De-a lungul istoriei medicinei, fundamentul relației dintre medic și pacient a fost și rămâne încrederea. Cine fac pacienții și rudele lor un doctor bun? Cel care are cunoștințe și abilități deosebite? Destul de ciudat, nu întotdeauna.
YI Chertkov, director general adjunct al ZAO "Firma farmaceutică" Darnitsa "
Prima regulă este regula lui Homer. Succesiunea argumentelor date îi influențează credibilitatea. Următoarele sunt cele mai convingătoare: un argument puternic. mai slabi. unul este cel mai puternic.
Trebuie avut în vedere faptul că puterea argumentului trebuie măsurată din punctul de vedere al pacientului. De exemplu, problema femeii: „De ce trata eroziuni de col uterin, în cazul în care nimic nu mă deranjează“ - doctorul argumentează: „Tratamentul este necesar, deoarece timpul nu elimina patologia de col uterin, în primul rând, poate duce la infertilitate mai tarziu (puternic argumentul); în al doilea rând, să promoveze procesele inflamatorii ale organelor genitale (argument slab); în al treilea rând, cauza cancer de col uterin (cel mai puternic argument cu elemente de intimidare).
A doua regulă este regula lui Socrates. Pentru a obține un răspuns pozitiv la întrebarea importantă a pus în locul al treilea, prefațând două întrebări sale scurte și simple, care o femeie fără dificultate spune cu siguranță „da“. Această metodă a fost cunoscută de foarte mult timp, dar numai recent sa descoperit natura sa biochimică. În corpul unei persoane care aude sau spune "da", endorfina hormonului este eliberată, ceea ce elimină tensiunea și rezistența. După cum a spus Leonardo da Vinci: "Este mai ușor să rezistăm la început decât la final". Deci, se confruntă cu un pacient care pur și simplu cheltui bani pe sanatatea lor, dar bine îmbrăcați, bine îngrijit și bijuterii „decorate“ (de exemplu, din păcate, o mulțime), puteți utiliza această tehnică, după cum urmează.
Medicul (după examinare): "Credeți că sănătatea este cel mai valoros lucru pe care îl are o persoană?".
Pacientul: "Bineînțeles."
Doctorul: "Știți că eroziunea cervicală a uterului dezvăluită de voi este foarte periculoasă și poate duce la boli maligne?"
Pacientul: "Da".
Doctorul: "Deci, veți începe examinarea necesară de mâine?".
De obicei, răspunsul este da.
A treia regulă. Nu puneți o femeie într-o poziție disperată, nu o certați, de exemplu, pentru întârzierea vizitei unui medic. Nu este nici un secret faptul că multe boli sunt cauzate de stilul de viață nesănătos: fumatul, obezitatea, lipsa de activitate fizică, abuzul de alcool, și în ginecologie - absența contracepției, numeroase avorturi, etc. Nu vă concentrați imediat pe "vicii" ale pacientului și enumerați toate acele obiceiuri care au condus la boală - poate distruge relația de încredere. Încercați să o convingeți că, pentru a menține și îmbunătăți sănătatea, este necesară o abordare integrată, inclusiv. activități non-farmacologice. Aerul proaspăt, exercițiile fizice, procedurile de apă - sunt doar câțiva dintre factorii care pot afecta starea de bine.
A cincea regulă. Consiliile trebuie să fie reale și concrete. Încercați să oferiți pacientului instrucțiuni precise despre ce trebuie să faceți, despre ce să depuneți eforturi, cum să vă comportați. Încercați să evitați numai sfatul orală, scrieți recomandări privind regimul, dieta, terapia medicamentoasă pe o foaie de hârtie.
A șasea regulă. Nu micșorați statutul și imaginea interlocutorului. Adesea medicii se întorc la pacient pentru "voi", în timp ce alegeți un ton de avertizare. Respectarea înseamnă recunoașterea valorii unei persoane ca persoană. Mai corectă și mai confortabilă pentru pacient - când comunică cu ea pe picior de egalitate; nimeni nu vrea să fie într-o poziție umilită.
A șaptea regulă. Pentru argumentele unei persoane plăcute, de obicei ascultăm mai mult și mai rapid de acord cu el. Harul în haine și oratoriu este un mijloc puternic de convingere. Cel mai simplu mod de a vă place este să vă manifestați empatia. sincer simpatizați cu problema pacientului, ascultați cu atenție plângerile ei.
A opta regulă. Doriți să convingeți o femeie, nu începeți cu momente divizate, ci cu ce sunteți de acord.
Pacientul: "Bunica mea a fost tratată numai cu plante medicinale și a trăit o sută de ani și mi-ai atribuit atât de multă chimie!"
Doctor: „Da, te-am înțeles, am crescut într-o familie în care toate bolile au fost tratate doar cu ierburi, dar medicamentul nu se opune în continuare - au existat medicamente, care sunt extrase din plante, care sunt mai rapide și mai eficiente, și, astfel, mai puține laterale reacții.
Atunci când medicul arată înțelegerea, pacientul este sigur că plângerile ei sunt auzite, fixate în mintea medicului, iar el îi întreabă. Acest sentiment este întărit atunci când medicul spune: "Te văd și înțeleg" - sau exprima-l cu o privire sau un semn din cap. Trebuie să vă puteți pune în locul unei persoane bolnave și să priviți lumea cu ochii ei. Este important să se înțeleagă și să ia în considerare imaginea internă a bolii - tot ce se confrunta si trece prin pacient, nu doar sensul local, dar, de asemenea, starea generala de sanatate, auto-observare, înțelegerea ei a bolii, cauzele sale.
Regula nouă. Îmbogățiți schimbările pozitive în starea pacientului și încercați să reduceți negativul. Este întotdeauna dificil pentru un medic să vorbească despre un prognostic nefavorabil al bolii sau despre riscul ridicat de manipulare. Pacientului trebuie să i se dea informații pozitive care se ajustează chiar și la o îmbunătățire minimă. Aceasta este o regulă de încurajare: "Oh, este o altă chestiune, este mult mai bine, ne mișcăm în direcția cea bună și împreună vom câștiga boala". Nu ratați șansa de a insufla încredere în pacient.
A zecea regulă. Fii un bun ascultător. Această regulă este universală, deoarece se știe că 80% din diagnosticul corect este meritul unui istoric corect colectat. Este posibilă numai obținerea unor date medicale și istorice corecte dacă există o audiere atentă și interesantă. Medicul trebuie să fie capabil nu numai să asculte, ci și să audă pacientul.
Articole similare
-
Centrul de psihoterapie și psihologie medicală a pacienților - instituții medicale, clinici,
-
În Rusia, un dispensar de oncologie bolnav a înjunghiat un medic și apoi sa sinucis
Trimiteți-le prietenilor: