Un proces de comunicare este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor schimbate, i. mesaje.
În timpul schimbului de informații, există patru elemente de bază:
1. Expeditorul este persoana care generează idei sau colectează informații și le transmite.
2. Mesajul este de fapt informație codificată cu simboluri.
3. Un canal este un mijloc de transmitere a informațiilor.
4. Destinatarul este persoana căreia îi sunt destinate informațiile și care o interpretează.
Patru etape de comunicare
La schimbul de informații, expeditorul și receptorul trec prin mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj și să utilizeze canalul pentru ao transmite astfel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășească ideea originală. Acest lucru este dificil, deoarece fiecare etapă este de asemenea un punct în care sensul poate fi distorsionat sau complet pierdut. Acești pași interconectați sunt după cum urmează:
Schimbul de informații începe cu formularea unei idei sau cu selectarea informațiilor. Expeditorul decide care idee importantă sau mesaj trebuie făcută subiectul schimbului. Multe încercări de a rupe schimbul de informații în această primă fază, deoarece expeditorul nu petrece suficient timp de gândire despre idei. În această etapă, trebuie să înțelegeți ce idei sunt concepute pentru a transfera, înainte de a trimite mesajul, precum și pentru a evalua gradul de adecvare și caracterul adecvat al ideilor tale, ținând seama de situația specifică și obiectivele de comunicare.
Codificarea și selectarea canalelor
Înainte de a transmite ideea, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simboluri pentru a folosi cuvinte, intonații și gesturi (limbajul corpului) în acest scop. Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
În a treia etapă, expeditorul utilizează un canal pentru a trimite destinatarului un mesaj (o idee codificată sau un set de idei). Este vorba despre transmisia fizică a mesajului, pe care mulți oameni o ia în mod eronat pentru procesul de comunicare. În același timp, după cum am văzut, transferul este doar una dintre etapele prin care este necesar să trecem prin a aduce ideea unei alte persoane.
După ce mesajul este trimis de expeditor, receptorul îl decodează. Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Dacă simbolurile selectate de expeditor au exact aceeași valoare pentru destinatar, acesta din urmă va ști ce gândește expeditorul atunci când sa format ideea. În cazul în care nu sunt necesare reacții la idee, procesul de schimb de informații în acest sens trebuie completat.
Cu toate acestea, din mai multe motive, destinatarul poate transmite un mesaj ușor diferit mesajului decât în capul expeditorului. Din punctul de vedere al managerului, schimbul de informații ar trebui considerat eficient dacă destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii prin efectuarea acțiunilor pe care expeditorul și-a așteptat să le facă.
relația dintre percepție și schimbul de informații
Oamenii nu reacționează la ceea ce se întâmplă cu adevărat în mediul lor, ci la ceea ce este perceput ca fiind întâmplător. Luarea în considerare a câtorva factori din numărul de influențe ale percepției în procesul de schimb de informații face posibilă prevenirea scăderii eficienței comunicărilor, eliminarea obstacolelor cauzate de percepție în timp util. De la colorarea pozitivă sau negativă a senzațiilor care apar, frecvența contactelor dintre două persoane și stilul de comunicare pe care fiecare îl va alege în relație cu celălalt în viitor va depinde. Un lider care nu creează un climat pozitiv colorat în relațiile cu alții va primi un schimb redus de informații cu angajații în viitor. Cu cât este mai mare deschiderea unuia sau a ambilor participanți la schimbul de informații, cu atât este mai mare satisfacția de la contact
Discrepanța dintre bazele judecății poate deveni motivul pentru perceperea selectivă a informațiilor în funcție de cercul intereselor, nevoilor, stării emoționale și mediului extern al oamenilor. Această caracteristică este extrem de importantă pentru schimbul de informații. Rezultă că, în multe cazuri, oamenii percep doar o parte din mesajul primit de ei în sensul fizic. Dificultățile organizațiilor în schimbul de informații sunt atribuite diferenței dintre oameni pe baza interpretării mesajelor pe care le primesc. Ca o consecință, ideile codificate de expeditor se pot dovedi a fi denaturate și nu sunt pe deplin înțelese.
Informațiile care intră în conflict cu experiența noastră sau cu conceptele dobândite anterior sunt adesea fie complet respinse, fie denaturate în conformitate cu aceste experiențe sau concepte. Cercetarea confirmă tendința oamenilor de a percepe problemele organizației în cadrul judecăților formate pe baza funcțiilor lor specifice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: