Cultură de comunicare este ordinea stabilită de comportament în sfera afacerilor și a contactelor de afaceri.
Comunicarea, dacă este înțeleasă ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea gloanțelor sau la eliminarea acestora în moduri accesibile, convenționale. Prin urmare, funcția principală sau sensul comunicării unei persoane de afaceri pot fi definite ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare.
Cea de-a doua funcție cea mai importantă a comunicării este funcția de confort, adică oportunitatea și caracterul practic. Începând cu mici și până la cele mai generale reguli, comunicarea este un sistem apropiat de viața de zi cu zi.
Una dintre primele reguli care determină comunicarea în sine este că nu merită să o faci pentru că este acceptată, ci pentru că este fie eficientă, convenabilă sau doar respectatoare față de ceilalți și față de sine.
Comunicarea este unul dintre principalele "instrumente" de formare a imaginii. În afacerile moderne, persoana companiei joacă un rol semnificativ. Companiile în care comunicarea nu este menținută, pierd foarte mult. În cazul în care există comunicare, productivitate mai mare, rezultate mai bune. De aceea, trebuie să ne amintim mereu unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din lumea întreagă le știu: manierele bune sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucrați cu compania în care se observă comunicarea. Aproape peste tot în lume a devenit norma activității. Acest lucru se datorează faptului că comunicarea, în virtutea vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut care să conducă la contacte de afaceri.
Este necesar să ne amintim că comunicarea ne ajută numai atunci când nu există tensiuni interioare care decurg din încercarea de a face prin regulile de comunicare ceva ce nu am mai făcut până acum.
Comunicarea este un set de legături și influențe reciproce ale oamenilor care formează în activitatea lor comună. Aceasta implică un rezultat - o schimbare în comportamentul și activitățile altor persoane. Fiecare persoană joacă un anumit rol în societate. Multiplicitatea pozițiilor de rol generează adesea conflictele lor de conflict. În unele situații, se dezvăluie antagonismul pozițiilor, reflectând existența valorilor, sarcinilor și obiectivelor care se exclud reciproc, ceea ce uneori se transformă într-un conflict interpersonal.
În activitatea cauzei conflictului: dezacorduri de fond și de afaceri, divergențe ale intereselor personale.
Cauza conflictului este o barieră semantică incontrolabilă în comunicare.
Conflictul este ultimul caz de agravare a contradicțiilor. Acest fenomen este natural - poate și trebuie gestionat.
1. Purtătorii de contradicții sunt adversari;
2. Capacitățile lor sunt determinate de rang:
- Primul rang - se prezintă și obiectivele sale în conflict;
- a doua categorii și obiectivele grupului;
- cel mai înalt rang este o persoană care apără legile statului.
Schema actului comunicativ:
K - P - P (comunicator, mesaj, destinatar).
Pentru comunicator (difuzorul), semnificația informațiilor precede procesul de codare (spunând), deoarece el are mai întâi un anumit design, apoi îl întrupează într-un sistem de semne. Pentru destinatar, semnificația mesajului recepționat este prezentată simultan cu decodificarea.
Comunicarea este un proces multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oameni, generat de nevoile unor activități comune. include:
1. Schimbul de informații între participanți.
2. Schimb în procesul de acțiuni și fapte de vorbire.
3. Percepția comunicării între oameni.
Există diferite tipuri de comunicare.
Un semn important este nivelul formării unei culturi a comunicării.
Tipuri și tipuri de acte comunicative.
1. După conținut:
La un nivel nesatisfăcător vorbim despre incompatibilitatea comunicativă, tk. nu coincid interesele, manierele de a vorbi și de a comunica în general.
5. Prin rezultate:
- negativ, complet gresit;
- zero, nu se pot înțelege reciproc;
Caracteristicile unei personalități comunicative și necomunicative.
Comunicativ - doresc și să poată vorbi, să fie proactiv în comunicare, să poată înclina să comunice, extrovert.
Climatul psihologic al echipei.
Colectivul este un grup de persoane cu relații interpersonale și implicate în activități comune.
Integrarea este unitatea psihologică a unei comunități date. Autodeterminarea colectivă este primul fenomen colectiv care oferă această integrare. Acesta este modul predominant de reacție a personalității la presiunea grupului, acționează ca o calitate specială a relațiilor interpersonale.
Coeziune a echipei - cea mai importantă caracteristică, o măsură a unității sale cauzată de conștientizarea drepturilor de scop, obiective și idealuri, precum și relațiile interpersonale, având natura parteneriatului și asistență reciprocă.
Indicatori ai coeziunii echipei:
1. Unitatea orientată spre valoare este convergența evaluărilor din sfera morală și cea comercială, în abordarea obiectivelor și sarcinilor activității comune.
2. Adecvarea responsabilității pentru rezultatele activităților comune - sunt în principal obiective - contribuția fiecărui membru al colectivului la cauza comună, indiferent de succesul sau eșecul final al activităților comune.
Reguli de comunicare culturală.
1. Când te confrunți cu oameni încețoșați, nu trebuie să jură, să nu-ți pierzi temperamentul, să repeți cel mai important lucru, să-ți spui gândurile, să verifici ceea ce a fost deja învățat și ce nu.
2. Dacă vorbitorii observă că interpretează replicile reciproc incorecte, atunci propria lor atitudine prevalează.
4. Arta unei comunicări autentice implică întotdeauna abilitatea de a avea în mod clar și clar într-un stil potrivit și de a schimba în mod corect informațiile (interesante și autentice).
5. După ce ați scris scrisoarea, citiți-o cu atenție.
6. Nu vorbi prea mult - enervant.
7. Abilitatea de a se controla în comunicare este inerentă oamenilor sincer și direct.
Cum să convingeți o persoană de punctul său de vedere.
1. Să prevaleze într-o dispută - să o eviți.
2. Respectați opinia interlocutorului, nu vorbiți despre greșitul lui.
3. Dacă greșești, recunoști.
4. De la început, să adere la un ton prietenos.
5. Obțineți imediat răspunsul "da".
6. Lasă mai mult timp interlocutorul tău.
7. Lasă-l pe interlocutor să creadă că ideea principală îi aparține.
8. Încearcă cu sinceritate să te uiți la lucrurile din punctul de vedere al interlocutorului tău.
9. Fiți conștienți de gândurile și dorințele celuilalt.
10. Recurs pentru motive mai nobile.
11. Dramatizați-vă ideile dându-le spectaculos.
12. Provocați, atingeți viața.
- au un plan bine pregătit pentru conversație, precum și suficiente cunoștințe despre prof. cerințele pentru un anumit loc de muncă și datele disponibile despre candidat;
- să ușureze tensiunea de la angajat, să organizeze o conversație confidențială franc;
- încercați să nu luați în considerare prima impresie, să lăsați angajatul să vină să vorbească;
- vorbiți cu o limbă umană, de înțeles pentru el, evitați să adresați întrebări directe, folosiți sugestii;
- încercați să nu se abată de la direcția principală a conversației;
- să evalueze angajatul numai după terminarea conversației, luând în considerare propriile convingeri posibile.
Etape de pregătire pentru conversație.
Planificarea timpului pentru următoarea întâlnire (familiarizare cu datele personale, timp pentru conversație, timp pentru reflecție și luarea deciziilor) - 1 - 1,5 ore.
2. În ce condiții va avea loc conversația. Trebuie remarcat faptul că:
- asigurarea confidențialității, astfel încât o persoană să poată vorbi liber și sincer;
- Excluderea tuturor factorilor care distrag atenția de la conversație (apeluri telefonice, apariția angajaților etc.).
3. asigurarea condițiilor cele mai favorabile pentru interlocutor (un loc convenabil, bunăvoință și curtoazie în comunicare).
Atunci când se pregătește pentru o conversație și își redactează chestionarul, care nu ar trebui să fie mare, este necesar să se articuleze clar problemele principale. Managerul ar trebui să ia în considerare modul în care se stabilește încrederea reciprocă în interviu, dacă o persoană este foarte nervoasă, îngrijorată, mai ales dacă există mai mulți candidați pentru un post.
Trei moduri de impact psihologic în comunicarea publică.
1. Infecție. Este o susceptibilitate psihologică inconștientă a anumitor persoane (panică).
3. Imitație. Nu este pur și simplu adoptarea unor trăsături externe de comportament care are loc, ci reproducerea unor trăsături și imagini ale comportamentului arătat. Fenomenul imitației are regularități: se realizează din interior spre exterior (prima viziune a lumii percepută și apoi asociată cu atributele acesteia), cel mai mic imitat fiind cel mai înalt.
Articole similare
-
Înțelesul dicționarului "ambiguitate" al lui Ushakov, cultura eticii comunicării vorbirii
-
Semnificația dicționarului "viclean" Ushakov, cultura eticii comunicării vorbirii
Trimiteți-le prietenilor: