Cum să se ocupe de "consumatorii negri"

Deseori întâlnim produse și servicii de calitate scăzută și cunoaștem elementele de bază ale Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Dar există o altă problemă în lanțul de relații "vânzător-cumpărător". Acesta este extremismul consumatorilor, - scrie corespondentul "Evening Barnaul" Tamara Popova.







- M-am gândit apoi: bine, este necesar, cât de bine arată lucrurile pe figură. Cel mai probabil, chiar clientul a făcut o gaură în cusătură a casei, cu foarfece. Da, și deodorant suspicios din rochie mirosea, era clar purtat în ajun. Recent lucrez la acest magazin și am primul caz de acest fel.

Natalia, pentru a nu umfla scandalul, a returnat banii fetei. Și ea ma pedepsit sever: nu mai vinde nimic altceva. Desigur, acest lucru nu se poate face direct. Dar suntem vicleni. Puteți spune clientului că nu este potrivit pentru ea sau că nu cunoașteți prețurile livrării noi. Sunt sigur că există o "listă extremistă neagră" de fani ai freebies în orice magazin important din oraș.

Și, de fapt, ce chirie fără închiriere. M-am dus la un costum nou într-un restaurant și în dimineața următoare m-am întors ... Vecherka a fost surprinsă să afle că Elena avea dreptate. În Bazarul Vechi, zece astfel de povești au fost auzite în patruzeci de minute. Există „liste negre“ și într-un centre comerciale respectabil - „al șaptelea continent“, „City Center“, „Nord-Vest“, „Europa“, ca orașul avem un mic, și slava „freeloaders“ zboară ...

Chiar dacă nu există o perioadă de garanție pentru elementul achiziționat, examinarea va ajuta la identificarea dreptului și a vinovăției. Prima etapă, conform legii, este controlul calității, iar dreptul consumatorului este să fie prezent când inspectează lucrurile. Al doilea este examinarea mărfurilor. Fără ea, este dificil de făcut, dacă antreprenorul insistă asupra lucrurilor dăunătoare în mod deliberat, iar cumpărătorul insistă că căsătoria este productivă. În cazul în care experții stabilesc că apar ca urmare a unei operațiuni necorespunzătoare, atunci consumatorul este obligat să ramburseze costul examenului. Concluzia orală a expertului va costa fie o partidă de aproximativ trei sute de ruble (pe pantofi) și la o rată de 400 - pe haine. De obicei, antreprenorii, fățarnică, ușor de acord cu un examen, care costa mai mult de o mie de ruble, pentru a recupera banii pe care pot prin intermediul instanțelor. De fapt, antreprenorii care lucrează pe astfel de baze civilizate, avem deja multe. Vânzătorii și cumpărătorii se grabesc treptat de astfel de soluții la situații de conflict, deși încă, potrivit statisticilor, în 90% din cazuri instanțele satisfac cererile clienților.







Este clientul întotdeauna drept?

"Vecherka" oferă propria sa schemă "împotriva extremiștilor".

Pasul unu. Cereți cumpărătorului să scrie toate cererile în scris. Ai mâna pe un document foarte important: neexperimentat „extremisti“, menționând în mod greșit natura problemei, de multe ori fac greșeli și chiar se expun. Cu mai mult de recepție cu experiență este puțin probabil să lucreze, ele tind să vină la magazin cu pretenții gata, impecabil din punct de vedere legal, și chiar și cu „grupul de sprijin“, gata să dea mai târziu, în instanța de judecată probele necesare.

Pasul doi. Răspunsul la toate plângerile scrise ale cetățenilor, chiar dacă, în opinia dumneavoastră, acestea sunt nerezonabile, în caz contrar, în cazul în care instanța a satisfăcut cererea cumpărătorului, veți plăti pedeapsa pentru eșecul de a lua în considerare cererea.

Pasul trei. Încercați să aveți un avocat prezent la negocierile cu clientul sau cel puțin consultați-l cu el atunci când redactați răspunsul la revendicare.

Pasul patru. Puteți refuza să ia în considerare o cerere în cazul în care nu este atașat de mărfuri (în numerar) de verificare, precum și pentru bunurile pentru care perioada de garanție - card de garanție și detalii pașaport ale cumpărătorului. În acest caz, răspunsul ar trebui să se refere la articolul 18 alineatul (5) din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Este adevărat că un cetățean poate încă să se adreseze instanței și să încerce să dovedească faptul că a încheiat un contract de vânzare.

Pasul cinci. Dacă cumpărătorul a solicitat înlocuirea produsului, vânzătorul trebuie să facă acest lucru în termen de șapte zile sau să prelungească termenul până la 20 de zile dacă declară necesitatea unui control suplimentar al calității. În absența unui lucru necesar înlocuirii, cererea consumatorului trebuie să fie îndeplinită în termen de o lună.

Pasul șase. Dacă cumpărătorul, referindu-se la art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, pe care doriți să înlocuiască un produs de calitate ca un lucru, nu vine pe forma, dimensiune, stil, schema de culori, dimensiuni, sau de configurare, rețineți dacă acesta este păstrat în termenul stabilit de 14 zile (nu de numărare în ziua cumpărării) dacă are o comandă de mărfuri sau de numerar, dacă se păstrează prezentarea produsului, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii. Dacă bănuiți că mărfurile se află în uz, insistați asupra numirii unui examen. În prezent, legea prevede o procedură în trei etape pentru emiterea unui aviz privind calitatea mărfurilor, excluzând eroarea experților.

Baza pentru protecția drepturilor antreprenorilor de la consumatori lipsiți de scrupule ar trebui să fie o bună cunoaștere a legii și capacitatea de ao folosi. Când luați toți pașii anteriori, rețineți că cumpărătorul are întotdeauna dreptate. În sensul că orice persoană are dreptul să fie ascultată sau considerată plângerea sa.

Rusia, Teritoriul Altai, 656049 Barnaul. Ave Socialist, 109







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: