Vorbind despre optimizarea afacerilor într-o perioadă instabilă, vreau să subliniez cinci domenii principale pe care merită să ne concentrăm.
1. Lăsând cele mai bune
Destul de ciudat, dar adevărat: pentru a menține clienții și pentru a atrage noi clienți la cluburile de fitness, serviciul ar trebui să fie orientat spre client la 300%! Iată câteva recomandări pentru colegi, după care puteți optimiza pachetul de oferte în conformitate cu cerințele pieței fără injecții financiare suplimentare.
- Toate serviciile oferite clienților trebuie să fie solicitate cel puțin 80%. Dacă procentajul este mai mic, atunci serviciul este ineficient, trebuie să fie abandonat sau serios modificat.
- Realizați sondaje de opinie privind satisfacția cu serviciile companiei dvs. Clienții vă vor aprecia interesul pentru opinia lor. Ascultați-o și reformați pachetul de servicii bazat pe sondaje.
- Acordați prioritate serviciilor care permit clienților să economisească bani - toată lumea crede în criză, chiar și cei mai bogați și nelimitați în resursele oamenilor.
- Intrați în oferta de servicii "fractionare" - sunt în cerere, deoarece într-o criză oamenii trăiesc astăzi în ziua de azi și nu pot privi departe în viitor. Noi, de exemplu, am introdus cărți "scurte", concepute pentru orele de curs, trei și șase luni.
- Oferiți un serviciu suplimentar în legătură cu posibilitatea de a vă cumpăra serviciul în rate sau credit. În special cererea este prima opțiune, deoarece permite oamenilor să își planifice bugetul. Dacă o persoană nu este dispus la o parte cu o anumită sumă la un moment dat, se poate rupe plățile, ceea ce este mult mai convenabil și psihologic confortabil în vremuri de criză. Apropo, în plus față de facilitățile de credit care le-am introdus serviciul „Plată Easy“ (pentru carduri cu plata lunară), atunci când intră o dată datele lor în sistem, clientul nu mai crede despre plățile regulate - o sumă fixă în fiecare lună dedusă automat.
- Faceți oferte cât mai diverse, astfel încât fiecare client să poată alege cea mai acceptabilă variantă a serviciului - atât din punctul de vedere al convenienței, cât și al criteriilor materiale. De exemplu, avem o carte de vizită de zi care exclude orele de dimineață și de seară (în timpul orelor de vârf) și este mai ieftină decât o carte de zi întreagă. Există bilete de sezon care implică cursuri timp de doi ani. Contractul de doi ani este interesant pentru acei clienți pentru care fitness-ul a devenit deja un mod de viață și care este încrezător că va fi angajat de mult timp. Un astfel de abonament este foarte avantajos din punctul de vedere al costului pentru client.
- În plus față de pachetul de servicii de bază, oferă clienților programe bonus - loialitate, avantajele partenerilor.
- Faceți un pariu pe dezvoltarea de programe corporative - sectorul corporativ permite o mai mare stabilitate și profitabilitate. Programele trebuie să aibă condiții flexibile, prețuri reale și servicii prietenoase clienților.
2. Contabilitate și control!
Gestionăm eficient fondurile? Avem nevoie de o costuri clare de monitorizare - cum de bani pe chirie, construcția, echiparea centrelor de fitness, întreținerea și repararea echipamentelor, achiziționarea de bunuri pentru domenii conexe (baruri, spa, saloane de frumusețe, testare birouri de fitness și așa mai departe.), Salariile personalului .
Este timpul să ne gândim la optimizarea costurilor. Este necesar să se evalueze eficiența investițiilor bazate pe audit, să se abandoneze articolele de balast și să se consolideze cele mai promițătoare. Multe companii din criză au redus personalul, cu excepția salariilor. De asemenea, cred că refuzul serviciilor profesioniștilor este plin de consecințe neplăcute. În rețeaua noastră sa decis să nu se reducă personalul, am revizuit puțin sistemul bonus și am oferit angajaților alte forme de motivație nematerială.
Un alt exemplu de optimizare a costurilor - economii fără a compromite calitatea: atunci când vine vorba de decorarea clubului, nu am prefera proiecta o țiglă și soiuri scumpe de lemn (care, desigur, patetic și ca un anumit contingent de clienți) materiale și decente, și durabil, care permite crearea unui confortabil Atmosfera nu rupe găurile în buget.
Este timpul să reconsiderăm schemele de lucru cu partenerii și furnizorii. Ele se confruntă, de asemenea, cu impactul crizei și sunt cu siguranță interesate de un parteneriat stabil și prelungit. Rezultatul muncii în echipă este sporit dacă încrederea și relațiile reciproc avantajoase sunt construite cu contractori. Cu proprietarii și furnizorii, este acum posibil să se convină asupra reducerilor serioase și a plăților amânate.
Conducerea trebuie să primească în timp util cele mai complete informații de raportare privind îndeplinirea / neîndeplinirea planurilor de vânzări și dezvoltarea traficului de intrare. Planificarea pentru o activitate ulterioară se bazează pe studiul rezultatelor raportării, cu identificarea și luarea în considerare a punctelor slabe și a punctelor forte. În opinia mea, în criză, planurile financiare, deși rămân pe termen lung, însă tactica atingerii obiectivelor stabilite trebuie să se schimbe în mod constant ținând cont de noile "introductive". Cu cât perioada de evaluare este mai scurtă, cu atât mai multă flexibilitate este gestionarea întregii companii - puteți revizui în timp util situația, puteți lua decizia corectă.
3. Personalul ca valoare principală
Întrebarea cu privire la personal, ca întotdeauna, rămâne una dintre cele mai urgente din industria noastră. Lucrăm cu oameni și pentru oameni, prin urmare indiferența și atitudinea formală față de îndatoririle lor sunt absolut inacceptabile. Deficitul angajaților profesioniști și ambițioși este rău pentru companie în orice moment și în special în perioada instabilității economice. Avem nevoie de motoare de inovare, de oameni cu "ochi arși", o sută la sută de certitudine în succesul lor personal și o credință fermă în valorile corporatiste. Dacă profesioniștii apar pe piața muncii, pregătiți pentru realizare, nu se tem de dificultăți și nu dispun de expertiza și competențele necesare, îi invităm să se alăture echipei noastre.
Criza este un moment minunat pentru a regrupa personalul și a consolida echipa. Nu vă fie frică să vă despărțiți de angajații ineficienți. Dacă o persoană este obosită sau arsă, țineți-o fără sens - în criză nu puteți regreta trecutul și nu vă odihniți pe lauri. Vânătoarea în criză poate face minuni! Profesioniștii afacerii lor nu se tem de schimbare și sunt pregătiți pentru noi propuneri, ceea ce permite atragerea experților de vârf ai industriei în cooperare.
angajații cheie Aceleași trebuie să fie motivați în moduri diferite materiale și stimularea imaterială de a investi în asigurarea condițiilor de muncă în care oamenii, senzație de stabil și angajamentul companiei de a dori să lucreze mult timp și în mod eficient. Angajatul ar trebui să aducă un rezultat, în mod constant să evolueze, să fie pro-activ, așa că trebuie să facă tot posibilul pentru dezvoltarea personală și profesională a personalului - să efectueze cursuri de perfecționare, seminarii de instruire, diverse training-uri. Angajații noștri, de exemplu, este posibil să aibă loc în universitate corporativă, care oferă și programe pentru public străin interesat de îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul de fitness.
4. Investiții!
Optimizarea costurilor nu înseamnă că trebuie să te gândești doar la salvare. Investițiile în promovare trebuie sporite.
În timpul crizei, mulți încearcă să stea o perioadă dificilă, să ia o așteptăm și nu doresc să facă mișcări bruște, pentru a evita decizii importante, care, din cauza situației instabile pe piață ar putea duce la un eșec grav, duce la pierderi financiare și riscul reputațional. Înțeleg și accept această poziție - uneori este justificată. Dar cred că criza este o perioadă de oportunități reale, un moment pentru a ne demonstra propria valoare. Acesta este motivul pentru care unul dintre domeniile-cheie în criză ar trebui să fie luminos și de profil înalt de poziționare și de brand de promovare - nu poate sta și să aștepte rezultatul, este necesar să se lucreze în mod activ pentru a pretinde oportunitățile pe care compania le oferă clienților.
Dacă cineva folosit pentru a fi o îndoială importanța strategiei într-o criză care nu ar trebui să fie - este necesar să se definească un scop clar și obiectivele lucrării, pentru a înțelege misiunea și asociativitatea brandului, pentru a obține o înțelegere detaliată a publicului țintă, de a crea un ideal viziune de produs (dorit) și serviciile oferite clienților, alegerea unui vector de promovare, determinarea canalelor de comunicare și a mesajelor-cheie. În acest caz, conceptul ar trebui să fie la fel de bine gândite și, aș spune chiar, de actualitate: în cazul în care criza în loc de pâine, oferindu-i ananas și cocoși de munte, consecințele nu iau mult timp să aștepte; dacă te duci de la nevoile de bază ale publicului, rezultatul va fi excelent.
5. Rata de comercializare
Baza politicii de marketing în criză - orientare către client, care devine centrul întregii societăți, fiecare dintre diviziile sale, și chiar angajați. Trebuie să aveți o înțelegere detaliată a publicului lor, au portretul ei exact, conștienți de nevoile și oportunitățile: marketing este necesară pentru a înțelege clientului să-i ofere serviciile cele mai relevante și să ofere servicii de cea mai înaltă calitate. Numai dacă această cerință este îndeplinită, puteți alege instrumentele de marketing optime.
Strategia anticriză: ce ar trebui să includă aceasta?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: