Numărul de oferte (și firme) de pe piața noastră de turism a provocat recent confuzie clienților. Oamenii au oprit orbește încrederea în reclamă, iar cei care au călătorit deja în întreaga lume se întorc în compania în care erau bine deserviți cel puțin o dată. În trecut, turiștii turiști în domeniul turismului nu au fost atât de mulți, dar cazurile de înșelăciune directă a clienților sunt mai mult decât suficiente. Să nu mai vorbim de neajunsurile, deficiențele, lipsa de experiență și incompetența managerilor care lucrează la agențiile de turism.
Și aceasta înseamnă că încrederea unui potențial client unui manager devine una dintre condițiile principale pentru o activitate de succes a unei agenții de turism și, firește, unul dintre principalele instrumente pentru realizarea unui profit. Când proprietarii și companiile de management înțeleg acest lucru, succesul este asigurat.
Există anumite legi - cum să vinzi, cum să servesc clientul. Aceste legi sunt relevante pentru orice afacere și în general bine cunoscute. Sunt Ba-Vanir pe tehnica de a atrage atenția omului, spo-lities pentru a menține atenția pe diverse open source software-ul sobah „Teribilism“, pe capacitatea de a comunica fără constrângere, și pentru a închide afacerea la timp.
În industria turistică internă (mai ales în domeniu), tipurile simple de competiție (în funcție de gama de oferte și de prețurile pentru acestea) pot fi considerate deja etape trecute. Principalul tip de competiție este calitatea serviciului. Putem spune cu toată încrederea că majoritatea agențiilor nu sunt pregătite pentru acest lucru. Care sunt principalele probleme?
Principala problemă este lipsa de respect față de client. Chiar și tânărul pro-dalțov a scris adesea pe fața lui: "Sunteți mulți, dar eu sunt singur". Această expresie este doar un dezastru. Dacă în spatele ei nu îi place să nu comunice cu străinii sau pur și simplu ură împotriva oamenilor (și acest lucru nu este neobișnuit), atunci nu ar trebui să li se permită o astfel de persoană să servească clienților.
O altă problemă, nu mai puțin grave - ea obișnuită-ka mulți manageri „cu ochiul liber“, pentru a determina solvabilitatea macacul a CTE clientului pentru a decide dacă este sau nu pierde timpul. Această atitudine față de oameni nu este numai ofensatoare, ci și ineficientă; în cazul nostru o femeie într-o haină de blană scumpă poate lua o lungă perioadă de timp doar pentru ceva de făcut, o provincie-al în pantaloni ponosite cumpăra fără negociere tur exotice chic.
A treia problemă este incapacitatea de a vinde produsul. Chiar și un manager informat poate fi uitat cu ușurință de către client, dacă întreaga viziune arată un dezinteres în lucrul cu el. Această problemă poate fi atribuită lipsei unui număr de abilități de comunicare, lipsei de informații și incapacității de a le prezenta.
Motivația activităților. Trebuie să se conștientizeze că turismul aparține sectorului serviciilor, iar acest lucru este onorabil în sine. Și dacă este așa, atunci fiecare apelant către omul ferm - un oaspete scump, care întotdeauna așteaptă, cu el este pur și simplu imposibil să fii impolit și chiar rece.
tehnologie de afaceri: a) să se familiarizeze cu echipamentul, b) să ia nu mai târziu de al treilea inel, și c) au întotdeauna înaintea lui un stilou și hârtie pentru a lua notițe, nu pentru a cere din nou și să nu fie distras, g) în decursul timpului, un dialect se concentreze complet asupra interlocutorului, etc. ) vorbesc clar, e) evitând pauzele și așteptând apelantul ori de câte ori este posibil.
Un pic de etichetă: a) ridicarea telefonului, salut, apelați compania și introduceți-vă; b) zâmbetul; c) încercați să vă asigurați că în timpul conversației nu există zgomote constante; d) Ridicați receptorul, nu mestecați nimic; e) nu uitați să vă spuneți la revedere politicos la sfârșitul conversației.
Principalele întrebări. Răspunsurile la ele ar trebui să fie obținute de la client în mod necesar pentru a-l ajuta mai bine:
a) câte persoane merg să călătorească; b) dacă există copii între ei și ce vârstă; c) când călătoria este datorată și pentru cât timp; d) ceea ce este mai preferabil este o excursie individuală sau excursie de grup.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: