Prelegere 1. Introducere Curs
Secțiunea 1. Gestionarea calității produselor.
Termenul "calitatea produsului" are un dublu sens - filozofic și de zi cu zi.
În sensul filozofic - calitatea produsului înseamnă un set de proprietăți care fac posibilă diferențierea unui obiect de altul;
Engels (materialist) considerate de calitate în două moduri: în primul rând, în fiecare calitate are infinit mai multe gradații cantitative de măsurare inablyudeniyu disponibile; în al doilea rând, nu există "calități, ci doar lucruri care au o calitate și cu acele infinit de multe calități".
În înțelegerea cotidiană kachestvomproduktsii a însemnat - un set de proprietăți care vă permite să rang produse (produse, bunuri) pentru amploarea perfectiuni (lor), cum ar fi cel mai bun, bun, mediu, săraci. În tabelul 1, în ordine cronologică, sunt date ideile în schimbare privind calitatea produselor (obiecte).
Tabelul 1. Dinamica conceptelor de calitate
Formularea conceptului de calitate
Aristotel (Filosof grec antic) (Shv.don.e)
Diferența dintre obiecte. Diferențierea pe baza "bun-rău".
Hegel (filosof german) (secolul al XIX-lea dH)
Calitatea este în primul rând o identitate identică cu a fi, astfel încât ceva nu mai este ceea ce este, atunci când își pierde calitatea.
Un hieroglif care desemnează calitatea. constă în două elemente - "echilibru" și "bani" (calitate = echilibru + bani), prin urmare, calitatea este identică cu noțiunea de "clasă de vârstă", "scumpă".
Shewhart (economist) (1931)
Calitatea are două aspecte: - Caracteristicile fizice obiective; - Partea subiectivă. în măsura în care lucrul este "bun".
Ishikawa K. (Economist) (1950)
Calitatea este o proprietate care satisface cu adevărat consumatorii;
JuranJ.M (economist) (1979)
Capacitatea de utilizare (în funcție de destinație); Partea subiectivă: calitatea este gradul de satisfacție a clientului (pentru a realiza calitatea, producătorul trebuie să cunoască cerințele consumatorului și să-și facă produsele astfel încât să îndeplinească aceste cerințe).
Calitatea produsului este o combinație a proprietăților produsului care determină capacitatea sa de a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.
Calitate - un set de caracteristici ale obiectului referitor la capacitatea sa de a satisface nevoile identificate și anticipate.
Calitate - gradul în care caracteristicile inerente îndeplinesc cerințele
Mai multe etape (istorice) pot fi identificate în înțelegerea și aplicarea instrumentelor pentru îmbunătățirea calității produselor (a se vedea tabelul 2).
Tabelul 2 Etapele de înțelegere a controlului calității produselor.
Etape de dezvoltare a managementului calității
Principala caracteristică a scenei
Sistemul de management al calității întreprinderii, Managementul calității
Calitatea poate fi relativă, este fixată pentru o anumită perioadă de timp și se schimbă odată cu apariția unei tehnologii mai avansate. Dacă este necesar să se facă o evaluare a calității produselor, atunci este necesar să se compare întreaga proprietate a proprietăților cu un anumit standard. Standardul poate fi cel mai bun eșantion pe piața internă sau străină, cerințele stabilite în standarde sau în condițiile tehnice. Atunci când se aplică acest lucru, termenul „calitate“ .Cu toate acestea orice document sau de referință legitimat set de proprietăți numai la o anumită perioadă de timp, iar nevoile se schimbă în mod continuu, astfel încât de fabricație întreprindere de produse, chiar și în strictă conformitate cu documentația de reglementare și tehnic, se execută riscul de eliberare care nu corespund standardelor , și anume nu satisface consumatorul.
Conceptul de calitate a mărfurilor din punctul de vedere al consumatorului și al producătorului este diferit:
Din punctul de vedere al consumatorului. calitate - un set de proprietăți și caracteristici ale produselor (lucrări, servicii) care îi oferă capacitatea de a satisface nevoile condiționate sau percepute în conformitate cu scopul.
Din punctul de vedere al producătorului, calitatea este conformitatea caracteristicilor obiectului cu cerințele stabilite (standardele GOST, cerințele de siguranță pentru populație și mediu)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: