Între bănci și clienți există adesea conflicte, acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:
- din cauza creșterii ratei dobânzii;
- amenzi;
- modificări ale termenilor contractului.
Bancile, la randul lor, au un personal de avocati calificati care rezolva problema in favoarea institutiilor de credit. Clienții abia încep să învețe alfabetizarea financiară. Și până la sfârșit nu înțelege ce și cum să facă. Aceasta este ceea ce bancherii folosesc. Dar odată cu dezvoltarea antreprenoriatului legal, situația se schimbă în favoarea cetățenilor obișnuiți.
Chiar și astăzi, debitorii se adresează instanțelor sau autorităților superioare. Astfel, disputele câștigă. O modalitate eficientă, conform clienților, este o plângere adresată Băncii Centrale. Dar trebuie să-l utilizați în situația potrivită, altfel nu va fi potrivit.
Acest articol va lua în considerare situațiile în care apelurile la Banca Rusiei au sens, precum și recomandările avocaților privind diferite aspecte juridice legate de încălcările comise de creditori.
Funcțiile și sarcinile Băncii Centrale a Federației Ruse
Clienții băncilor care nu-i plac ceva sau nu sunt mulțumiți de organizațiile financiare, cred în mod eronat că o plângere adresată Băncii Centrale va rezolva toate problemele. La urma urmei, aceasta este o autoritate mai mare de control al creditorilor și de supraveghere care va exercita presiune asupra băncii, la prima solicitare a unui debitor nemulțumit sau deponent.
De fapt, Banca Rusiei este o autoritate de reglementare care monitorizează doar modul în care instituțiile de credit respectă regulile, care includ:
- instrucțiuni;
- dispoziții ale Băncii Centrale;
- legislația bancară.
Important! În cazul în care clientul susține că organizația financiară a încălcat în mod ilegal clauzele contractului sau a impus o amendă, Banca Centrală nu are dreptul să intervină în relația contractuală dintre bancă și debitor.
În Legea federală nr. 86 "privind Banca Centrală", există articolul 56, care indică faptul că Banca Rusiei nu are dreptul să intervină în activitățile operaționale ale instituțiilor de credit.
În MSTU CBR a explicat că, potrivit art. 11 din Codul civil al Federației Ruse, situațiile discutabile între bancă și cetățean sunt supuse unei decizii numai în instanțele de judecată.
Plângerea adresată Băncii Centrale, în cazul amenzilor evaluate în mod ilegal, nu va avea efectul corespunzător. Împrumutatului i se va trimite un răspuns în cazul în care se va indica faptul că astfel de situații sunt soluționate prin litigii civile (SHG).
Important! Există rate și rate care permit creditorului să stabilească dobânda la împrumut sau depozit. Înțelegerea încălcărilor acestei probleme nu este sarcina autorității de reglementare.
Când să depuneți o plângere
Site-ul internet al Băncii Centrale identifică șase tipuri principale de încălcări ale activității bancare, în baza cărora cetățenii pot scrie o cerere:
- Operațiuni privind depozitele.
- Revocarea licenței.
- Internet Banking.
- Producția executivă.
- Istoricul creditelor.
- Calitatea serviciilor.
Există, de asemenea, o secțiune privind produsele și serviciile care sunt vândute. Care constă în:
- Produse pentru împrumuturi de consum.
- Ipoteca.
- Depozite și depozite.
- Menținerea depozitelor în Crimeea.
- Carduri bancare și bancomate.
Banca Centrală rezolvă problemele clienților organizațiilor financiare care au probleme cu licența. Prin urmare, este necesar să se solicite depozitele dacă:
- Este imposibil să obțineți o rambursare a depozitelor prin asigurare (DIA).
- Investitorul nu este de acord cu valoarea compensației. Suma maximă este de 1,4 milioane de ruble.
№2 Probleme cu o bancă a cărei licență este revocată
Dacă o organizație este lipsită de o licență și nu își poate îndeplini obligațiile, atunci este obligată să rezilieze corect relațiile financiare cu clienții și să transfere destinatarului competențele atribuite destinatarului.
Dacă acest lucru nu se întâmplă, clienții au dreptul să se plângă către Banca Centrală în următoarele cazuri:
- În cazul în care banca refuză să ramburseze împrumutul.
- În cazul refuzului de a închide contul curent.
Aici, Banca Centrală nu oferă nicio explicație pentru încălcări, dar din moment ce activitatea băncilor în modul online este identică cu cea offline, se poate presupune că problemele au același caracter.
№4 Lucrul la procedurile de executare
Băncile pot încălca ordinele instanței și pot ignora activitățile angajaților FSSP. De exemplu, o încălcare frecventă este refuzul de a executa o hotărâre în cadrul procedurii de executare.
Astfel de acțiuni încalcă legea rusă, iar în caz de încălcare a organizației se așteaptă amenzii grave. Banca Centrală va verifica cu atenție această plângere.
№5 Istoricul creditelor
Autoritatea de reglementare încearcă să monitorizeze corectitudinea utilizării istoriei de credit, deoarece poate fi coruptă din cauza vina organizațiilor financiare, iar datele sale vor deveni nesigure. În consecință, o persoană nu poate obține un împrumut nou de la nicio bancă, iar aceasta nu este doar o încălcare a drepturilor, ci și o pierdere a profitului.
№6 Calitatea serviciului pentru clienți
Comportamentul neloial al personalului instituțiilor de credit afectează reputația întregului sistem bancar în ansamblu. Prin urmare, dacă sunteți nepoliticos sau refuzat să vă ajutați, scrieți o plângere. Verificarea nu durează mult pentru a aștepta.
O excepție este comportamentul incorect al colectorilor care încearcă să colecteze datoria. Aici banca principală este neputincioasă. Acțiunile lor sunt reglementate de Legea federală nr. 230. și controlează încălcările serviciului executor judecătoresc.
№1 Creditul de consum
Lista încălcărilor de către bănci este foarte mare (vedeți captura de ecran), dar nu fiecare articol va fi elaborat cu atenție. Da, vor aranja un cec, dar nu va aduce nici un rezultat. De exemplu, divulgarea datelor cu caracter personal se află în jurisdicția lui Roskomnadzor, prin urmare este mult mai eficient să se aplice direct acolo.
Colectorii aparțin FSSP și NAPKA, interese deosebite - SHG etc.
№2 Creditare ipotecară
Pe lângă creditele de consum, nu toate pretențiile vor fi eficiente. Mulți factori și legislație separată (FZ-102) nu vor permite autorității de reglementare să reacționeze în mod normal la plângerea dvs.
Plângerile clienților privind încălcările în domeniul depozitelor bancare sunt bine verificate de către Banca Centrală. Clientul poate conta într-adevăr pe un rezultat pozitiv. La urma urmei, depozitele sunt controlate de stat, care, apropo, este garantul plăților lor.
În Rusia, programele de stat pot fi într-adevăr de încredere, spre deosebire de activitățile comerciale.
№4 Salvarea în Crimeea
Mulți antreprenori și bancheri din Crimeea sunt obișnuiți să trăiască în conformitate cu legile ucrainene și nu au putut să se restructureze la timp în limba rusă. Prin urmare, toate conflictele sunt rezolvate printr-un sistem de supraveghere.
În cazul în care încălcările au avut loc pe teritoriul Crimeei, Banca Centrală va aborda problemele. Simțiți-vă liber să scrieți o plângere.
№5 ATM-uri și carduri de plastic
Cele mai frecvente încălcări apar în acest sector. La urma urmei, toată lumea are cărți și le folosește la fel ca în numerar.
Prin urmare, dacă ați fost eliminat dintr-o comisie ilegală sau nu ați fost creditat, plângeți-vă la Banca Centrală.
O listă completă a problemelor poate fi găsită pe site-ul web al Băncii din Rusia.
Banca Centrală va fi interesată de creanță dacă există o încălcare directă a instrucțiunilor Băncii din Rusia. De exemplu:
- împrumutatul a primit un contract de împrumut în care nu a fost specificată rata efectivă a dobânzii la împrumut;
- schimbarea ratei de credit implică o încălcare a Legii federale nr. 395-1 "Despre bănci și activitățile bancare".
Condiții de examinare a plângerii
În termen de șapte zile lucrătoare poate fi luată în considerare o simplă afirmație care nu necesită colaborarea în comun cu alte autorități de supraveghere.
În cazul unor încălcări grave sau examinări suplimentare, termenul poate fi prelungit la două luni.
Exemplu de plângere
Când se scrie o plângere, este necesar să se adere la formatul judiciar, care este specificat în art. 131 și 132 ale PCC RF. În acest caz, cererea va consta în trei puncte:
- rechizite;
- gestionarea reclamațiilor;
- legislativă.
- Completăm plafonul, unde sunt indicate cerințele solicitantului și sucursalei Băncii Centrale.
- În revendicare, indicăm încălcările care, în opinia dvs., au fost comise de creditor.
- În legislație, oferim legături cu articole din lege, pentru care sa constatat o încălcare.
Pe site-ul Băncii Centrale, urmați pas cu pas toate punctele de scriere a unei plângeri:
- alegeți tipul de încălcare;
- Descrieți problema într-o manieră arbitrară;
- părăsiți contactele;
- trimiteți o cerere de verificare.
Unde pot aplica altceva
Relația dintre client și instituția financiară este guvernată de Codul civil și Legea federală. În cazul încălcării drepturilor deponentului sau ale împrumutatului, conflictul poate fi soluționat prin:
Modul eficient este de a depune o plângere la Rospotrebnadzor. Angajații care vor cere creditorului să primească copii ale contractului și să tipărească fluxul de fonduri din cont. După reconcilierea documentelor, se ia o decizie:
- recunoașterea acțiunilor bancare ca fiind legale;
- inițierea unei cauze administrative împotriva băncii privind încălcarea drepturilor consumatorilor. Pe baza acestui fapt, se fac modificări corespunzătoare în contractul de împrumut.
Important! Rospotrebnadzor nu are dreptul să oblige banca să plătească clientului o compensație materială. Nu poate forța banca să modifice valoarea amenzilor etc. Angajații Rospotrebnadzor pot fi prezenți la instanță din partea clientului.
Cum să redactați în mod corespunzător o plângere, este scris în articolul "Plângerea în Rospotrebnadzor".
Reglează relația dintre bancă și client. Afirmația este eficientă la apeluri constante:
- cu o cerere de rambursare a datoriilor;
- ofertele de servicii;
- impunerea unui împrumut suplimentar.
În același timp cu plângerea adresată Rospotrebnadzor, trebuie să începeți să vă gândiți prin partea juridică a problemei. Răspunsul Rospotrebnadzor poate îmbunătăți în mod semnificativ situația împrumutatului.
Important! Cu câțiva ani în urmă, organizațiile de credit au atacat cu succes contestațiile de la Rospotrebnadzor. Astăzi, instanțele sunt mai predispuse să preia poziția clienților băncii.
Plângerea din Banca Centrală trebuie să respecte cerințele băncii din Rusia. Pentru a nu pierde timpul și nervii, evaluați competent situația.
Adresați-vă o întrebare unui specialist
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: