În absența oricăror conflicte, participanții la canal devin din ce în ce mai pasivi și ne-inventivi. În cele din urmă, sistemul canal încetează să mai fie viabil. Konfliktkonstruktivny contribuie la adaptarea, creșterea și utilizarea noii posibilități OMS a participanților la canal, pentru a îmbunătăți rezultatele activităților Tats-canal, în special în cazurile în care nivelurile medii de contradicții nu aduc pierderi semnificative pentru membrii canalului. Astfel, în cazurile în care divergențele de opinii încurajează apariția unor noi idei, comportamentul agresiv este rațional și constructiv.
În același timp, participanții canalului ar trebui să evite un conflict neconstructiv - o activitate în detrimentul părților implicate și al sistemului canalului în ansamblu.
În procesul de proiectare a tovarodvizhenija canale laterale trebuie să estimeze mai întâi probabilitatea unui conflict coș de penetrare înainte și după stabilirea relației, în scopul de a dezvolta o astfel de structură de canal, iar „planul de joc“, care reduce la minimum probabilitatea de coliziune, după stabilirea de relații.
4. Tipuri de strategii de soluționare a conflictelor: informații active, protecția informațiilor.
Aplicarea strategiei de gestionare a conflictelor va depinde nu numai de cauza ei, ci și de gradul de influență al participantului care urmărește să aducă situația sub control.
Există următoarele tipuri de strategii de rezolvare a conflictelor:
Strategiile active de informare pentru soluționarea conflictelor prevăd un schimb deschis de informații în soluționarea litigiilor. Schimbul de informații poate duce la pierderea controlului. Prin urmare, încrederea și cooperarea în canal sunt condiții de dorit (dar nu obligatorii) pentru aplicarea cu succes a strategiilor active de informare pentru rezolvarea conflictelor.
Schimbul deschis de informații poate fi util atât pentru partea care împărtășește informațiile, cât și pentru partea care o primește.
De exemplu, din cauza nesatisfăcut-Ness cu relațiile lor cu General Motors, furnizorii săi au apelat la alți mari producători de automobile din SUA pentru a extinde domeniul de aplicare al activităților sale. compania Chrysler se prezintă partener profitabil pentru a intra-ing în canalul de alimentare, dar tinde să reducă costul total în sistemul de distribuție a-ment. Un parteneriat cu compania a permis unul dintre ei suppli-ERS oferă o înlocuire a propriilor lor (metal) țevi turnate pe kovye rezervor greșit care a salvat compania $ cu 3 Chrysler pe fiecare masina. Această propunere, desigur, a mărit cheltuielile furnizorului, deoarece el nu a produs componente din plastic. Cu toate acestea, ordinea Chrysler a unui lot mare de componente noi a servit ca o recompensă echitabilă.
Variante ale strategiilor active în domeniul informațiilor pot fi:
- apartenența la industrie și alte asociații;
- Schimbul de salariați (presupune un schimb de personal unic sau bidirecțional pentru o anumită perioadă.)
- cooptarea (este vorba despre includerea de noi elemente în structura administrativă care determină politica în organizație. De regulă, reprezentanții dealerilor sunt invitați să lucreze în domeniul serviciilor de marketing sau de vânzări). Ca orice altă metodă activă de informare pentru rezolvarea conflictelor, cooptarea riscă să schimbe procedura de planificare sau luare a deciziilor de către participanții la canal.
Strategii de informare și apărare. Acest tip de strategie de soluționare a conflictelor este utilizat în cazul în care participanții nu au obiective comune. Scara și natura dezacordurilor sunt considerate valori constante, iar obiectivele părților se exclud reciproc (adică dacă cineva câștigă, celălalt suferă înfrângere). Pentru această situație, există o lipsă de cooperare și forme dificile de comportament.
Părțile terțe, considerate aliați potențiali, pot de asemenea să participe la soluționarea litigiilor, acționând ca intermediari sau arbitri între părți.
Opțiunile pentru strategiile de informare și protecție pot fi medierea și arbitrajul.
Intermediarul aici este un procedeu în care partidul-TRE Tya urmărește să asigure rezolvarea conflictelor prin phlyctenas convingere con de negociere părți să continue să ia în considerare orice mandări-dărilor metodice sau sugestii de mediator nivelat în mod substanțial. Mediatorul poate, de regulă, să evalueze în mod obiectiv situația actuală și să propună soluții noi pe care insiderul nu le-a observat. Decizia poate fi luată de părți, numai pentru că vine de la intermediar. Medierea contribuie, de asemenea, la creșterea nivelului de comunicare între participanții la canal pentru a armoniza obiectivele și obiectivele.
Arbitrajul este o alternativă la mediere.
Poate fi voluntară sau forțată. Forțarea arbitrajului este procesul prin care legea obligă părțile să transfere luarea în considerare a situației lor unui terț al cărui hotărâre este definitivă și obligatorie. Arbitrajul arbitrar este un proces prin care părțile, din proprie inițiativă, transferă dreptul de a-și soluționa litigiul către o terță parte a cărei decizie este definitivă și obligatorie.
Cum de a alege strategia corectă de soluționare a conflictelor?
R. Dant și P. Schul au stabilit o relație între caracteristicile participanților la canal și probabilitatea alegerii lor de o strategie specifică de soluționare a conflictelor, prezentând o serie de ipoteze prezentate în tabel. 7.2. Potrivit ipotezelor lor, alegerea unei strategii active de informare sau de apărare a informațiilor pentru rezolvarea conflictelor determină specificul sursei conflictului, relația, caracteristicile personale ale celui mai influent participant la canal, mediul extern și structura relației.
După ce a verificat unele dintre ipotezele sale despre problemele relațiilor pe exemplul restaurantelor de fast-food franciza, R. Dant și P. Schul au găsit următoarele confirmări în ipotezele lor teoretice.
Informare și strategie defensivă a favorizat în dispute în cazul în care există o probabilitate-Ness de a crea un precedent, nivelul ridicat de remunerare și de complexitate, precum și în cazurile de puternic francizat dependență de francizor. În schimb, informații și strategii active probabil mai utile în rezolvarea problemelor cu un risc mic, probabilitate scăzută de a crea un precedent, nivelul scăzut de salarizare și greu de STI, precum și în cazul unui grad redus de dependență a francizatului.
Tabelul 4.2. Prezicerea alegerii metodelor de rezolvare a conflictelor
Alegerea teoretic a metodelor de rezolvare a conflictelor
1. Ce factori influențează apariția conflictelor?
2. Formulează conceptul de conflict în canal.
3. Care sunt tipurile de conflicte?
4. Care sunt cele trei surse principale de conflict?
5. Care sunt trăsăturile conflictelor constructive și constructive?
6. Denumiți și evaluați tipurile de strategii de rezolvare a conflictelor.
Bibliografie de bază și suplimentară
2. Anikin B.A. Tyapukhin A.P. "Logistica comercială". M.,
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: