Am fost departe, în momentul în care am primit un telefon de la prietenul meu; îndoită, a scris un mesaj text, care, să zicem, voi fi într-o săptămână. La sosire, a sunat și, așa cum sa dovedit - în mașină becul planificat de întreținere de pe tabloul de bord a luat foc și prietenul meu - un motorist novice, și de aceea nu știa unde să meargă. Am călătorit peste o mie de kilometri, frică să merg oriunde. Spun, spun ei, ce nu a mers pe Internet, există zeci de oferte, site-uri - oricine ar putea face, serviciu complet standard. - Kostya, le-ai văzut? Întrebă ea brusc.
Povestea de acum doi ani. Privind la stațiile de site-uri din Ucraina, cu excepția câtorva, - situația este, din păcate, a rămas același. Și apoi, atât SRT, cât și proprietarul mașinii pierd. Primul are vedere spre un instrument puternic, predictiv pentru a atrage clienții, al doilea nu primește suficient necesar, informații, ușor de înțeles pentru a selecta centrul de service.
Să ne dăm seama cum să satisfacem așteptările clienților de la prima cunoștință cu serviciul dvs. auto, ce este un transfer pe site-ul serviciului de mașini. Cred că răspunsul este simplu - să subliniez pe criteriul clientului site-ul pentru alegerea unui serviciu auto ca un întreg.
Pe baza a ceea ce este ales serviciul auto. Pe baza cercetărilor din țările vecine ale CSI,
observații personale, revelații ale proprietarilor, master-acceptori ai centrelor tehnice Voi încerca să rezumăm:
Și acum susținem punctele aplicate pe site. Ce informații sunt de dorit?
Încredere, sfătuit. Voi combina aceste elemente. Se suprapun puternic în raport prin intermediul site-ului web. Deci, de exemplu, foarte important, uneori decisiv atunci când alegi, sunt recenzii pe site - conversație, limbă umană de la oameni reali, ar fi frumos cu o fotografie reală mică a clientului (poți cere un cadou sau o reducere). Certificatele angajaților dvs. despre instruirea, certificarea stațiilor de service de la producătorii de piese de schimb, premii, scrisori oficiale de recunoștință din partea clienților corporativi, documente legale - toate acestea sunt reprezentative și funcționează bine pentru un potențial client.
Repararea rapidă. Aici un cuplu de opțiuni, în funcție de stăpânii, depozitul de stat, coordonarea altor procese de afaceri. Cred că menționarea vitezei ar trebui să fie în orice caz. Cine o va permite, poate fi o bază bună pentru USP (o ofertă comercială unică). Să ne întoarcem la colegii noștri de la catering, clasice de la Pizza Domino din lume :. «pizza în 30 de minute - sau liber“ De ce să nu faceți acest lucru: "THEN în 60 de minute - sau gratuit", prin ascuțirea mențiunii pe site.
Garantat. Un punct important care ar trebui să fie în vedere. Scrie simplu, mare, selectați. De exemplu: "6 luni sau 15 mii km."
Locație. Nu fiecare STO are o locație convenabilă. Serviciul unei mașini "înlocuitoare" este o unitate. Faceți o hartă-hartă a călătoriei. Indicați cum puteți ajunge la cel mai apropiat metrou, în cazul în care clientul trebuie să părăsească mașina mult timp.
Prețuri scăzute. Indiferent dacă sunt independente sau nu, trebuie să existe prețul real pentru cele mai populare lucrări. Dar nu exagerați, fețele de masă cu un nume complet de servicii nu prezintă interes pentru nimeni, cu excepția celor mai apropiați concurenți.
Nu există cozi. Dacă într-adevăr nu există, nu ezitați să scrie despre asta. Dacă volumul de muncă al SRT este mare, indicați că specialiștii dvs. sunt de acord cu cel mai convenabil moment pentru client.
Să trecem la nu mai puțin importante. Interfața și designul site-ului sau modul de plasare a tuturor informațiilor necesare.
În acest scop, site-ul de o pagină sau aterizarea (de pe pagina de destinație engleză) nu poate fi mai bună.
Să ne întoarcem la colegii occidentali de la KissMetrics, așa văd pagina de vânzare ideală:
Comparabil cu informațiile dorite pe site-ul centrului de service și obțineți următoarele:
Acesta este USP dvs., de exemplu, așa cum se spune mai sus "CĂ ESTE 60 de minute - sau liber".
și 3. Al doilea subtitlu al propunerii dvs. Ar trebui să fie o extensie a primului, dar mai detaliat. O mulțime de text nu este necesară. Disponibil, de fapt, ceea ce oferiți. Experimentați cu acest text, trebuie să-l convingeți și să îl convingeți pe acesta. Luați în considerare cu atenție gramatica și logica construirii de propoziții.
În cel de-al patrulea bloc, aranjați elementele care dau naștere la încredere. De exemplu, certificatele de aici vor fi binevenite.
Cel mai important element. O chemare la acțiune. Clientul ar trebui să arate ce trebuie să facă în continuare. Formularea planului "Verificați siguranța frânei pentru drum liber" funcționează bine.
Legături către alte secțiuni, cum ar fi recenzii ale clienților, pagini cu o listă completă de certificate, contacte detaliate, condiții de garanție detaliată, istoric de reparații interesante sau tuning (dacă există). Toate aceste secțiuni nu aș plasa pe pagini separate, dar în ordine, sub "primul monitor". De exemplu, recenzii despre serviciul dvs., un bloc de trei piese, întreaga lățime a paginii imediat ce pagina este derulată. Și când faceți clic pe link-ul de mai sus, pagina va derula automat la blocul de informații dorit.
În blocul de la al șaselea paragraf scrieți câteva informații importante despre dvs. Prețurile de mai sus pentru lucrări populare sau condiții de garanție vor fi acolo la loc.
Nu cred prea mult și nu am văzut niciodată un site convenabil, frumos, grijuliu făcut de nepotul unui vecin pentru "mulțumesc", o excepție - dacă e profesionist. Nu există opere bune și companii care să ofere un site pentru 50 de dolari. și două zile. Consider că este impractic să creezi un backhand al site-ului. El nu își va îndeplini funcția - aduce clienții.
Dacă oportunitățile de investiții nu sunt încă disponibile, este mai bine să înregistrați un șablon gratuit pe resursele prom.ua sau all.biz.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: