Dacă vă confruntați cu o problemă dificilă, încercați să o soluționați imediat. Sunați administratorul sau managerul și explicați-i motivul nemulțumirii sale. Dacă pe site nu a existat nicio persoană responsabilă, atunci sunați la sediul central al băncii. Nu am putut ajuta acolo? Apoi treceți la măsuri mai grave - scrieți o plângere.
Una dintre cele mai comune reclamații ale clientului este compensarea neautorizată dintr-un cont personal. Se întâmplă ca clienții să considere incorecți rata de conversie atunci când retrag banii dintr-un cont în valută. Dacă întâmpinați o problemă similară, trebuie să depuneți o declarație la bancă cu privire la contestarea scrisorii în scris. Și, pentru fiecare tranzacție în litigiu, va trebui să emiteți o cerere separată. Banca trebuie să răspundă în termen de 7-10 zile. Dacă credeți că problema nu a fost rezolvată și după aceea trimiteți corespondența cu banca autorităților de supraveghere.
Unul dintre instanțele de supraveghere în care este posibilă depunerea unei plângeri la bancă, fie verbal, fie în scris, este Rospotrebnadzor, care, la rândul său, poate trimite o cerere de client la Curtea de Arbitraj. Nu cu mult timp în urmă, subdiviziunile departamentului au primit sancțiuni juridice pentru a iniția proceduri administrative împotriva băncilor care încalcă drepturile debitorilor. Cea mai frecventă plângere Rospotrebnadzor solicită o creștere ilegală unilaterală de către bănci a ratelor la creditele de consum, precum și obligația de a plăti un comision pentru deschiderea și întreținerea unui cont de împrumut bancar.
Departamentul ar trebui să fie, de asemenea, contactat dacă vă confruntați cu incompetența profesională a angajaților băncii sau cu un nivel necorespunzător de serviciu. Astăzi, astfel de plângeri au devenit mult mai puțin, deoarece băncile au început să returneze salariul la nivelul anterior crizei.
Sunt nemulțumiți fie de răspunsul băncii, fie de decizia organelor de supraveghere? Apoi, depuneți un proces în instanță și plângeți la Banca Centrală a Rusiei. Șansele de a obține despăgubiri materiale în acest caz sunt reduse semnificativ, dar probabilitatea de a rezolva litigiul în favoarea ta este în creștere. Dar există excepții, totul depinde de natura litigiului.
Multe dispute cu clienții, instituțiile de credit decid prin intermediul instanțelor de arbitraj, formate în aceste scopuri cu băncile însele. În practică, probabilitatea ca instanța să se pronunțe în favoarea ta este extrem de mică. De regulă, decizia va trebui atacată în instanțe superioare, dar există și puține șanse să-și apere dreptatea. Dacă decideți să "umblați pe agonie", este de dorit să solicitați sprijinul avocaților calificați.
Banca Centrală a Federației Ruse este chemată să reglementeze fluxurile monetare și de credit cu ajutorul instrumentelor care îi sunt atribuite în ordinea legislativă. Recent, Banca Centrală a devenit mai strictă în ceea ce privește conștiinciozitatea băncilor și deseori retrage licențele bancare.
Pe site-ul oficial al Băncii Rusiei, este deschisă o recepție la internet. unde puteți lăsa o reclamație, o reclamație sau o propunere pentru o anumită bancă. Mesajul este trimis imediat Departamentului de Audit al Băncii Centrale a Rusiei. În practică, recepționerul funcționează foarte eficient și rapid.
Adesea, dacă nu îndepliniți obligații de credit din cauza circumstanțelor, banca poate exercita o presiune psihologică asupra dvs. și poate amenința că este ilegală. În acest caz, drepturile omului ar trebui apărate prin aplicarea la agențiile de aplicare a legii - poliția și procuratura, și nu să se facă provocări ale colectorilor. Toate acțiunile ilegale din partea băncii ar trebui să fie înregistrate, colectate de material și acționat în justiție în instanță solicitând despăgubiri pentru daune morale.
Există, de asemenea, o alternativă: portaluri de internet, care acumulează plângeri ale consumatorilor. Unii dintre aceștia sunt răspunzători de experți și reprezentanți ai instituțiilor de credit înșiși - adesea este posibil să atragă atenția asupra problemei destul de repede. Angajații băncii s-au "stabilit" de mult timp pe astfel de resurse pentru comunicarea operațională și creșterea loialității clienților.
Consiliul Compari.ru: De multe ori o modalitate eficientă de a face față băncilor necinstite sunt recenzii. stânga pe diverse site-uri de pe Internet. Instituțiile de credit se tem de evaluările negative ale publicului, astfel încât rezolvă adesea probleme controversate în favoarea clientului.
Comparați cele mai bune oferte pe o ipotecă chiar acum
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: