Atitudine pozitivă în serviciu. Ce ar trebui să fie un specialist în servicii?
La locul de muncă, ca și în orice sferă a vieții noastre, o atitudine pozitivă este foarte importantă. Se dovedește că oamenii pozitivi au mult mai mult succes în viață în comparație cu restul. Și pentru că serviciul se bazează, inclusiv interacțiunea interpersonală dintre cumpărător și vânzător, puteți face mai bine decât în cazul unei atitudini pozitive și comunicare pozitivă.
În primul rând, rețineți următoarele: cu cine preferați să comunicați? Cu oameni îngâmfați, greu toleranți, care au totdeauna rău. Apropo, văd astfel de oameni chiar și în compania noastră. Ei au discutat dimineata cat de rau sunt lucrurile. Autobuzul a așteptat mult timp. Ploaie răcoroasă și ploioasă. În metrou a urcat pe picior. Nu a dormit suficient. Și acum, cu acest nor de dispoziție negativă, angajatul vine la lucru. Dar acest lucru nu este suficient pentru el. El începe să le spună tuturor colegilor săi, uneori chiar fără să observe că nu sunt interesați de acest lucru.
Amintiți-vă, oamenii nu sunt interesați să asculte problemele altora, mai ales la locul de muncă.
Dar unele dintre acestea nu sunt suficiente. Ei deschid știrile de pe Internet, și acolo începe ... ucis atât de mulți aici au comis astfel și o astfel de crimă, există o inundație, mai e ceva. Ca urmare, până la ora 10-11 în ziua în care persoana în viață nu are nimic bun. De asemenea, starea de spirit dispare undeva. Și nu așteaptă sfârșitul zilei de lucru, când poți pleca acasă. Și așa trece ziua, apoi săptămâna, luna, anul, viața.
Sau preferați să comunicați cu persoane pozitive. De multe ori zâmbesc. Întâlnindu-i în birou, observați că întotdeauna vă salută cu un zâmbet. La întrebarea ce faci? Răspuns - excelent! Ei au o percepție diferită a realității. De mult timp nu a existat nici un autobuz, bine, a fost timpul să vă gândiți sau să ascultați muzica preferată. Ploaia răcoroasă și ploioasă, este bine. Și ar putea fi o căldură.
Oamenii pozitivi sunt fericiți în fiecare zi și văd numai bine în ea.
La comunicarea cu angajații, adesea le atrag atenția asupra comunicării pozitive cu clientul. Acest lucru nu este ușor și trebuie să lucrați în mod sistematic. Adesea, angajații nu știu cum să-și schimbe atitudinea față de cea pe care clientul o așteaptă de la ei. Și clienții se așteaptă întotdeauna numai o atitudine pozitivă din partea specialiștilor în vânzări și service. Acesta poate fi exprimat mai exact. Atitudine pozitivă - competența de bază a specialiștilor din domeniul vânzărilor și serviciilor. Și aceasta ar trebui să fie acordată atenție la etapa de interviuri și selecție a candidaților.
Acest lucru poate fi exprimat în diferite forme: atât verbale, cât și non-verbale. Mai mult decât atât, mulți experți cred sincer că nu este necesar să se adapteze conversației cu clientul. Că totul va merge de la sine. Aceasta este o eroare profundă. Clientul ar trebui să fie confortabil din punct de vedere psihic pentru a comunica cu noi. Și, uneori, calitatea unui produs sau a unui serviciu merge în fundal. Totul depinde de starea de spirit cu care specialistul comunică cu clientul. Aici aș dori să subliniez două puncte importante: prima - după cum spunem și a doua - ceea ce spunem.
- Word-paraziți.
- Cuvinte și expresii de cuvinte.
- Folosirea unor termeni profesioniști incomprehensibili pentru client.
- Cuvinte cheie și combinații de cuvinte ("problemă", "nu" etc.).
- Prezentarea greșită a cuvintelor și accente incorecte.
Deci, care ar trebui să fie specialistul în servicii?
Trimiteți-le prietenilor: