Este posibil să se pună în aplicare un sistem de management al calității prin introducerea doar poziția de experți privind calitatea în unități individuale, fiecare dintre acestea este supus directorului său?
Gestionarea calității trebuie să devină parte a conducerii companiei. Abordările organizaționale pe care conducerea companiei dvs. o au pentru a crea mecanisme de management al calității pot fi diferite în același timp. Atunci când nu există nici o persoană care să coordoneze managerii de calitate relevanți din diviziuni, este destul de dificil să se creeze un mecanism executiv și legislativ eficient pentru Regatul Unit. Rațional atunci când compania dumneavoastră este un singur centru, care va fi arborat în jos toate informațiile cu privire la funcționarea sistemului de management al calității, și va trebui să comunice aceste informații consolidate pentru senior manageri, precum și pe baza deciziilor sale de management vor fi luate. În acest caz, funcțiile directorului pentru calitatea companiei pot fi împărțite între șefii subdiviziunilor (sau direcțiile) respective. Dar trebuie avut în vedere că, prin această abordare, este dificil să se coordoneze toate activitățile legate de managementul calității companiei, în special pentru companiile mari și cu creștere rapidă.
Managementul superior (proprietarii de afaceri care sunt implicați în managementul operațional + directorii roșii) nu este motivat să lucreze în conformitate cu abordările managementului calității, este foarte dificil de a primi feedback de la aceștia. Există modalități de a depăși astfel de probleme?
Unul dintre motivele cele mai frecvente în care managementul de vârf nu poate aplica în mod eficient sistemul de management al calității (în unele cazuri, înainte de a ignora complet existența sistemului) nu este o calificare insuficientă în acest domeniu de management. Există, de regulă, un punct de contact comun - conducerea de vârf este interesată și sprijină acțiunile menite să mențină sistemul de calitate. Să nu rulează cel mai mult, în practică, metode eficiente (adică managementul represiv), chiar și luptă cu consecințele (încercarea de a obține de oameni care lucrează la procesul prin care ei nu doresc sau nu pot), dar nu și cauza (identificarea și de ce procedurile nu funcționează). Utilizați această înțelegere comună pentru interacțiune, pentru a îmbunătăți sistemul, a dezvolta metode de influență mai potrivite (management), pentru a primi feedback. Încercați să actualizați calificările din manualul dvs. Luați-i la cursurile de perfecționare relevante.
Explicați, vă rog, ce este "procese speciale", dacă este posibil, dați un exemplu.
procese speciale - acest proces, calitatea rezultatelor pe care este imposibil să se evalueze: nici un control nedistructiv (de exemplu, au adunat în detaliu pentru a verifica corectitudinea asamblării sale, este necesar să demontați, în cazul în care nu se aplică nici teste specifice.), nici testarea produsului (de exemplu, documentația de proiect) Da, poate fi testat pentru respectarea cerințelor de intrare, cu toate acestea, dacă soluția tehnică a fost aleasă corect, aceasta poate fi găsită numai după testarea obiectului elaborat pentru acest proiect). Ie Deficiențele proceselor speciale sunt identificate în timpul utilizării produselor. Acesta este motivul pentru care sunt izolați într-un tip separat de procese care necesită o atenție specială: acestea trebuie să se conformeze cu personal de înaltă calificare și / sau parametrii de proces trebuie să fie monitorizate și controlate pentru a asigura respectarea cerințelor stabilite în mod continuu.
Ajutați, vă rog, să alegeți metode de influență asupra personalului întreprinderii. De fapt, decizia de punere în aplicare a SMC a fost luată de conducerea societății-mamă și lansată de sus. Personalul a luat imediat ideea de „ostilitate“, argumentând că, în plus față de sarcina suplimentară în timpul perioadei de dezvoltare și de hârtie încărcată agresiv nu va aduce nimic util.
A face oamenii să facă ceea ce este scris nu este grozav. Este necesar să se facă astfel încât oamenii înșiși să-i placă și să facă așa cum este definit în acest proces, și ca un memento este fixat în instrucțiuni. Numai un astfel de format încurajează inițiativa de îmbunătățire, gândire creativă. Cred că nu va fi o descoperire pentru nimeni că se poate face numai atunci când experții înșiși au luat parte la discuția proceselor prin care vor lucra. Managerul de proiect pentru punerea în aplicare, cum ar fi ISO 9001 modele cu excepția coordonarea activității de punere în aplicare, ar trebui să intervină în procesul de discuții numai atunci când există o contradicție între cerințele standardului ISO 9001 și modelul de proces, care este propus pentru a defini companiei. Cea mai optimă, dar și cea mai scumpă modalitate de a defini un proces este atunci când numărul maxim de specialiști (toate părțile interesate) participă la discuții și la crearea proceselor prin care vor funcționa. Dar, prin această abordare, costurile de implementare a procesului sunt reduse semnificativ, ceea ce poate fi 0 $ și 0 zile. Ei bine, spre deosebire de această metodă, există un altul, care este utilizat pe scară largă în companiile noastre. Acesta se află în faptul că desemnează responsabil pentru punerea în aplicare a Regatului Unit și definește procesele care au loc în cadrul companiei, cel mai bun caz, folosind metoda sondajului de experți, în cel mai rău - toate se definește în funcție de percepția sa în modul în care aceste procese ar trebui să fie efectuate. Cel mai adesea se ajunge la scrierea unor proceduri documentate, a căror implementare poate dura ani și poate să nu se întâmple deloc. Ca o regulă, nimeni nu estimează costul lucrărilor asupra proceselor de punere în aplicare, iar în cazul în care au fost făcute aceste calcule, atunci totul ar deveni evident că costul de implementare a proceselor definite în acest mod, de mai multe ori mai mare decât costul deturnării personalului cheie privind participarea acestora la definirea proceselor .
Este manualul de calitate un document obligatoriu pentru toți studenții?
Ghidurile de calitate nu trebuie neapărat să fie studiate de toți angajații companiei. Specialiștii companiei ar trebui să înțeleagă în mod clar limitele responsabilității, autorității și știu cum să facă acest lucru. Adică, ei trebuie să cunoască secțiunile din manualul de calitate (inclusiv instrucțiuni care se face referire de către secțiunea relevantă din Manualul de Calitate), care definesc cerințele pentru pozițiile sau rolurile lor pe care le efectuează (sau poate face) în companie. Este o altă problemă că este rezonabil RECOMANDĂ ca toți specialiștii să se familiarizeze cu Manualul calității pentru a înțelege mai bine modul în care funcționează compania și modul în care acestea contribuie la succesul companiei lor.
Care sunt cerințele pentru instruirea personalului cu ISO 9001?
Standardele ISO 9000 precizează că trebuie să stabiliți cerințele de calificare și să vă asigurați că ați desemnat un anumit post sau personal care are calificările, experiența etc., pe care le-ați definit. Trebuie să țineți evidența acestei calificări. Ie nu aveți obligația de a efectua instruirea personalului care va coordona implementarea modelului ISO, în cadrul organizațiilor externe, cu primirea obligatorie a oricăror certificate. Pentru dvs., este posibil ca un specialist instruit să efectueze cursuri de instruire interne pentru restul personalului companiei. Un alt lucru este că, dacă în timpul auditului, devine clar că personal instruit în acest mod, nu înțelege lucrurile fundamentale (nu filozofia calității și cerințele de la punctul 7.1, precum și rolul lor în sistemul de management), atunci auditorul are dreptul de a face un comentariu cu privire la lipsa de pregătire a personalului companie. Ar trebui, de asemenea, să fie abordeze în mod specific problema auditurilor ISO 9001. Standardul ISO 10011-2, cerințele de calificare clar definite pentru specialiștii care desfășoară astfel de activități.
Aș dori să clarific situația cu locul tehnologiei informației în sprijinul managementului calității. Se știe că în vestul IS, sprijinind QMS, o mulțime. În Rusia nu a fost încă nevoit să se confrunte. Poate că acesta este doar un sistem electronic de gestionare a documentelor, sau altceva ..
Inspecțiile în cadrul organizației ar trebui efectuate numai de specialiști instruiți? (Adică de formare suplimentară oriunde, cu eliberarea unui document specific)
Cerințele pentru nivelul de pregătire al auditorilor interni sunt determinate de societatea în sine. Formal, puteți să le oferiți standardul ISO 10011-1. În acest caz, să stabilească auditorii Discrepanță va fi foarte dificil (va trebui să dovedească faptul că cunoștințele dobândite nu este suficientă pentru efectuarea auditurilor interne, și este un foarte lung și trist). Și dacă pe dreapta, are sens ca auditorii au fost instruiți în organizație de specialitate corespunzătoare, care este responsabil pentru punerea în aplicare a modelului de management al calității și care are: calificat și, de preferință, un certificat de specialiști și profesori și pregătit pentru acest curs
Auditorul poate da sfaturi cu privire la rezolvarea discrepanțelor pe care le-a descoperit?
Da, poate să dea recomandări, dar nu este reglementată oriunde că recomandările auditorului sunt obligatorii. Mai întâi de toate, trebuie să determinăm de ce a venit auditorul. Dacă faceți un audit pentru conformitatea cu ceva, atunci o situație. Dacă efectuați un audit și sfătuiți ce inconsecvențe ar trebui eliminate, atunci o altă situație. Activitatea de certificare (inclusiv auditul) și consultarea - acestea sunt lucruri diferite (subliniez din nou, nu contează intern sau extern). Audit - procesul de reducere la un nivel acceptabil de risc pentru utilizatori. rapoarte. Scopul auditului de conformitate este de a verifica respectarea de către sistemul de afaceri (personalul) a regulilor și procedurilor prescrise de conducerea superioară. Consultanța este procesul de furnizare a unui specialist cu cunoștințele, abilitățile și experiența sa specială în sistemul client. Pe lângă cerințele standardelor și definițiilor generale, există și diverse interpretări, "coduri de onoare", dacă doriți. Atunci când instruirea privind auditorii externi, cum ar fi IRCA, TUV si BVQI interzic da nici un sfat, pentru că angajații percep de multe ori psihologic sfatul auditorilor externi ca un ghid de acțiune, și să caute să le efectueze exact ca și cum ar fi standardul.
Organizația noastră a dezvoltat și implementat SMC, dar nu a certificat-o. Avem dreptul de a verifica furnizorii noștri doar la cererea noastră sau trebuie să stipulăm acest lucru într-un contract? Are furnizorul nostru dreptul de a refuza efectuarea unui audit?
Pe de o parte, clientul dvs. puteți cere ca furnizorul dumneavoastră de audit, dar în cazul în care nu se convine altfel, atunci în mod legal aveți dreptul să-l refuze. Puteți solicita furnizorului un audit, dar dacă nu este stipulat în contract, atunci furnizorul are dreptul să refuze. Pe de altă parte, o întreprindere certificată ISO încearcă, de obicei, să nu refuze clienții, furnizorii, dacă dorește să auditeze sistemul de calitate. La urma urmei, în cazul în care vine eșec, atunci Clientul (furnizorii) există o suspiciune acută ca Marea Britanie neoperațională, ați cumpărat un certificat și, prin urmare, nu doresc ca cineva să se lase. Și dacă sistemul funcționează într-adevăr, și aveți ceva de arătat, arătați apoi și nu există probleme. În plus, în multe cazuri certificarea nu este necesară deloc. În funcție de client, el poate: solicita un certificat eliberat nu de autoritatea care a emis certificatul de audit sistemul în sine (și, astfel, auditul poate fi efectuată prin nici un mijloc pentru a satisface ISO, și în conformitate cu propriile sale criterii) Dar, dacă se dovedește că aveți încredere în aceeași autoritate de certificare, precum și termenul de încredere nu este expirat, iar el crede certificatul, atunci nu ezitați să invite reprezentanții să efectueze un audit. Desigur, este de obicei necesar să planificați acest eveniment în avans pentru a se încadra în programul de lucru și pentru a asigura prezența personalului necesar.
Vă puteți sfătui cursul privind gestionarea configurației?
MANAGEMENTUL CONFIGURĂRII citește numai cursuri legate de lucrul într-un instrument asociat CM. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că, după finalizarea unor astfel de cursuri, veți avea o educație fundamentală în disciplina CONFIGURAȚIEI. Astfel, puteți sistematiza informațiile primite în astfel de cursuri, determinându-vă competența cu privire la un anumit sistem de coordonate. SQE BOK, ca una dintre opțiuni. Și există foarte puțini specialiști care lucrează cu adevărat și au o educație mai mult sau mai puțin fundamentală (vorbesc despre sectorul IT).
Care sunt standardele pentru gestionarea configurației?
Recomandați că este mai bine să citiți managementul proiectului: ISO 10006 sau PMBOK?
Care sunt cerințele pentru instruirea personalului cu SW-SMM?
Trebuie să demonstrați că personalul companiei care participă la proiecte are calificările necesare în anumite procese sau domenii de cunoaștere. Pentru aceasta, există cerințe în caracteristicile comune - capacitatea de a efectua. Nu există cerințe pentru calificarea personalului implicat în implementarea SW-CMM. Și dreptul tău de a încredința introducerea unui expert bun, care să vă cunoască, va fi capabil să facă față acestei probleme. Un alt lucru este că, dacă utilizați serviciile companiilor de consultanță sau serviciile unor experți relevanți, puteți optimiza timpul de implementare de mai multe ori, însă, desigur, aveți dreptul să decideți pentru dvs. ce cale este cea mai optimă pentru dvs. O altă problemă este problematica evaluării proceselor prin SW-CMM. Modelul definește în mod clar cerințele de calificare pentru specialiștii care desfășoară astfel de activități.
Implementarea SW-CMM va fi eficientă într-o companie al cărei sistem de calitate nu îndeplinește cerințele ISO 9001?
Lucrez ca manager de calitate într-un birou de software. Acum a existat o nevoie urgentă de a sistematiza informațiile acumulate sub îndrumarea unui specialist competent. Poate cineva să consilieze cursuri privind dezvoltarea software-ului de management al calității?
Articole similare
-
Răspunsul la întrebarea de ce animalitatea-inanimitatea și genul sunt semne permanente ale unui nume
Trimiteți-le prietenilor: