Fiecare magazin, mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu cererea cumpărătorului de a deschide bunurile înapoi și de a restitui bani. În acest caz, mai multe momente neplăcute apar înainte de magazin: determinarea legitimității unei astfel de cerințe, corectitudinea formulării și dacă este necesar să se întoarcă banii prin lege. Legea privind protecția consumatorilor afirmă că cumpărătorii au dreptul să returneze achiziția, se aplică și cumpărătorilor de magazine online. Dar în ce cazuri pot folosi acest drept, vom încerca să înțelegem.
Reguli generale pentru cumpărători
Regulile generale reglementează funcționarea magazinelor online st. 26.1 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor. Activitatea magazinelor Internet în cadrul Legii se numește tranzacționare la distanță.
Deoarece cumpărătorul de la distanță nu are posibilitatea de a obține informațiile necesare despre produs și de al inspecta, legea obligă magazinele online să furnizeze în scris informații exhaustive despre bunuri atunci când bunurile sunt transferate cumpărătorului. Și anume:
- despre produsul și proprietățile sale (articolul 10 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor),
- despre timpul și procedura de returnare a mărfurilor. Acest lucru este important. Trebuie să aveți grijă de prezența confirmării că cumpărătorul a primit astfel de informații. Puteți specifica aceste informații în cec, dar în certificatul de acceptare-transfer, în factura de vânzare sau într-un alt document. Aveți grijă de a doua copie a unui astfel de document cu semnătura cumpărătorului, aceasta va servi ca dovadă că cumpărătorul a fost informat despre timpul și procedura de returnare a mărfurilor transferate lui.
Textul poate fi dezvoltat independent. Dar ar trebui să conțină următoarele date:
Returnarea bunurilor achiziționate prin Internet
Furnizorii, de regulă, sunt de părere că este posibil să se întoarcă numai bunurile neconforme. Atunci când cumpărătorii cer să accepte bunuri care nu au fost abordate, vânzătorii încearcă adesea să le refuze dreptul legal, citând că este un magazin și nu oferă servicii de închiriere.
Trebuie să se recunoască faptul că cumpărătorul are dreptul să restituie bunurile achiziționate vânzătorului, fără a explica motivele returnării, dar la timp.
Acum, despre termenii în care cumpărătorul poate returna bunurile achiziționate prin magazinul online. Vânzătorul poate scurta perioada de rambursare furnizând aceste informații privind politica de returnare atunci când transferă bunurile către cumpărător.
Astfel, conform legii, cumpărătorul poate refuza fără a explica motivele pentru un produs de bună calitate:
- înainte de a primi bunurile - în orice moment
- în timp de până la 7 zile - de la momentul primirii mărfurilor. ATENȚIE!
Dacă nu ați informat cumpărătorul în scris despre termenul limită și regulile de returnare a mărfurilor, atunci timpul de întoarcere a cumpărătorului, conform legii, crește la 3 luni. Returnarea este posibilă dacă cumpărătorul îndeplinește simultan toate condițiile:
• Aspectul mărfurilor. Produsul trebuie să fie nou, adică nu are semne evidente privind utilizarea / purtarea acestuia. Toate etichetele și etichetele trebuie fixate în locurile lor. Calitatea trebuie să fie bunurile, nu ambalajul. Deci, dacă ambalajul este îndoit, vânzătorul nu are dreptul să refuze să accepte mărfurile înapoi.
• Proprietățile produsului clientului au fost salvate
• Disponibilitatea documentelor de mărfuri pentru mărfurile care confirmă achiziția. ATENȚIE. Cumpărătorul își poate folosi întotdeauna dreptul de a invita martori care, prin mărturia lor, vor confirma cumpărarea bunurilor.
Bunurile nu sunt acceptate înapoi dacă sunt comandate pentru acest cumpărător.
ATENȚIE! Pentru magazinele online nu există o listă de produse care nu pot fi schimbate. Și aceasta înseamnă că poți să te întorci sau să schimbi orice bunuri, chiar și costume, parfumuri și lenjerie. Adică, cumpărătorul este limitat numai de termenul și de mărfurile mărfurilor.
La returnarea bunurilor de înaltă calitate și în termeni reglementați, cumpărătorul trimite vânzătorului o cerere de returnare cu bunurile și documentele însoțitoare pentru mărfuri.
În regulile de returnare este de dorit să se prescrie că, în cazul în care mărfurile sunt returnate cu daune, vânzătorul nu va putea să returneze banii și cumpărătorul trebuie să-și prezinte creanțele organizației care a deteriorat bunurile în timpul livrării prin curier.
Vânzătorul trebuie să se asigure că sunt respectate toate condițiile stabilite de lege pentru returnarea mărfurilor de către cumpărător.
Se recomandă la primirea bunurilor returnabile, să se întocmească cu fotografiile un raport de inspecție a mărfurilor, în care să reflecte metoda de returnare a mărfurilor, toate defectele mărfurilor, absența / prezența defectelor. Actul trebuie să fie semnat de persoana responsabilă sau de o comisie special creată. Pentru ce este? Dacă aveți dovezi documentare ale produsului care vi s-au întors cu defecte sau cu o prezentare defectuoasă, puteți refuza în mod rezonabil cumpărătorul în returnarea banilor pentru bunurile returnate și nu vă veți teme de revendicări legale.
Restituirile (în funcție de toate cerințele privind returnarea) trebuie efectuate în cel mult 10 zile după ce vânzătorul primește solicitarea de returnare. Banii sunt returnați numai pentru bunuri, fără a lua în considerare costul returnării / expedierii bunurilor
.
Produse de calitate necorespunzătoare
Returnarea bunurilor de proastă calitate (bunuri de calitate inadecvată) are condiții puțin diferite.
Dacă există neajunsuri, cumpărătorul poate folosi dreptul de a solicita:
- pe aceeași, dar de înaltă calitate
- pe de altă parte, cu o recalculare a costurilor.
- pentru a reduce costul mărfurilor, pentru a le reduce, luând în considerare deficiențele
- eliminarea defectelor (repararea) de către vânzător sau cumpărător cu rambursarea către cumpărător a costurilor de eliminare a deficiențelor
Returnați bunurile vânzătorului cu o rambursare
Corect construiți relațiile cu clienții și întocmiți documente adecvate, atunci multe situații de conflict pur și simplu nu se vor întâmpla.
Articole similare
-
Magazin online chinez cu o selecție largă de produse și prețuri rezonabile
-
Magazin online oficial de produse pentru sănătate și frumusețe
Trimiteți-le prietenilor: