Conducerea conversației despre sistemele de calitate, furnizarea acesteia și îmbunătățirea constantă, nu putem ignora un concept atât de popular în întreaga lume, cum ar fi Total Quality Management (TQM).
Ce este managementul calității totale (TQM)?
La această întrebare astăzi, probabil nu mai mult de unul din zece antreprenori va fi capabil să răspundă. Și pentru a aplica acest concept la realitatea aspră, pentru ao impulsiona pe copacul încă slab al economiei din Belarus, foarte puțini se gândesc la asta.
TQM este un management universal al calității, este o strategie care va determina abordările pentru managementul calității în secolul XXI. Firmele principale din Japonia și Europa de Vest pun în practică, în practică, această strategie, demonstrând lumii posibilitățile colosale ale TQM. Adoptarea metodei TQM - asigurarea participării continue a fiecărui angajat în procesul de îmbunătățire a calității, trecerea la noi principii de activitate în domeniul managementului calității. Aceasta înseamnă obținerea de beneficii semnificative în afacerile secolului XXI. Acest lucru înseamnă a deveni cel mai bun. Strategia TQM este simplă și în același timp universală - pentru a afla nevoile consumatorului și a le satisface. Acesta este secretul succesului. Desigur, nu se poate aștepta ca totul să poată fi schimbat foarte rapid și fără probleme. Introducerea acestui sistem este un proces lung, a cărui dezvoltare durează ani. Ea necesită eforturi considerabile pentru a stăpâni subtilitățile, pentru a dezvolta un sistem adecvat de opinii și pentru ao pune în aplicare.
1.
METODE MODERNE DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII.
Există mai multe concepte de management al calității. Conceptul de bază este managementul universal bazat pe calitatea "TQM", ideologia căreia a fost dezvoltată de oamenii de știință americani Walter Schuhart și William Edward Deming.
Ideea principală a conceptului Schuhart este "îmbunătățirea calității prin reducerea variabilității procesului". Cauzele variabilității pot fi generale sau speciale. Shewhart a subliniat importanța eliminării continue și conștiente a variațiilor de la toate procesele de producție a produselor și serviciilor. În 1924, omul de știință a dezvoltat conceptul de control al producției asociat cu invenția și aplicarea ulterioară a cardurilor de control statistic: "Carduri de control Shuharta". Metodele statistice de control permit concentrării eforturilor asupra creșterii cantității de produse adecvate datorită reducerii maxime a variațiilor.
Fig.1. Cartelă de control
Shewhart a fost primul care a oferit un model ciclic care împarte managementul calității în patru etape: 1. Plan, 2. Do, 3. Verificare, 4. Acțiuni corective. Acest model a fost cel mai răspândit în Japonia.
La rândul său, E. Deming a elaborat și propus un program menit să îmbunătățească calitatea muncii, care se bazează pe trei axiome pragmatice:
1. Orice activitate poate fi considerată un proces tehnologic și, prin urmare, poate fi îmbunătățită. 2. Producția ar trebui văzută ca un sistem care se află într-o stare stabilă sau instabilă, deci rezolvarea problemelor specifice nu este suficientă - cu toate acestea, veți obține doar ceea ce va oferi sistemul. Sunt necesare schimbări fundamentale în acest proces. 3. Conducerea de vârf a unei întreprinderi trebuie să își asume, în toate cazurile, responsabilitatea activităților sale. În 1982, sub ediția lui E. Deming, a fost publicată cartea "Calitatea, productivitatea și competitivitatea", care conținea 14 postulate care permit organizarea corectă a producției. Aceste postulate conduc la concluzia că un grad ridicat de responsabilitate de management, îmbunătățirea calității produselor în mod constant și fiecare proces separat, cu inadmisibilitatea neconformităților și formarea continuă a tuturor angajaților întreprinderii poate reduce foarte mult costurile. Reducerea costurilor, creșterea productivității și succesul echipei pe piață sunt consecințe naturale ale îmbunătățirii calității. Referindu-ne la metodele moderne de management al calității, nu putem menționa conceptul lui Joseph Juran, care a dezvoltat un model spațial care definește etapele dezvoltării continue a activității de management al calității, denumită "spirala Juran". Această spirală are următoarea formă:
1. Cercetarea pieței.
2. Dezvoltarea sarcinii proiectului.
3. Lucrări de proiectare și inginerie.
4. Elaborarea specificațiilor tehnice.
5. Dezvoltarea tehnologiilor și pregătirea producției.
Articole similare
-
Managementul calității totale, managementul calității totale
-
Cum de a construi un sistem eficient de distribuție a rezolva sarcinile principale, expert bi
-
Modelul universalist al lumii și principiile de bază ale proiectului metafizic al științei
Trimiteți-le prietenilor: