Astfel, bunurile sunt achiziționate, site-ul este promovat la un anumit nivel, primele comenzi vin - magazinul online își începe viața. În acest moment, este important să alegeți strategia potrivită pentru a lucra cu clienții.
În acest caz, nu inventați o bicicletă, ci urmați principiul vechiului cuvânt dovedit: "Clientul are întotdeauna dreptate". Este clar că oamenii întâlnesc diferite. În plus, există astfel de persoane care, prin natura lor, pur și simplu nu pot face o achiziție fără scandal. Pe măsură ce nu sunt deserviți, nu alerga în jurul lor, dar nu vă rog, ei vor fi încă nemulțumiți de ceva. Aceasta este natura lor.
Este mai ușor să renunți la un astfel de client pentru a păstra sistemul nervos. Dar nu căutați modalități ușoare!
Oricare ar fi fost această persoană, aduce încă profit. Și cine nu are nevoie de bani? De aceea, ar trebui să renunțăm la toate principiile sale, să le prezentăm pe deplin, astfel încât fiecare cumpărător să rămână satisfăcut. La urma urmei, "cuvântul din gură" nu a fost anulat încă, dar în comerț are o mare putere. Chiar și grumatorul care a blestemat ieri magazinul, mâine îl poate sfătui pe cunoscuții săi.
Alegeți metoda de livrare.
Având în vedere specificul funcționării magazinelor online, cumpărătorul se poate afla la o distanță de sute și chiar mii de kilometri de magazinul însuși. Din fericire în zilele noastre există multe servicii de curierat care rezolvă cu ușurință problema livrării. Desigur, puteți utiliza servicii de e-mail obișnuite. Va fi oarecum mai ieftin, dar timpul de livrare va crește și el.
Cel mai bine este să oferiți consumatorului dreptul de a alege între mai multe servicii. Alegerea acestor servicii ar trebui să fie luată în mod responsabil: analizați piața, consultați recenziile, eliminați transportatorii nesigure. Firește, problema în ceea ce privește livrarea, pierderea parcelei constă în conștiința curierului, dar în ochii clientului, umbra va cădea și în magazinul online.
Lista serviciilor cu care cooperezi ar trebui să fie pusă pe site. În cazul în care cumpărătorul plătește pentru transport, trebuie să plasați link-uri către calculatorul de curierat, unde clientul poate calcula costul.
Comandarea și comunicarea cu clientul.
Când primiți comanda, trebuie să apelați cumpărătorului, dar nu imediat. Dacă sunați în 10 minute, atunci clientul poate crede că este singurul care a contactat acest magazin. Dacă sunați în două zile, el putea să se gândească deja că au uitat de el și au apelat la concurenți. Apelurile trebuie efectuate la câteva ore după primirea cererii și, desigur, în timpul zilei.
Articole similare
-
Internet-shop-ul cum să comunice cu clientul, zgârcind jurnalul
-
Amuleta este o barza fericita, un magazin online de feng shui
Trimiteți-le prietenilor: