Cât de repede să rezolv conflictul

La sfârșitul conflictului, înseamnă orice încheiere, terminare. Poate fi rezultatul atât a reconcilierii reciproce a părților, a realizării unui anumit acord între ele, cât și a decăderii treptate a confruntării sau a escaladării ei într-un alt conflict. Principala condiție pentru încheierea conflictului este îndepărtarea obiectivelor și slăbirea cauzelor subiective care au dat naștere la situația conflictuală.

Conflictele afectează în mare măsură întregul proces de producție și gestionare din cadrul organizației. Știm cuvintele lui Henry Ford: "Dacă învățați să rezolvați conflictele, vă permite să reduceți costul mașinii de peste 25 de ani de inovare tehnică".

Cu toate acestea, conflictul nu poate fi rezolvat întotdeauna. Mai mult, multe conflicte nu sunt necesare în rezoluție, ci în conducerea competentă a acestora, deoarece acestea pot aduce beneficii.

1. Metodă de evitare a conflictului

Aceasta este cea mai populară metodă de gestionare. Esența sa: părțile încearcă să evite conflictul, "părăsind scenă" din punct de vedere economic, fizic sau psihologic. Decizia de a aplica metoda este foarte rapidă. Metoda este utilizată atunci când conflictul nu este necesar, nu se potrivește situației din cadrul organizației sau dacă costurile unui eventual conflict sunt foarte mari.

Alte motive pentru utilizarea acestei metode includ:

trivialitatea problemei care stă la baza conflictului;
presiunea circumstanțelor mai importante;
"Răcirea" pasiunilor inflamate;
colectarea de informații suplimentare și evitarea luării unei decizii imediate;
Situația în care subiectul conflictului influențează indirect esența problemei sau indică alte motive mai profunde;
teama de partea opusă;
timpul nereușit al conflictului iminent.

Tipic în aplicarea acestei metode este următorul comportament:

Existența problemei este în general negată în speranța că va dispărea singură;
soluția problemei este întârziată;
proceduri prelungite pentru suprimarea conflictului;
se referă la normele birocratice și legale existente ca bază pentru soluționarea conflictului.

Metoda nu se aplică în următoarele cazuri:

importanța problemei;
perspectiva unei existențe pe termen lung a fundamentelor acestui conflict, deoarece metoda este eficientă doar în conflictele care consumă timp;
atunci când pierderea de timp pe termen lung duce la o pierdere de inițiativă și costuri mari.

Se crede că rezultatul conflictului atunci când se utilizează această metodă este inclus în schema "câștig-pierdere".

O varietate a metodei de "evitare a conflictului" este metoda de inacțiune. Esența sa: nici o acțiune. Această metodă este justificată în condiții de incertitudine completă, atunci când este imposibil să se calculeze variantele dezvoltării evenimentelor. Consecințele utilizării acestei metode sunt previzibile și pot fi benefice pentru contrabandă.

2. Metoda de concesii și adaptări

Conflictul face concesii prin reducerea creanțelor sale Această metodă este utilizată în cazurile în care:

Conflictul își găsește greșit și când este mai util pentru el să asculte propunerile din partea opusă, adică arată discreția ta;
subiectul coliziunii este mai important pentru o parte (adică atunci când este mai important să se satisfacă solicitările celeilalte părți în scopul cooperării viitoare);
există formarea și acumularea de potențial strategic pentru viitoarele situații discutabile;
există o superioritate clară a uneia dintre părți;
stabilitatea este cea mai importantă.

Rezultatul cel mai probabil al utilizării acestei metode este "câștig de cauză".

3. Metoda de netezire

Folosit în organizații care se concentrează pe metodele colective de interacțiune, precum și în țările cu colectivism tradițional. Eficace în cazurile de diferențe nesemnificative de interese și condiții, tipice modelelor tipice și obișnuite ale comportamentului oamenilor în echipă.

Metoda se bazează pe accentuarea intereselor comune, atunci când diferențele sunt diminuate, iar caracteristicile comune sunt subliniate: "Suntem o echipă prietenoasă și nu ar trebui să rockem barca".

Rezultatul probabil al acestei metode presupune existența a două variante de interacțiune: "win-loss", "win-win".

4. Metoda de soluție rapidă

Esența sa: decizia pe această temă și problema se face în cel mai scurt timp, aproape instantaneu. Această metodă este folosită:

cu o limită de timp pentru luarea unei decizii;
când una dintre părțile la conflict își schimbă poziția sub influența unui alt argument sau în legătură cu obținerea de noi informații "obiective";
atunci când ambele părți doresc să participe la căutarea unor opțiuni mai acceptabile pentru acorduri;
atunci când nu există o agravare evidentă (periculoasă) a situației conflictuale și, prin urmare, nu este nevoie de luarea unor decizii atent.

Cel mai probabil rezultat al aplicării metodei este formarea unui model "win-win", dar acest lucru va necesita acordul reciproc al părților.

5. Metoda de forță

Esența sa este în aspirația unei părți de a-și impune altă soluție. Această metodă este aplicată:

când este necesară o acțiune promptă și decisivă (în situații de urgență);
în cazul introducerii deciziilor nepopulare (restricții disciplinare, reduceri de salarii);
în circumstanțe vitale pentru organizație;
când una dintre părți are în mod evident mai multe resurse pentru a rezolva conflictul.

Modele probabile de comportament atunci când se utilizează această metodă sunt:

impunând strategii precum "câștiga-pierde";
utilizarea concurenței;
utilizarea resurselor energetice;
cerință de depunere.

Un factor important care afectează eficacitatea încetării conflictului este participarea unei terțe părți la soluționarea sau medierea acesteia.

6. Metoda de compromis

Un compromis este înțeles ca un fel de acord în care ambele părți ocupă poziții de mijloc în cadrul discrepanțelor existente în subiectul conflictului. Esența sa este redusă la gestionarea conflictului prin ajungerea la un acord în timpul negocierilor directe ale părților. Această metodă este utilizată atunci când:

obiectivele conflictului sunt destul de importante, dar nu este nevoie să se facă eforturi suplimentare pentru a continua sau consolida acest conflict;
adversarii acționează cu eforturi egale în direcții reciproc exclusive și au obiective direct opuse;
este necesar să se ajungă la acorduri temporare cu privire la probleme complexe;
Este necesar să se obțină soluții adecvate în condiții de timp limitat;
ambele părți consideră că obiectivele lor pot fi mai bine puse în aplicare prin negocieri pe baza acordurilor "dă-luați";
resursele părților aflate în conflict sunt limitate;
rezultatul tipului "câștig-pierdere" este nedorit.

Limitări pentru aplicarea metodei de compromis:

caracterul nerealist al poziției inițiale datorită evaluării inadecvate a acesteia;
decizia adoptată este prea amorfă și nu va fi eficientă;
în cazul în care părțile la conflict contestă obligațiile lor.

Avantajele metodei de compromis:

posibilitatea de a determina și de a soluționa litigiile pentru ambele părți;
concentrându-se asupra intereselor reciproce;
utilizarea unui criteriu obiectiv în cursul negocierilor;
Negocierea pe baza respectului pentru demnitatea ambelor părți;
dezvoltarea de soluții reciproc avantajoase.

Deficiențele includ munca laborioasă a procesului de găsire a unui compromis. Rezultatul unui compromis este că nu există nici un partid deschis și nu există un câștigător clar.

Haitalia V. Fyodorova - Candidatul Științei în economie, profesor la Catedra de la Universitatea Moscova pentru Științe Umaniste (Universitatea de Stat din Moscova), expert la Centrul de învățământ la distanță Elitarium

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare