Nouă credințe ale oamenilor remarcabili
Cei mai de succes oameni privesc munca și viața diferit decât cei mai mulți dintre noi. Cum și de ce văd lumea diferit? Iată nouă credințe cheie care ridică succesul peste masa gri. Asta e tot.
Această poveste este despre un băiat numit Monty. Când băiatul avea 16 ani, i sa cerut să scrie un eseu despre ce vrea el când crește. Monty a fost chinuit de mult timp și a petrecut multe ore descriind lui.
13 reguli de vânzări pentru manageri experimentați
Arta vânzărilor mari este disponibilă numai pentru cei care cunosc valoarea învățării. Cine este un manager experimentat? Un manager cu experiență este, mai presus de toate, un specialist la nivel înalt care: - nu are nevoie.
Atunci când înțelegeți ce se întâmplă, știți ce vreți și imaginați-vă cum să-l realizați. Să presupunem că este așa. - În ce paradigm lucrați? - În oricine, fără iluzii ... Dar unde este?
Reorganizarea companiei: cum să depășească dificultățile?
Actuala perioadă de dezvoltare a afacerilor în Rusia este considerată inovatoare: marea majoritate a companiilor sunt nevoite să-și actualizeze întreprinderile pentru a-și îmbunătăți competitivitatea.
• reducerea randamentelor;
• creșterea loialității clienților;
• să vândă mai mult unui client;
• asigurați-vă că clienții cumpără o mulțime și sunt mulțumiți de asta.
Serviciul de calitate este capabil să transforme clientul potențial într-o achiziție regulată, regulată, de la dvs. La clienții obișnuiți și vânzările repetate se construiește o afacere stabilă de succes. După cum știți, este de 5 ori mai ușor să vinzi unui client vechi decât să găsești și să atragă unul nou. Prin urmare, baza clienților obișnuiți pentru fiecare companie este "activul de aur".
Sunt sigur că fiecare companie are potențialul de creștere. Orice companie poate câștiga de multe ori mai mult prin introducerea de marketing "inteligent" și un serviciu bun.
Pro-urile unui serviciu bun:
• clientul este dificil de a atrage;
• clienții sunt dispuși să cumpere chiar și la prețuri umflate;
• aveți un număr minim de clienți nemulțumiți;
• Aveți întotdeauna un nivel ridicat de vânzări (chiar și în "off-sezon").
Conceptul de serviciu "bun" pentru fiecare persoană (client) indică propriile sale. Cu toate acestea, puteți evalua serviciul. Pentru aceasta este necesar să răspundem la o serie de întrebări:
1. Cât de des vă sunați (angajații dvs.), informați-i despre noile promoții, vânzări?
2. Cât de repede funcționează livrarea comenzilor dvs.?
3. Cum rezolvăți problemele cu clienții?
4. Are compania dvs. instrucțiuni și șabloane clar definite pentru angajați (automatizarea maximă a muncii)?
5. Cum recrutați angajați?
6. Cum lucrați cu clienți VIP?
7. Cât de ușor este pentru un client să vă contacteze?
8. Aveți o carte de sugestii pentru îmbunătățirea serviciului clienți?
Afacerea este un sistem
Într-o zi nu se poate trezi la cei bogați și faimoși. De asemenea, orice companie nu poate avea imediat un serviciu răcoros, clienți fideli și venituri de milioane de dolari. Pentru a crea o afacere profitabilă cu servicii de calitate, trebuie să investiți în construirea unui sistem eficient, apoi din când în când să faceți corecții și îmbunătățiri și să continuați să lucrați la calitatea serviciului. Începând cu construirea procesului de recrutare a angajaților, stabilirea de relații între departamentele de servicii pentru clienți, logistică și terminarea cu programe de loialitate și multe altele.
Câteva recomandări care vă vor ajuta să ridicați nivelul serviciului la un nou nivel:
Disponibilitatea regulamentelor și instrucțiunilor. Trebuie să aveți instrucțiuni și reglementări clare, precum și un sistem de monitorizare a modului în care angajații dvs. respectă regulile companiei. Funcția de control este realizată de managerii care, de asemenea, perfecționează și încearcă să automatizeze munca lor cu clienții cât mai mult posibil.
Rezolvarea problemelor cu clienții. Această funcție ar trebui, de asemenea, automatizată pentru a economisi timp și soluția cea mai calitativă pentru ambele părți. De obicei, o problemă problematică este mai întâi convenită de angajat cu conducerea și numai atunci începe să rezolve. Pentru o mai bună utilizare a timpului și rezolvarea problemelor, trebuie să aveți instrucțiuni clare care vă vor permite să optimizați lucrul cu clienții cu probleme.
Livrarea comenzilor. După ce a plătit cecul, clientul se așteaptă să primească comanda imediat sau în viitorul apropiat. În plus, pentru diferiți clienți există o "măsură de răbdare". De aceea, trebuie să segmentați comenzile obișnuite și comenzile premium. În funcție de domeniul de activitate și de aranjamente, numărul mediu de zile de livrare ar trebui să fie de până la 5 zile pentru comenzile obișnuite, prime - 1-3 zile.
Informarea clienților despre produse noi. Multe companii nu fac niciodată apeluri de ieșire către clienții lor, ucigând astfel 80% din șansele de vânzări repetate. Dacă efectuați chiar și apeluri periodice către clienți după efectuarea comenzii, pur și simplu informați despre știri, promoții, vânzări, puteți crește nivelul de vânzări cu un ordin de mărime. În mod ideal, compania ar trebui să aibă un sistem de apeluri regulate către clienți, precum și șabloane specifice de conversații-notificări sau invitații, de exemplu, la următoarea vânzare profitabilă.
Una dintre cele mai ușoare modalități de a vă aminti clienții după sau în momentul achiziționării nu este doar să spui "Mulțumesc că ați cumpărat! Vino din nou!", Deși mulți oameni uită să facă acest lucru. Pentru clientul care v-a revenit din nou, este mult mai eficient să faceți o altă vânzare.
După cumpărare, adresați-vă clienților trei întrebări:
1. Ați plătit mai puțin, mai mult sau mai mult decât ați anticipat pentru o comandă?
2. Au fost livrate / livrate la timp bunurile / serviciile?
3. Ați obținut ceea ce ați așteptat de la produsul / serviciul?
Puteți face afacerea dvs. una dintre cele mai profitabile din domeniul dvs. Pentru a face acest lucru, dă-i o șansă să devină așa! Și pentru aceasta, începeți acum să lucrați nu numai pentru a atrage clienți noi, ci și pentru a construi un serviciu de calitate pentru păstrarea clienților vechi.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: