Procedura de returnare a mărfurilor deteriorate

În conformitate cu articolul 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", cumpărătorul poate returna mărfurile cu ambalaje deteriorate sau chiar fără ea, dar nu întotdeauna.







Deci, în acest articol vom răspunde la următoarele întrebări: este posibilă returnarea mărfurilor fără ambalaj și, dacă da, în ce condiții? Este posibilă returnarea mărfurilor cu un ambalaj deteriorat? în ce cazuri este imposibil să returnați un astfel de produs?

Este posibil să se întoarcă mărfurile fără ambalaj?

Normele privind returnarea bunurilor sunt reglementate de dispozițiile actuale ale Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Potrivit acestuia, cumpărătorul are dreptul de a returna mărfurile în două cazuri:

  • Dacă este de bună calitate, dar nu se potrivește cumpărătorului în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiuni sau pachet;
  • Dacă are o calitate necorespunzătoare, are o căsătorie sau un viciu grav;
  • Conform art. 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", cumpărătorul nu este obligat să mențină integritatea pachetului în cazul returnării bunurilor de calitate și de calitate necorespunzătoare;
  • Conform articolului 16 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", vânzătorul, precum și producătorul, nu pot împiedica cumpărătorul să returneze mărfurile. Cu toate acestea, trebuie îndeplinită o condiție - mărfurile nu trebuie să fie deteriorate de cumpărător;
  • În conformitate cu articolul 26.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorul să returneze mărfurile pe baza pachetului lipsă;

Concluzie: cumpărătorul poate să returneze mărfurile cu ambalaje deteriorate sau fără acestea, în cazul în care bunurile înseși nu sunt deteriorate, dar nu sunt adecvate pentru cumpărător pentru oricare dintre caracteristicile de bază sau sunt defecte / defecte.

Când nu o puteți returna?

În conformitate cu legislația în vigoare, nu este permisă returnarea mărfurilor fără ambalaj în următoarele cazuri:

  • Dacă pachetul însuși afirmă că atunci când se întoarce mărfurile, integritatea ambalajului trebuie păstrată;
  • În cazul în care ambalajul este o componentă a produsului și deteriorarea sa dăunează produsului în sine;
  • În cazul în care cumpărătorul este avertizat că este imposibilă returnarea mărfurilor cu ambalaje deteriorate sau fără acestea;

Ie dacă produsul returnat dezvăluie daunele pe care cumpărătorul i le-a cauzat, vânzătorul nu îl va accepta.

Dacă mărfurile nu sunt defecte

Conform legislației în vigoare, este posibilă returnarea mărfurilor de calitate corespunzătoare fără ambalare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • De la cumpărare, nu au trecut mai mult de două săptămâni;

Perioada de două săptămâni începe din ziua următoare datei achiziției.

  • Produsul nu se încadrează într-una din următoarele caracteristici: forma, forma, dimensiunea, culoarea, dimensiunile sau ambalajul;
  • Produsul a păstrat același aspect ca și în ziua achiziționării. Ie de asemenea ambalate, au păstrat toate etichetele, autocolante, etichete;






În acest caz, vânzătorul poate căuta, indicând ambalajul deteriorat sau lipsă, cu toate acestea, cumpărătorul are dreptul să reamintească existența articolului 26.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

  • Bunurile nu erau în uz;
  • Cumpărătorul a păstrat o chitanță sau o chitanță care confirmă cumpărarea;

În cazul în care cumpărătorul a pierdut cecul, atunci, în baza articolului 25 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorului", poate returna mărfurile furnizând un alt document sau mărturie care confirmă cumpărarea într-un anumit magazin.

  • Bunurile nu sunt incluse în lista bunurilor de calitate corespunzătoare care nu sunt rambursabile;

Sub rezerva tuturor condițiilor enumerate mai sus, cumpărătorul va putea să returneze în siguranță mărfurile chiar și fără ambalaj.

Dacă mărfurile sunt defecte

Bunurile pot fi returnate pe baza unei calități necorespunzătoare în următoarele cazuri:

  • Dacă are o lipsă serioasă care împiedică utilizarea bunurilor;
  • Dacă a arătat vreun defect;

Cumpărătorul poate returna mărfurile pe baza calității sale substandard atât în ​​perioada de garanție, în cazul în care se stabilește pe aceasta, cât și în perioada stabilită de legislație.

În cazul în care bunurile nu sunt perioada de garanție, iar vânzătorul nu este informat cu privire la aceasta într-un format oral, conform legii, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile în termen de doi ani, în cazul în care mărfurile au fost detectate în unele dezavantaj.

  • Cumpărătorul trebuie să returneze mărfurile cu toate componentele care erau în bunuri;
  • Vânzătorul are dreptul să verifice siguranța bunurilor în sine și a tuturor componentelor returnate;
  • În plus față de bunuri, cumpărătorul nu ar trebui să returneze ambalajul de la el;
  • Cumpărătorul nu este obligat să returneze părțile de uzură ale bunurilor;
  • Vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorul să returneze mărfurile pe baza ambalajelor care lipsesc sau a unor componente neimportante;

Dacă este posibil, se recomandă să luați cât mai multe componente din produs, chiar dacă devin inutilizabile. Acest lucru va spori șansele unei returnări libere a mărfurilor.

Procedura de acțiune

  • Inițial, pentru a returna mărfurile, este necesar să se întocmească o cerere de returnare a mărfurilor.

Pentru a face acest lucru corect, se recomandă să descărcați o mostră de cerere sau un formular completat pentru a completa și apoi completați-l.

În plus, o cerere de returnare a mărfurilor poate fi făcută prin contact direct cu magazinul, atunci când vânzătorul furnizează formularul corespunzător pentru umplere.

Cererea trebuie să fie făcută în două exemplare, dintre care una rămâne în mâinile cumpărătorului (cu o notă de familiaritate cu vânzătorul), iar cealaltă este trimisă vânzătorului spre examinare.

  • Cererea trebuie să fie însoțită de un cec sau de alt document care confirmă cumpărarea, precum și bunurile înseși;

În aplicație este necesar să specificați datele pașaportului, deci atunci când mergeți la magazin, este recomandat să vă țineți pașaportul cu dvs.

După aceasta, cumpărătorul poate solicita:

  • Schimbul de mărfuri pentru altul cu caracteristici adecvate;
  • Schimbul de bunuri pentru alte mărci cu recalcularea valorii acestora;
  • Scăderea prețului de cumpărare din cauza căsătoriei revelate, în cazul în care este vorba de returnarea unui produs care nu corespunde standardelor;
  • Eliminarea unui defect în detrimentul magazinului în limitele perioadei prevăzute de lege pentru reparații sau în cadrul reparării garanției;
  • Plata compensației în numerar pentru auto-gestionarea unui defect;
  • Returnarea a 100% din costul bunurilor în schimbul returnării bunurilor în sine;

Dacă vânzătorul refuză

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele cumpărătorului din cauza lipsei de ambalaj. iar indicarea regulii relevante a Legii nu are efectul corespunzător, cumpărătorul are dreptul de a efectua una dintre următoarele manipulări:

  • Trimiteți o reclamație scrisă directorului magazinului;
  • Trimiteți o plângere biroului teritorial al serviciului pentru protecția drepturilor consumatorilor sau Rospotrebnadzor;
  • A pune în magazin în instanță;

Popular într-o categorie







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: