FORMARE PENTRU MEDICII ȘI RECIPIENȚII PERSONALULUI
ÎN REZULTATUL FORMĂRII DE FORMARE
- Aflați tehnicile de vânzare;
- Ei vor primi scripturi care măresc vânzările, protejează costul serviciilor clinice, răspund întrebări complexe și inconfortabile pentru specialiști, stăpânește modalitățile de rezolvare a situațiilor conflictuale cu pacienții;
- Într-un timp scurt, medicii vor primi dosarele pacienților cu câteva luni înainte.
- Obțineți o idee despre prezența problemelor interne;
- Identificați punctele slabe;
- Va primi recomandări privind serviciile, motivația, sistemele de control, programele de fidelizare a pacienților bazate pe aspectele identificate ale procesului de învățare;
- Formează o înțelegere a modului de rezolvare a problemelor.
10.00 - 15.00 Care sunt cele mai înspăimântătoare dintre pacienți? Cum aleg pacienții clinica și ce este evaluat? De ce pacienții caută în mod constant și nu pot găsi o "clinică pentru totdeauna". Ce atrage și păstrează pacienții primari. Super clinica de servicii fara durere si umilire. Reguli de comunicare cu pacientul. Instrumente de rezolvare a conflictelor. Principiul aikido. Regula LAST. Recomandări care ajută la evitarea greșelilor și conflictelor cu pacienții. Ce arată un expert expert în ochii pacientului, când știe serviciile centrului, avantajele și specificul acestuia. Instrumente pentru creșterea costului centrelor de servicii. Metode de raționament convingător. Citirea pacienților. Tipuri de persoane în stilul de comportament într-o situație de conflict și de luare a deciziilor: părinte, copil, adult. Tipuri după nivelul de stare (starea de spirit): scăzut, mediu, ridicat. Cum să recunoașteți fiecare tip și să construiți comunicarea corectă. Ajustarea la client. Vorbim limba pacientului: rata de vorbire, cuvintele criterii, "reflecția clientului", volumul, starea de spirit. Tipurile de pacienți și particularitatea percepției, comportamentului acestora. Caracteristicile tipurilor de persoane prin intermediul canalelor de percepție a informației: vizuale, kinestezice, auditive. Prin viteza de percepție a informațiilor: sanguin, flegmatic, coleric. Limba corpului. Citirea pacienților cum să înțeleagă dacă sunt mulțumiți de tine sau nu, sunt mulțumiți sau tensionați etc. Tipuri de întrebări utilizate pentru a clarifica nevoile și a formula dorințele pacientului: alternative, deschise, închise, direcționate. Cum să vorbim cu clientul. Cum să-i oferim un nou centru de service. Recepția "Imagini verbale" - utilizarea imaginilor emoționale, o descriere a rezultatului pozitiv al rezolvării anumitor probleme. Utilizarea cuvintelor de criterii ale pacientului. Recepția "Detaliu". Recepția "Pentru că." Metoda "Sullivan's Nod". Primirea "Lanțului". "Trei da." "Ofertă alternativă". "Limba pozitivă". Comunicarea cu pacientul, vânzări suplimentare.
15.00 - 15.30 Pauză de cafea
15.30 - 18.00 Elaborarea primului bloc în format de lucrări asociate "Sunt pacient - sunteți expert". Citirea pacientului. Elucidarea nevoilor. Prezentare - vânzare. Vânzare suplimentară. Situații conflictuale, stresante, complexe și probleme apărute în cursul lucrului cu pacienții. Discutarea fiecărei situații și adaptarea pe baza situațiilor descrise în prealabil de la angajați.
Toate instruirile și seminariile noastre se bazează numai pe exemple practice!
Putem organiza training corporativ pentru echipa companiei la un moment convenabil pentru dvs. pe teritoriul clientului sau pe site-ul nostru. Costul estimat al formării corporative de la 98 000 de ruble. (pe teritoriul clientului, un grup de până la 20 de persoane). Costul pentru grupuri mari sau pe teritoriul organizatorului este negociat individual la cerere. Clienții seriei de cursuri de formare beneficiază de o reducere individuală. Trimiteți cererea dând clic pe "Găsiți costul" de mai jos.
După antrenament, am avut un nou sentiment, un nou sentiment - de "încredere calmă", nu ca de obicei după astfel de cursuri, seminarii, conferințe, pentru a alerga mai repede și a face ceva, pentru a pune în aplicare, pentru a realiza, dar nu la distanța de rulare. Înțeleg că sunt pe drumul cel bun și că nu mai trebuie nici să mai urmărim, nici să fugim. A existat un sentiment de profunzime în competența lor, conștientizarea că TOTUL ÎN MÂNĂ. Înțelegerea a fost înainte, dar o conștiință profundă a apărut imediat după antrenament. Sunt atât de bucuros că am făcut tot posibilul pentru a ajunge la el și mi sa oferit această ocazie. Vă mulțumim din nou, sunteți un super-profesionist, cât de puțini! Aștept cu nerăbdare o colaborare lungă și productivă.
Aelita Biryukova, NNII PK-le. Acad. E.N.Meshalkina
Petr Smirenko, rețeaua policlinică SMITRA
Vreau să vă mulțumesc pentru un astfel de seminar informativ și util. Informația a fost relevantă, interesantă, iar cea mai importantă este perfect prezentată. Pentru mine, am făcut o mulțime de informații pe care vreau să le încerc în practică, pentru a testa eficiența unor metode.
Nadezhda Polovy, "LDC MIBS"
Eldar Magzhanov, "Extraclinic"
Aș dori să vă mulțumesc foarte mult pentru recomandările dvs., au ajutat foarte mult și credem că ne-au pus pe drumul cel bun.
Departamentul de Marketing, Rețeaua de Clinici BLESK
Tigran Oganesyan, clinica ORL "Ureche, nas, gât"
Îmi place foarte mult această companie. De multe ori ea a solicitat formarea angajaților și recomand HMS colegilor mei în mod constant. Toată lumea la care am sfătuit, apoi mulțumită foarte mult. Toți spun în unanimitate că nu au văzut așa ceva înainte. O mulțime de practică, de comunicare în direct și de o manieră specială, aș spune, o abilitate uimitoare de a inspira și foarte inteligibil să vorbim despre ceea ce nimeni nu înțelege. Chiar și medici care lucrează greu, care sunt întotdeauna extrem de reticenți în a merge la școală, spun că au descoperit multe pentru ei înșiși. Doar că noi, doctore, nu observăm prea mult și nu știm. Știm cum să tratăm, dar trebuie să înțelegem pacientul. Irina ne dezvăluie secretele prieteniei cu pacientul, tot ceea ce se așteaptă, ce se tem, căruia îi încredințează. Totul este foarte clar, inteligibil și simplu ca adevărul. Dar, după cum se spune, toate ingenioase sunt simple.
Bobyak Elena, "MedAssistance"
Personalul este încântat. Ați făcut o impresie de durată! Mulțumesc!
Mikhail Andrushkevich, Clinica Sanitas
Informații foarte interesante. Am scris o mulțime pentru mine, acum ne vom aplica. Mulțumesc Irinei.
Boris Knyazev, "Epoca de argint"
Am auzit multe despre compania asta. Am fost recent la o clasă de master în Novosibirsk. Am fost foarte mulțumit. Atât de multă practică și experiență a fost impresionată. Vom lucra împreună, vom implica Irina în pregătirea personalului. Planificăm o creștere semnificativă a ocupării.
Elena Bolgova, "Sanatoriul Rusia"
Am stabilit sarcini absolut specifice pentru HMS la pacienții primari și credem că au fost implementate pe deplin. Indicatorii pentru pacienții primari, într-adevăr, au crescut. De la prima săptămână am urmărit creșterea numărului de înregistrări în zonele care fuseseră goale. În plus față de formare, a fost foarte important pentru mine, ca lider, să primesc recomandări valoroase după auditul de formare. Acum suntem angajați în îmbunătățirea internă în motivarea personalului, în serviciu, etc. Suntem fericiți! Vă mulțumesc foarte mult!
Alisa Systerova, o rețea de clinici multidisciplinare "Santal"
Trimiteți-le prietenilor: