În practica mondială, conceptul de TQM a început să se formeze în 1951 ca urmare a introducerii premiului E. Deming în Japonia, dar se răspândea încă din anii 1970.
În același timp, însăși conceptul de concept TQM a fost interpretat diferit în diferite țări, ceea ce a condus la diferențe semnificative în utilizarea practică a metodelor TQM. De exemplu, în Europa, TQM a fost definită ca fiind cultura organizației de producție, concepută pentru a răspunde nevoilor consumatorilor pe baza îmbunătățirii continue. În țările estice (Japonia, Coreea, Taiwan) - aceasta este filozofia conducerii, care implică utilizarea extinsă a datelor, orientarea sistemică și managementul general, conduse de conducători de rang înalt. Și până în prezent, în diferite țări s-au folosit diferite abordări ale implementării practice a conceptului de management universal al calității.
Gestionarea generală a calității (TQM) ca fiind una dintre direcțiile conceptuale moderne de dezvoltare a unei definiții lipsite de ambiguitate în literatură nu are, vom avea ca rezultat câteva definiții cunoscute:
• un sistem de acțiuni care vizează satisfacerea și admirația consumatorilor (clienților), sporirea oportunităților angajaților, venituri mai mari, pe termen lung și costuri mai mici;
• o abordare a gestionării unei organizații care vizează calitatea bazată pe participarea tuturor membrilor săi și care vizează atingerea succesului pe termen lung prin satisfacerea consumatorului și beneficiind de toți membrii organizației și societății;
• managementul calității, acoperind pe deplin organizația. Există multe alte definiții, dar aici principala semnificație a conceptului de management al calității universale este că TQM este un management universal al calității care acoperă toate activitățile organizației și vizează munca în echipă.
Principalele obiective ale TQM:
1. Orientarea întregii întreprinderi și toate eforturile organizației de a îndeplini cerințele și așteptările consumatorilor (clienților). Organizația depinde în totalitate de clienții săi și, prin urmare, trebuie să înțeleagă nevoile clientului, să-și îndeplinească cerințele și să depună eforturi pentru a-și depăși așteptările.
2. Creșterea calității în cel mai important obiectiv al antreprenoriatului.
3. Utilizarea optimă a tuturor resurselor organizației. Aspectele filosofice ale TQM sunt grupate în trei grupe:
1) aspecte de calitate - satisfacerea cerințelor consumatorilor externi și interni; asigurarea proceselor de calitate și managementul calității în cadrul organizației;
2) aspecte ale managementului - aplicarea ciclului lui E. Deming; fundamentarea deciziilor asupra faptelor; utilizarea inovațiilor în planificarea strategică și prognozarea producției;
3) aspecte ale umanismului - implicarea personalului în activitățile TQM / autoevaluarea activităților.
Principiile TQM
Această lucrare este disponibilă sub licența Creative Commons «Attribution» 4.0 World.
Prelegere, abstract. TQM pentru managementul calității universale Managementul calității totale - concept și tipuri. Clasificare, esență și caracteristici.
Conținutul cărților se deschide aproape
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: