginea lucioasă într-un costum strict. Relațiile devin mai umane. Sau angajatul dintr-o dată descoperă, din nou, din ziar că colegul întotdeauna încruntat, dimpotrivă, care nu interoghează lucrări, colectează, de asemenea, jucării moi și construiește violete decorative.

Intrarea neautorizată este deschisă

Apropo, despre deschidere. După cum sa menționat mai sus, acesta este unul dintre principalele puncte de comunicare efectivă la orice nivel al ierarhiei. Sa spus deja, cum este posibil să se transmită informații prin canale interne, acum este necesar să se spună că deschiderea ar trebui să se manifeste nu numai pe hârtie și cuvinte. Declarând că un nou angajat poate să vină în orice moment cu întrebări către angajații companiei, trebuie să fii sigur că nu ești singurul care crede asta. De fapt, ar trebui să fie formalizată și momentul în care "exteriorii sunt deschise". În caz contrar, prin promovarea ideii în rândul masei, angajații se vor irita între ei cu întrebări cerute pentru masa de prânz sau cu strângerea documentelor urgente în timpul întocmirii rapoartelor.

O altă companie a venit cu o cale chiar mai ușoară. Ușa deschisă a oricărui birou, inclusiv șeful, însemna că intrarea colegilor era deschisă. În timpul negocierilor, a fost închis, a fost, de asemenea, un semn informal că angajatul a fost ocupat și chiar bate este imposibil. În general, trebuie spus că crearea iluziei de disponibilitate constantă a colegilor de a se ajuta reciproc conduce la planificarea ineficientă a timpului. Voi da un exemplu. Un nou angajat sa alăturat departamentului de personal al unei mari companii de producție. Șeful departamentului, încărcat de munca sa, a asigurat cu sinceritate că poate adresa în orice moment întrebări către restul personalului departamentului. Apoi au discutat planul de îndeplinire a sarcinilor și calendarul primului raport. Dar bucuria novice în momentul când a dispărut sa dovedit că obținerea de personal el nu poate „acum“, în cuvintele capului și aproape de ora cinci, în calitate de ofițer de personal se suturează la locul de muncă. Managerul Coleg nu poate să-l lumineze cu privire la nevoile de resurse umane ale firmei la ora două, așa cum deja programată pentru această călătorie timp contabilului-șef, și așa mai departe. Oamenii și-au planificat timpul de lucru, nu l-au coordonat cu colegii, în consecință, planul a fost pierdut, timpul a fost cheltuit pentru coordonarea ulterioară a întâlnirilor. Acesta ar trebui să adauge, de asemenea, că trimite la ceva mai ușor atunci când omologul său pristavuchie momentul sosirii sale nu este planificat, dar, în cazul în care departamentul postat ore recepție, acest lucru nu va funcționa. Da, și personalul va fi pregătit din punct de vedere moral pentru o mulțime de vizitatori, schimbând pregătirea documentației la un moment mai târziu sau mai devreme. Un alt punct negativ de deschidere excesivă îl reprezintă capacitatea angajaților de a comunica cu ușurință pe sarcini neproductive în timpul orelor de lucru. Odată deschis, puteți să vorbiți, să discutați ultimul blockbuster sau să spuneți un secret teribil despre divorțul lui Ivanov.

Angajații de la orice întreprindere formează un fel de mediu de comunicare în care, așa cum sa discutat mai sus, există reguli de comportament și de comunicare. De aceea angajații noștri consideră că este dificil să se adapteze echipei, fără să știe cum să interacționeze. Uneori, angajatul începe să apeleze la colegii de la „tu“ și cheamă pe toți prin nume și patronimicul, provocând bătaie de joc din partea lor, pentru că ei și șeful unora sale pur și simplu numit „Vasek“. Sau vorbesc cu pauza de prânz de un fel de „Kas“, glumind si razand, si nou venit zambete stupide, să știe, fără să știe că este acceptat în mod informal numit CFO. Leaderii inovatori, realizând importanța adaptării rapide, și-au dat seama cum să facă față acestor bariere comunicative. Acum, unele companii sunt deja operează cu succes dicționare și traducători interni, care includ angajații Slang cuvinte folosite în lucrare, precum și regulile generale de comunicare. O astfel de modalitate deschisă de a învăța mediul corporativ intern contribuie la faptul că noul venit începe repede să se simtă implicarea lor este această echipă și este mai ușor de a comunica cu colegii.

Rotație veche bună

În ceea ce privește mutarea angajaților în departamentele non-contigue, puteți petrece mult timp vorbind despre avantajele și dezavantajele, timp și efecte suplimentare. Cu toate acestea, se poate afirma cu certitudine că, după trecerea prin mai multe etape ale programului de rotație, angajații încep să se orienteze mult mai bine în situația generală. Aceasta, la rândul său, le permite să determine rapid ce problemă este cel mai bine adresată acestui sau acelui departament, unei anumite persoane. Timpul este salvat, comunicările devin mai eficiente, iar loialitatea generală față de colegi crește. Poate că rotația are mai multă forță de muncă decât instalarea de partiții transparente, dar efectul acesteia este incomparabil mai mare. O privire asupra colegilor din spatele geamului dă o idee foarte superficială despre acțiunile lor, rotația vă permite să înțelegeți în profunzime esența procesului.

Comunicarea orizontală este orizontală și că formalismul în ele este mult mai mic decât în ​​cazul comunicării verticale. Și este imposibil să separăm relațiile de prietenie de afacerile obișnuite. De asemenea, este necesar să recunoaștem că relațiile prietenoase facilitează comunicarea colegilor cu privire la problemele de muncă. Dezvoltarea unor astfel de relații este promovată de toate evenimentele corporative iubite. Iar o petrecere corporatistă poate fi un instrument de management bun, dacă poți organiza totul. Voi da un exemplu. Într-o mare organizație de proiect au implementat un plan grandios pentru introducerea unui nou sistem de inginerie. Dar lucrarea a fost blocată datorită faptului că departamentul de producție și tehnică care a planificat programul de producție și biroul de dezvoltare nu au putut ajunge la un acord asupra etapelor acțiunii. Unul dintre motivele posibile pentru întârzierea era lipsa de experiență a noului șef al biroului, care, în plus, era un novice în companie. Situația a căzut într-una din sărbători, iar departamentul de personal, în fața căruia a existat o sarcină pentru a rezolva conflictul intra-firmă în creștere, a venit cu o astfel de metodă.

Sursa: Șeful

Articole similare

• Cum se stabilește comunicarea între departamentele companiei

• Cum se stabilește interacțiunea dintre departamentele din cadrul companiei, softkey

Trimiteți-le prietenilor: