Cu astfel de gunoaie, nu am întâlnit încă nimic. Știi, mi se întâmplă să nu înțeleg de ce am intrat în toate astea. Dar apoi a apărut iluminarea - am înțeles cum să lucrez cu recenzii. În doi ani, dar în capul meu era o imagine clară.
Recenzii privind serviciile de încredere
Flamba diferă de multe servicii prin faptul că este de încredere. Motivul abordării și sprijinului competent al 2GIS:
Alte site-uri de feedback, din păcate, rămân în urmă în ceea ce privește încrederea cititorilor.
Același nivel de încredere poate fi totuși la revizuirea diferitelor forumuri. Prin urmare, dacă ați decis serios să faceți recenzii pe Internet, monitorizați primele 1-3 pagini în Yandex și Google la cerere "[Compania dvs.] recenzii» și verificați pentru comentarii pe forumuri populare din oraș (cum se face).
Deci, ați lăsat un feedback negativ cu privire la acest serviciu, feedback-ul este real (în caz contrar, doar să se plângă moderatorului cu dovezile și să scrie despre acesta în răspuns). A citit o mulțime de oameni. Ce facem? Sunăm și cu cerneală și amenințări cerem să ștergem o recenzie? Hmmm, lucruri minunate, clientul va împărtăși cu bucurie acest lucru, adăugând despre asta în revistă.
Schema mea este așa
0. Cum să ștergeți un sfat pe Flampe și servicii similare (dacă este posibil)
Și de fapt, brusc vârful sparge regulile? Atunci nu vă puteți îngrijora, ci atrageți atenția moderatorilor.
Dacă răspunsul este lăsat de o persoană reală și minimul este parțial corect - mergeți la următorul articol.
1. Simțiți-vă recunoscător
Da, mulțumesc. La urma urmei
2. Amintiți-vă despre armonie și idealuri
Ideea ideală este inițial feedback-ul negativ, care apoi sa schimbat într-unul puternic pozitiv (exemplu). Schema unei astfel de recenzii:
- Totul e rău
- Adăugarea răspunsului (la stânga):
- "Sunt buni prieteni - eu sunt prost" sau
- "Ei sunt buni prieteni, a fost doar un accident, au facut totul in conformitate cu primul ordin!"
Apoi persoana vede - aici, au existat probleme, dar persoana însuși a recunoscut că a greșit. Și dacă ați fost cu adevărat greșit, dar corectat - chiar mai bine! Știi, profesioniștii nu pot fi văzuți de situațiile obișnuite de lucru, ci de felul în care se confruntă cu forța majoră. De exemplu, un șofer bun poate fi distins de unul rău pe gheață alunecoasă când mașina începe să intre. În plus, feedback-ul real negativ este foarte convingător - o persoană rănește și varsă sufletul, ceea ce înseamnă că rezultatul pozitiv va fi, de asemenea, convingător.
Pagina ideală pe Flampe nu este atunci când toate recenziile despre tine sunt bune. Acest lucru va provoca doar suspiciune. Pentru că scrierea unei recenzii, dacă clientul este nemulțumit, este de 4-5 ori mai mare decât atunci când este mulțumit - oamenii sunt aranjați în acest fel, sunt mai capabili să se supără decât să se simtă bine. Deoarece mulți oameni din lume sunt inadecți, pretențioși. Pentru că toată lumea face greșeli și tu și angajații tăi nu faceți excepție. Deci, dacă din 50 de recenzii nu există unul care cel puțin a fost inițial negativ - acest lucru este suspect. Probabil le scriu singure, iar cele negative le șterge.
Pagina ideală pe Flampe este când
Este armonioasă, naturală pentru o organizație în care profesioniștii lucrează și care reacționează la feedback.
3. Mutarea spre armonie ideală
Dacă sunteți vinovat, mai ales ceva undeva promis - corect cât mai curând posibil. Vrei o persoană să-și schimbe furia la milă - să depășească așteptările. Încercați nu doar să remediați problemele, ci să compensați resursele pe care o persoană le-a cheltuit din cauza dvs.:
- Rambursarea unei părți din bani / reducere
- Gift / funcții avansate
Fii atent cu chifle, pe care clientul le poate folosi numai dacă se întoarce din nou. Nu este deloc un fapt că în general va trebui să vină la tine în viitor, să nu mai vorbim de dorință.
Dacă e vina angajatului, trebuie să o înțelegi. Dar acest lucru nu anulează compensarea resurselor pierdute clientului.
Raspunsul trebuie raspuns - si nici un "prost nebun", chiar si in forma cea mai politicoasa! O persoană are dreptul să facă o greșeală, aceasta trebuie respectată. Nu pierdeți ocazia de a arăta că respectați clienții dvs.? Dar nu aveți nevoie să pipiți și să lăudați. Mai puține minciuni și omisiuni, cu atât mai bine.
Când răspundeți la o recenzie, luați în considerare stilul în care este scris revizuirea. Dacă este posibil, mergeți înainte. Dacă nu știți cum - scrieți oficial și pur și simplu (Cum să scrieți pur și simplu, nu exagerați, dar se va dovedi a fi prea uscat).
4. După răspunsul clientului
Clientul nu a reacționat în niciun fel la răspuns? Ai făcut ce ai putut și ți-ai arătat bine. O persoană gânditoare o va aprecia.
Clientul a corectat recenzia, a adăugat că el însuși a fost de vină, dar voi și voi ați făcut totul bine? Într-o situație schimbați răspunsul. Eliminați informațiile despre faptele pe care le-a eliminat din răspuns sau la care el însuși a răspuns. Cel mai bine este să scrieți un răspuns nou, deja pe cel actual. Confirmați că respectați dreptul clientului de a face o greșeală și înțelegeți că este bun și minunat. Numai fără fanatism.
Clientul continuă să-și îndoaie linia și să arunce acuzații amenințătoare? Păstrați noile taxe, sugerați o modalitate de a vă asigura cine are dreptate, consultați procesarea anterioară a tarifelor recurente. Și nu coborâți la nivelul său. Provocați-vă, încercați să vă forțați să vă arătați în fața tuturor kakaha-ului rău. De ce ai nevoie de asta? La persoană orice probleme. Fie că este prost, fie nu este mulțumit de viață, iar cazul tău a dezvăluit acest lucru - clientul merită simpatie. O persoană care se descurcă bine nu se va comporta așa, așa că tratează cu înțelegere.
În cazul în care clientul este un plictisitor evident, care îi place să scoată chifle din companie în acest fel - cu atît mai mult, vorbește calm. Răspundeți la solicitări, acuzații și solicitări politicos și adecvat, ignorați atacurile din afara domeniului de aplicare. Asigurându-vă că acest lucru nu se întâmplă cu dvs., clientul se va retrage și va trece la alte victime, arătându-se cititorilor în toată gloria sa.
Nicăieri fără o concluzie
Amintiți-vă că răspunsul dvs. pe Internet este ca un răspuns la cererea unui client la vedere de sute de camere de televiziune. Chiar dacă îl ștergi, poate rămâne pe Internet pentru totdeauna (motoarele de căutare stochează copii ale paginilor de site-uri pe care oricine le poate copia oriunde). Dar aveți avantajul - timpul să gândiți și să decideți cum să reacționați. Utilizați-l cu înțelepciune.
P.S.
Pentru cei care au stăpânit deja totul și chiar au tăiat un cip. O problemă legată de aceasta este opoziția față de presiunea negocierilor și a discursurilor publice. Cum de a pune o persoană în loc? Stratoplanul oferă soluții proprii. Abordarea este oarecum diferită - cinică și mai dură. Cred că acest lucru vă va ajuta să vă uitați la situația mai largă:
Articole similare
-
Clinica "viziune clară" - recenzii, contacte, compararea cu alte clinici
-
Ștergeți recenzii pe Internet, pentru a elimina comentariile negative despre companie, epiccenter
Trimiteți-le prietenilor: