Inteligenta emotionala ca o conditie pentru eficacitatea psihotehnologiilor
Înainte de a examina subiectul menționat, aș dori să discutăm pe scurt noțiunea de "psihotehnologie". Dacă generalizăm, orice psihotehnologie poate fi considerată ca un proces de influență psihologică asupra personalității, grupului, organizației, masei oamenilor. Oricare ar fi acestea, - psihotehnologiile negocierilor, vânzărilor, motivația personalului, psihotehnologiile elective - baza lor este întotdeauna impactul psihologic. În consecință, procesul de predare a utilizării psihotehnologiilor necesită, în primul rând, formarea competențelor asociate influenței psihologice.
Acum s-au dezvoltat instruiri suficient de eficiente ale influenței psihologice și opoziției față de influența altor persoane. Dar instruirea participanților la cursuri de formare pentru anumite psihotehnologii și, mai ales, utilizarea lor în afaceri, se confruntă cu o serie de obstacole în calea planului personal și obiectiv. Dintre acestea putem numi:
Puteți numi alte obstacole. Dar printre ei cea mai distructivă este inteligența emoțională scăzută a angajaților care încearcă să utilizeze psihotehnologiile. Un exemplu frapant, a devenit subiectul folclorului, este „reprezentant al companiei canadiene“ și a expresiei sale standard de „Bună ziua, ești foarte norocos!“ Stretched la „zâmbet“ buzele și ochii reci fără nici o expresie. Aceasta persoana crede ca foloseste o anumita tehnica sau tehnologie. De fapt, el nu folosește nimic, pentru că nu simte și nu vede ceea ce simte partenerul său în comunicare. Și la vederea unei astfel de „imagine“ se simt îngrijorare, anxietate, și, prin urmare, încearcă să finalizeze cât mai curând posibil contact.
Inteligența emoțională (EQ) implică patru grupuri de abilități, abilități, aptitudini;
a) să înțeleagă (înțeleagă) emoțiile și sentimentele lor,
b) schimbarea intenționată a sentimentelor,
c) să înțeleagă sentimentele altor persoane,
g) în mod deliberat schimba sentimentele altora.
În inteligența emoțională, se poate distinge și un număr mai mare de componente (abilități, abilități). De exemplu, una dintre primele metode creatorilor pentru diagnosticarea nivelului de inteligenta emotionala (testul EQ-i) Reuven Bar-alocă cinci competențe grupuri (și în mod corespunzător cinci scale în testul) [1]:
1. Sfera intrapersonală:
a) introspecția emoțională (capacitatea de a recunoaște și de a înțelege sentimentele și cauzele acțiunilor dvs., precum și impactul pe care îl au asupra altora);
b) asertivitate (abilitatea de a-și exprima și de a-și proteja constructiv sentimentele, opiniile și gândurile);
c) Independența (abilitatea de a lua decizii independente și a fi independentă din punct de vedere emoțional de ceilalți);
d) stima de sine (abilitatea de a-ti respecta si accepta punctele forte si punctele slabe);
e) auto-actualizarea (abilitatea de a stabili obiective personale și de a-și realiza potențialul).
2. Sfera interpersonală:
a) empatie (abilitatea de a vedea lumea prin ochii unei alte persoane);
c) relațiile interpersonale (abilitatea de a stabili și menține relații reciproc satisfăcătoare cu alte persoane).
a) abilitatea de a rezolva probleme (abilitatea de a rezolva probleme de natură personală și interpersonală);
b) evaluarea realității (abilitatea de a vedea lucrurile așa cum sunt cu adevărat, nu așa cum ați vrea să fie ele sau ce le reprezentați);
c) flexibilitate (abilitatea de a vă adapta și adapta gândirea, comportamentul și sentimentele la informații noi).
a) toleranța la stres (abilitatea de a rezista eficient la evenimentele adverse și de a se ocupa în mod constructiv de acestea);
b) controlul impulsivității (capacitatea de a împiedica sau de a amâna impuls, tentă sau impuls la acțiune).
a) satisfacția cu viața (capacitatea de a fi în armonie cu sine, cu alte persoane și cu viața în general);
b) optimismul (capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și de a vedea partea luminată a vieții).
Totuși, se poate observa că aceste cinci componente și componentele acestora sunt rezultatul unei zdrobiri și concretizări mai detaliate a celor patru grupuri de abilități de mai sus. Trebuie subliniat aici că pentru a se referi la inteligența emoțională, aparent datorită traducătorilor, acum se folosesc și alte concepte: "competența emoțională", "gândirea emoțională". Mai trebuie să ne dăm seama care dintre termeni corespunde mai mult acestui fenomen.
Numeroase studii și experiențe simple de zi cu zi demonstrează că succesul unei persoane în societatea modernă nu depinde atât de mult de capacitatea de a procesa informații, de a rezolva probleme logice. inteligența cognitivă (IQ), cât de mult de la abilitatea de a te înțelege cu oamenii și cu tine, adică de inteligența emoțională (EQ). Se dovedește că succesul liderului la 85% depinde de nivelul de dezvoltare al inteligenței emoționale și de doar 15% din inteligența cognitivă. Utilizarea personalului de management al psihotehnologiilor (formarea loialității, motivației etc.) este imposibilă, având o competență emoțională scăzută a managerului.
Mai mult decât atât, în psihologia organizațională modernă a introdus conceptul de „prostie emoțională“ și chiar manager de „toxicitate emoțională“. Este dovedit faptul că liderul rău, agresiv, nestăpânită emoțional face mult mai multe pagube organizației decât „mașinațiunile“ ale competitorilor. Contaminarea prin emoțiile toxice ale colectivului poate atrage după sine nu numai distrugerea motivației personalului, dar boala gravă a angajaților și managerilor, care acționează ca emoțiile toxice „absorbante“.
Dar "o veste bună" este că inteligența sau competența emoțională pot fi îmbunătățite, dezvoltate (cu siguranță, în absența patologiei). Evident, introducerea oricărei psihotehnologii în afaceri ar trebui să fie precedată de o astfel de activitate.
Trimiteți-le prietenilor: