Un serviciu este un efect util al muncii, o activitate care vizează satisfacerea unei nevoi prin furnizarea de bunuri care sunt relevante pentru această necesitate, fie corporale, fie intangibile.
Următoarele discipline pot acționa ca subiecte specificate:
- industriile care sunt pe deplin orientate spre servicii;
- întreprinderile și organizațiile din industriile care furnizează aceste sau alte tipuri de servicii care au un scop funcțional diferit în general.
Procesul de prestare a serviciilor diferă de procesul de producție și de vânzare a unei mărfuri tangibile pentru o serie de caracteristici:
- Intangibilitatea serviciilor. Acest lucru face dificilă demonstrarea către consumatori a rezultatului așteptat și a calității serviciului înainte de începerea serviciului, acordând o atenție specială atât procesului de service, cât și factorilor care indică indirect calitatea serviciului.
- Heterogeneitatea (eterogenitatea serviciilor). Aceasta conduce la dificultatea sau imposibilitatea standardizării lor, ca rezultat, lipsa reglementărilor, complexitatea planificării și monitorizării funcționării întreprinderii, în special atunci când calitatea performanței depinde de clientul specific.
- Fără conservarea serviciilor. Acest lucru nu permite crearea de inventare pentru un răspuns rapid la cererea în schimbare. Problema nu este relevantă pentru serviciile cu o cerere stabilă. Cu toate acestea, există o serie de servicii caracterizate de cererea de vârf (servicii turistice).
- Incompatibilitatea furnizării de servicii de la consumator. Gradul de implicare a clienților în procesul de serviciu variază în sectoare diferite de la învățământul direct (educație) la contactless (impersonal) (telecomunicații).
Aceste caracteristici ale sectorului serviciilor determină specificul activității întreprinderilor de servicii și specificul managementului în acest domeniu.
Tipuri de servicii de clasificare:
• Material și non-material:
a) servicii care satisfac nevoile indivizilor,
care apar în timpul vieții lor;
b) servicii care satisfac nevoile persoanelor juridice,
care apar în cursul activităților lor de producție.
• În funcție de obiectivele, nivelul și ierarhia serviciilor, nivelul și natura reglementării guvernamentale în satisfacerea nevoilor specifice și a nivelurilor de semnificație.
• Pe baza priorității nevoilor unei persoane și, în consecință, a priorității satisfacerii acesteia.
Nu există niciun serviciu care ar putea fi atribuit doar unuia dintre aceste grupuri.
Procesele de producție și de consum de servicii se desfășoară simultan, iar producția și distribuția bunurilor materiale sunt separate de faza de consum. În afară de aceasta, în procesul de prestare a unui serviciu, pe lângă producător, participă el însuși consumatorul. Și, în sfârșit, serviciul se caracterizează prin lipsa transferului proprietății.
1. Absența excluderii - aceasta caracterizează serviciul în ceea ce privește imposibilitatea de a elimina orice parte a populației din consumul său (iluminatul stradal, transportul urban);
2. Lipsa concurenței - păstrarea calității serviciului indiferent de numărul de consumatori (prelegerea de la institut nu depinde de numărul de ascultători).
• Prezența efectelor secundare sau a efectelor externe generate de consumul de servicii.
• Pe piața serviciilor cu plată nu cererea, ci cererea efectivă,
• caracterul public al unui anumit număr de servicii, monopolul natural al statului în furnizarea unei anumite liste de servicii.
Creșterea economică este direct legată de creșterea serviciilor. Factorii care cauzează această relație:
• Odată cu creșterea numărului de echipamente tehnice ale gospodăriilor populației, nevoia de servicii în repararea mașinilor este în creștere.
• Munca în sectorul serviciilor este mai mare decât în industrie. În producția materială, creșterea productivității muncii se datorează în principal creșterii raportului de capital-forță de muncă. Cu toate acestea, nu există o astfel de dependență în sectorul serviciilor. Prin urmare, productivitatea muncii în industria serviciilor este în creștere mai lentă decât în cazul celor industriale, prin urmare, odată cu dezvoltarea economiei, ocuparea forței de muncă în sectorul serviciilor este în creștere față de ocuparea forței de muncă în producția materială.
• Creșterea cerințelor pentru protecția mediului, pentru mediu, precum și pentru sporirea amplorii și complexității acestor sarcini conduce la o creștere a necesității unor astfel de servicii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: