Tehnologii de marketing, vânzări și management pentru întreprinderile mici - 12 secrete ale telefonului eficient

1. Includerea telemarketingului ca etapă într-o campanie integrată de mai multe etape, și anume planificați un "multi-homing".

Dacă nu aveți încă o bază de clienți buni, utilizați telemarketing-ul ca una dintre etapele campaniei multi-vânătoare. Acesta funcționează în mod eficient pentru a găsi persoane-cheie care iau decizii de cumpărare, identifică interesul, numesc întâlniri, invită la seminarii și așa mai departe.







2. Vindem ceva care este încrezător în propriul dvs. bine. Stabiliți convingerile în utilitatea produsului sau serviciului pentru clienți în întreaga echipă de vânzări.

Prima sarcină este să vă vindeți produsul și întreaga echipă de vânzări. Obțineți informații complete, aduceți dezvoltatorilor de săli, experți, celor care și-au pus sufletul și cred în acest produs sau serviciu. Asigurați-vă că aceștia transmit această relație echipei. Obțineți mostre de produse - permiteți vânzătorilor să atingă, să privească, să se simtă, popolzovatsya. Afișați recenzii ale clienților entuziasmați, procesul de producție, interviuri cu fondatorii companiei - tot ce puteți obține și la ce puteți fi de acord.

Dacă acest lucru este făcut, este firesc să treceți la pasul următor.

Dacă aceasta este o carte, pregătiți un răspuns la întrebarea "Despre ce este vorba?". Dacă acesta este un seminar - fii pregătit să răspunzi "Ce dă?". Dacă acesta este un serviciu financiar - "Cum este profitabil?". Dacă este vorba despre o marfă - "Pentru ce este?". Această întrebare va fi în mod necesar exprimată fie direct, fie solicitată de client pentru sine. Și fără un luminos, clar, motivant, care implică descrierea-răspuns - vânzările nu vor merge.

4. Faceți o listă de obiecții tipice și pregătiți-le pentru a le prelucra.

Obiecții de identificare cu ușurință. Toată lumea are o experiență de consum. Și vânzătorii - experiența proiectelor anterioare. Prin urmare, echipa de vanzatori foarte repede poate da o listă de 15-20 obiecții tipice. începând cu "Nu suntem interesați de acest lucru" și "Noi deja facem acest lucru / îl folosim deja", pentru cele mai specifice.

Pregătiți modele de vorbire pentru procesarea acestor obiecții. Practicați-i. Ar trebui să sune convingător și natural.

5. Întotdeauna încheiați conversația într-un mod pozitiv.

Chiar dacă o persoană face clar faptul că este nefericit, supărat sau supărat la apelul tău. Sunteți foarte bunăvoință. Prin vânzarea produsului sau a serviciului dvs. - sunteți buni pentru oameni. Aceasta este o credință foarte utilă.

Prin urmare, întotdeauna, chiar dacă sunteți nepoliticos, fals, trimiteți sincer - încheiați conversația pozitiv și politicos. Ca opțiune: "Ne pare rău pentru necazuri. Toate cele bune pentru tine! ". Și, rămânând în pozitiv, formați următorul număr!







6. Pregătiți scenariul detaliat al conversației în avans.

Scenariul vă oferă încrederea că știți că veți vorbi, indiferent de modul în care conversația se transformă.

Scenariul este viu. O echipă de vânzări experimentată discută modul în care se desfășoară vânzările, ce obiecții și întrebări apare și copiază reciproc frazele de lucru și jetoanele. Îmbunătățește scenariul în timpul campaniei. În acest caz, formarea merge cu un ordin de mărime mai rapidă, aduce cel mai bun rezultat, sporește entuziasmul și menține o atmosferă de succes.

7. Faceți apeluri în loturi.

Prin urmare, pregătiți în avans apelurile - clarificarea contactelor, revizuirea listelor, căutarea informațiilor despre companii, unde veți apela, studierea textelor și a condițiilor ofertelor. Introduceți în continuare starea de "luptă" - și înainte! - pentru a apela, păstrați ritmul și atitudinea pozitivă, până când veți face o serie de 20-30 de apeluri.

8. Fiți persistenți și urmăriți conversația.

Pentru începători, cel mai important lucru este de a depăși teama de eșec. Eșecul este normal. El te apropie de vânzare.

Într-o singură companie, chiar și începătorii au fost plătiți pentru refuzuri. Una dintre primele sarcini este de a colecta 100 de defecțiuni. Veți câștiga și bani. Și când și cei care nu credeau în ei înșiși, au primit brusc o vânzare - bucuria lor era de nedescris. Deci, procesul de a face apeluri și de a primi bounce a fost legat de pozitiv.
Regula generală: puteți încheia conversația numai după trei refuzuri ale interlocutorului. Primul refuz - de regulă, aceasta este o variantă pe tema "Nu suntem interesați" - nu acceptăm! În acest sens, vânzătorii ar fi trebuit să pregătească în avans "avertismente"!

9. Mențineți un calcul zilnic al rezultatelor - individual și pentru campanie ca întreg.

În al doilea rând, asigurați-vă că măsurați raportul dintre apelurile efective și toate contactele completate. Și, de asemenea, - productivitatea în timp. Ie numărul de numere formate, conversații și apeluri efective pe oră de timp al operatorului.

10. Testați, testați și încercați din nou!

Formulările potrivite și o propunere bine structurată sunt capabile să mărească rezultatele uneori!
Deci, obișnuiți cu testarea. Do 2-3 felicitări diferite, prezentări de produse, condiții de cumpărare, bonusuri etc. Testați liste diferite, ora apelurilor - orice credeți că poate afecta rezultatul.

Și obțineți numere care vă vor ajuta să găsiți o abordare care funcționează mult mai bine decât altele.

Cele mai bune rezultate pentru ultima zi - ar trebui să fie dimineața zilei următoare pe bord pentru toată lumea să vadă.

Marcați și felicități acei furnizori care au demonstrat rezultate bune. Dacă formatul plăcilor de dimineață permite, adresați-le oamenilor de vânzări de succes să le spună ce le-a ajutat în procesul pe care l-au găsit.

Model de succes. Ascultați și copiați formularea acestora, intonația, abordarea. Și învățați ce funcționează, restul.

12. Pastrați istoricul campaniilor.

Foarte des, ceea ce a funcționat într-un singur proiect va funcționa în altul. Prin urmare, păstrați statistici pentru fiecare campanie și salvați materiale - scripturi, întrebări și răspunsuri, găsiți, jetoane, înregistrări audio ale conversațiilor de succes etc.

Toate acestea vor veni la îndemână pentru tine în viitor.

Îți place acest material?

Dacă ți-a plăcut acest material, dă clic pe butonul din Facebook, vkontakte sau twitter - pentru ca ceilalți să știe despre asta. Vom fi foarte recunoscători pentru tine! Mulțumesc!







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: