Pe site-ul Komsomolskaya Pravda, locuitorii Krasnojarsk și locuitorii din regiune au putut să pună direct întrebări conducerii companiei ETK. Astăzi vom rezuma principalele subiecte, vorbește despre ofertele competitive de astăzi, precum și despre planuri și perspective.
ETK se alătură echipei Rostelecom. Și ...?
- Într-adevăr, după cum se știe deja, înainte de sfârșitul acestui an, ETK va începe procesul de aderare la cea mai mare companie națională de telecomunicații din țară, Rostelecom. Un operator de telefonie regională cu un teritoriu limitat licențiat se va alătura operatorului federal la scară națională. Noi numim acest proces co-branding, deoarece de ceva timp promovarea se va desfășura sub brandurile Rostelecom / ETC.
Ce înseamnă acest pas pentru Yeniseitelecom? Aceasta este o intrare la un nivel calitativ complet diferit. Fuzionându-se în Rostelecom, ETK într-un nou format va putea oferi abonaților noștri tehnologii fundamentale, un nivel diferit de calitate a serviciilor.
În același timp, este important de menționat că ETK ca unitate de afaceri nu părăsește piața, ci pur și simplu face parte dintr-o companie națională și continuă să servească și să fie responsabilă pentru mai mult de 2 milioane de abonați pe întreg teritoriul licențiat.
Și principalul lucru care interesează abonații, desigur, va fi optimizarea tarifelor. Prin combinarea infrastructurii și, în consecință, prin reducerea costurilor, va fi posibil ca tarifele să fie mai ieftine. Ele vor fi mai ușor, mai clare, fără condiții suplimentare. Costul unui minut va fi mai profitabil.
Unde va veni ETK în curând?
Abonații sunt mereu atenți la calitatea conexiunii și, cel mai important, la existența ei. De mult timp, locuitorii din Krasnojarsk au spus că comunicarea este peste tot, întotdeauna și funcționează ca un ceas, dar pentru locuitorii unor raioane ale regiunii toate aceste aspecte sunt foarte relevante. Asta ne-a spus
Nikolai Zima, consilier director general al CJSC "ETK" pe probleme tehnice:
Direcția pe care divizia de active wireless din cadrul Rostelecom o atribuie pentru dezvoltare este asigurarea unei acoperire "fără sudură" sau, cu alte cuvinte, creșterea maximă a zonelor de acoperire a rețelei.
Voi fi mulțumit de conducătorii auto: în viitor, vom analiza problemele privind îmbunătățirea acoperire a autostrăzii M54 și a altor rute federale.
În ceea ce privește dezvoltarea Internetului fără fir în regiunea Krasnoyarsk, acesta va apărea printre locuitorii satului. Shalinsky, orașul Uyara. Angarskiy din cartierul Boguchansky. În partea de sud a frontierei, accesul la internet în bandă largă va apărea în Big Irbe, Koshurnikovo, Krasnokamensk. Tesi.
fb vk g gp ok ml wp
Nikolay Zima, consilier director general al ETC CJSC pe probleme tehnice Foto: Nikolai Zima, consilier director general al CJSC "ETK" pe probleme tehnice
Cum de a vorbi foarte mult și de a plăti puțin?
Un alt bloc de întrebări din partea abonaților a fost dedicat serviciilor actuale, metodelor de plată și abilității de a salva fără a se limita la comunicare. Irina Popova oferă consultanță abonaților. Prim-director general adjunct - director comercial al CJSC "ETK":
Toți ceilalți abonați ETK vor avea, de asemenea, posibilitatea de a evalua noua opțiune. Prin conectarea „apeluri nelimitate“, utilizatorii vor putea să Eniseytelekoma la plata unei taxe mici lunar la trei ruble pe zi, pentru a apela la orice număr de SA „ETK“ fără restricții și tarife.
fb vk g gp ok ml wp
Irina Popova, prim-adjunct director general - director comercial al ETC CJSC Foto: Irina Popova, prim-adjunct director general - director comercial al CJSC "ETK"
2) Bună ziua. Puteți explica, vă rog, cine poate retrage bani fără știrea mea de pe cartela SIM?
Răspuns: Este imposibil să retrageți bani din cont fără cunoștințele abonatului. Toate operațiile din contul personal pe care abonatul o realizează independent. Singura excepție este cazul în care mai mulți abonați sunt înregistrați unui abonat, iar unul dintre ei are o datorie în contul personal. Doar în acest caz, compania are dreptul de a debita bani pentru a plăti datoria la un alt număr al abonatului.
3) primesc SMS-uri neplăcute de la același număr, pot afla numele de utilizator și pot prinde cumva aceste mesaje?
Răspuns: Nu puteți seta interzicerea mesajelor primite de la un anumit număr. ETK oferă servicii de comunicații, dar nu are dreptul de a reglementa relațiile dintre abonați. Dacă primiți mesaje SMS cu amenințări, atunci ar trebui să contactați autoritățile de aplicare a legii.
4) Recent, întreruperi în comunicare. Anterior, astfel nu a fost, ETK a fost singura companie care furniza comunicare de înaltă calitate. Care este motivul? Ce să ne așteptăm în viitor?
5) A doua zi, din motive tehnice, mi-a fost refuzată salonul YTK în reconstruirea sim cardului. Este legal și pentru cine să se adreseze în astfel de cazuri?
7) În legătură cu cerința de a renegocia contractul cu comerciantul cu amănuntul Novosibirsk Mobitel-Sibir, ar trebui să vă așteptați la o creștere a costului serviciilor de comunicații? Sau este desființarea deliberată a dealerilor locali?
8) Am auzit despre serviciul "Zonă urbană nelimitată". Vreau să știu care sunt resursele implicate și costul. Există o limită de viteză?
Răspuns: În prezent, serviciul Unlimited City Zone este furnizat utilizatorilor de Internet de către OJSC Rostelecom în Teritoriul Krasnoyarsk.
9) Care sunt avantajele pentru abonați în legătură cu fuziunea companiei Rostelecom? Va suferi calitatea comunicării?
Răspuns: Vor exista multe avantaje din partea fuziunii pentru abonați. Deja, pe baza renumitei mărci Rostelecom, se creează un puternic operator universal care va uni toate capabilitățile de telecomunicații și va putea oferi consumatorului un complex al tuturor tipurilor moderne de comunicare: fix și mobil, internet wireless și wireless, televiziune și alte tehnologii.
Astfel, fuziunea cu abonatii Rostelecom va aduce numai beneficii:
În primul rând, este vorba despre o extindere a zonei de acoperire a rețelei în întreaga Federația Rusă;
în al doilea rând, apariția celor mai avansate tehnologii, cum ar fi UMTS (o tehnologie de comunicare celulară care oferă posibilitatea de a lucra în 3G, furnizând transfer de date de mare viteză, Internet mobil, diverse aplicații bazate pe Internet, intranet și multimedia) și LTE;
de asemenea, o scădere semnificativă a costului unui minut în roaming, datorată punerii în comun a activelor și creșterii teritoriului licențiat;
În plus, furnizarea de planuri tarifare profitabile în detrimentul optimizării costurilor.
10) Consiliază planul tarifar pentru un copil de 6 ani. Este posibil să fii protejat de tranziția accidentală la link-uri plătite care vin în sms?
11) Vă rugăm să propuneți un plan tarifar sau un serviciu pentru a reduce costul apelurilor în Rusia
Răspuns: Pentru a optimiza costul apelurilor la distanță, abonații ETK pot utiliza servicii care permit reducerea costului unui minut la 1,5 ruble. De exemplu, cu carduri "City of Russia" activate sau "pachete Mezhgorod", minutele vor fi scoase din carduri sau pachete. Cu cât este mai mare valoarea cardului sau a pachetului (50, 100, 300 și 1000 de minute), cu atât costul de 1 minut al unui apel pe distanță lungă este mai mic. Hărți ale "Orașului Rusiei" pot fi achiziționate la birourile ETC și dealerii oficiali. Pachetele "Mezhgorod" sunt activate prin trimiterea unei cereri SMS (text - latină A) la numere: 0700166 (Mezhgorod 50 minute); 0700162 (Intercity 100 minute); 0700163 (Mezhdorod 300 minute); 0700164 (Mezhgorod 1000 de minute).
12) Bună, Damir Askhatovici!
de ce la compania ETK astfel de roaming scump pentru 5 zile de la sosirea la Moscova au eliminat 5000 ruble.
13) Am citit știrile despre lupta noului șef al ETK cu dealerii. Nu am înțeles de ce compania are nevoie de un intermediar. Orice lanț intermediar mărește costul produsului final, iar consumatorii pierd, acest lucru este evident.
14) În cazul în care numerele sunt schimbate la single-ul Rostelecom, într-un an sau doi, nu văd niciun motiv să rămân în ETK.
Răspuns: Numerele pe care sunt întreținute abonații ETK vor continua să funcționeze. În plus, va fi introdusă o nouă capacitate de număr, dar acest lucru este valabil numai pentru noii abonați.
15) De ce nu avertizați cu privire la modificările costului tarifului și serviciilor pe care le utilizați deja?
Răspuns: Compania ETC este obligată să informeze abonații cu privire la modificările costului serviciilor, actualizarea condițiilor planului tarifar cu 10 zile înainte de inovare. Eniseytelecom face acest lucru în timp util în presa oficială regională - ziarul Krasnoyarsk Worker, precum și pe site-ul corporativ www.etk.ru.
16) Vreau un număr foarte mic. de exemplu 241-41-41, și este ocupat. pot obține informații despre faptul că acest număr este gratuit dacă se întâmplă acest lucru? Și vreau ca întreaga familie să aibă numere scurte cu o diferență de una (avem minim 4 persoane). Este posibil acest lucru?
17) De ce este plătită schimbarea tarifelor în rețea?
Răspuns: Serviciul de modificări tarifare nu este întotdeauna exigibil. Fiecare tarif lansat are limite de timp atunci când poate fi transferat gratuit.
19) Mă duc într-o călătorie de afaceri în străinătate, timp de aproximativ un an, pot salva numărul?
Răspuns: Da, puteți salva numărul folosind serviciul suplimentar "Salvare număr". Adăugarea / îndepărtarea serviciului se efectuează în biroul UTK pe baza cererii abonatului. Taxa de abonament pentru utilizarea serviciului este de 100 de ruble. pe lună.
20) Cum ați caracteriza politica de preț a companiei și de ce aproape toate serviciile ETK sunt mai scumpe decât cele ale altor operatori?
Răspuns: Politica de preț a ETK este flexibilă și este întotdeauna în tendința pieței de comunicații mobile. "Serviciile ETK sunt mai scumpe decât cele ale altor operatori" - acesta este un stereotip învechit. Oricine poate vedea acest lucru prin citirea parametrilor "Victoriei", "Mulțumesc" și altor servicii suplimentare, care permit optimizarea costurilor de comunicare. De exemplu, tariful "Vă mulțumim!" Este un tarif simplu și ușor de înțeles, cu un singur cost de apel în toate direcțiile, pe secundă, fără taxe ascunse și taxe de abonament. Costul unui apel local de ieșire este de 75 de copeici din primul minut al apelului. Sau alt plan tarifar "Victorie" este o ofertă avantajoasă pentru cei care sunt obișnuiți cu comunicarea mobilă activă în fiecare zi. La această rată, apelurile sunt de la 1 copeck pe minut în fiecare direcție, după trei minute de discuție pe zi. Costul primelor 3 minute de apeluri locale de ieșire este de 1,5 ruble pe minut. pe secundă de încărcare
22) Nu este clar dacă va exista un ETK sau totul va fi transferat de către Rostelecom? Care este scopul fuziunii?
23) Care sunt instrucțiunile pentru serviciile de "Călătorie de afaceri la bucurie" și "Vacanță disponibilă".
Cât costă costul apelurilor?
Răspuns: Serviciile "Vacanță disponibilă" sau "Călătoria de afaceri în bucurie" vor permite comunicarea liberă a abonaților noștri în roamingul național, adică efectuați apeluri la un preț redus în roaming în toate orașele din Rusia. Pentru a face acest lucru, este suficient să conectați aceste servicii și să alegeți Beeline ca operator "recepționat".
"Holiday Available" vă permite să reduceți costul unui apel de ieșire la numerele tuturor operatorilor din Rusia de la 4 la 10 minute de conversație - până la 3,00 ruble. și cu un apel primit, conversația de la al 4-lea până la cel de-al 10-lea minut nu este taxată. În restul timpului, toate apelurile sunt de 9 ruble. pe minut.
Serviciul "Călătorie de afaceri la bucurie" - acesta este de 1200 de minute de apeluri de intrare și de ieșire pentru toți operatorii de la Rusia la un preț redus - 4,50 ruble. pentru un minut!
24. Este de așteptat ca serviciul ASV să înceapă în rețeaua dvs. GSM?
25. De ce este această viteză scăzută atunci când lucrați cu Internet CDMA?
Răspuns: Viteza rețelei depinde de un număr mare de factori: încărcarea rețelei la un moment dat și distanța față de stația de bază și densitatea construcției și a terenului. În fiecare situație specifică, specialiștii ETK analizează și măsoară individual. Prin urmare, este foarte eficient să contactați grupul de suport Wellcom - (391) 283-98-88
26. Pur și simplu interesant domnul Timershin se comportă atât de rigid. Vreau să știu dacă sunteți un manager angajat sau poate un acționar. Sper că întrebarea mea nu va fi ștearsă)
Răspuns: O poziție fermă în ceea ce privește managementul este o calitate necesară pentru un lider într-un mediu extrem de competitiv. Damir Timershin este directorul general invitat să rezolve sarcini nestandard în etapa de aderare a companiei la cea mai mare companie de telecomunicații din Rusia - Rostelecom și dezvoltarea ulterioară a companiei.
27. Din cauza costului ridicat al modemului, nu îmi pot permite să folosesc serviciile Internetului ETK. Când va deveni disponibilă costul modemului?
29. Va fi un serviciu gratuit care să furnizeze coduri Pin și Puk? Foarte indignat de taxa pentru asta.
30. Aveți de gând să lansați televiziunea digitală în compania dvs.?
31. Este foarte dificil să sunați operatorul de asistență, ce se face pentru a elimina astfel de inconveniente?
Răspuns: Serviciul de informații și de informații al UTC oferă asistență non-stop pentru abonații companiei timp de 10 ani. În orele de încărcare maximă - de la 10.00 la 14.00 și de la 18.00 la 21.00 - poate exista o situație în care operatorul nu răspunde imediat la apel. Cu toate acestea, este important de menționat că, potrivit companiei depanatorul, care a efectuat o evaluare externă a calității experților call-center CJSC „ETK“, așa cum este descris în „shopper Mystery“, în 85% din cazuri în tubul informațiile de recomandare Serviciul Eniseytelekoma scos nu mai târziu de 1 min. Vă rugăm, de asemenea, rețineți că serviciul funcționează în jurul valorii de ceas, și, prin urmare, mai eficient pentru a selecta un apel pe baza unor obiective de sarcină pe rețea.
32. Va fi posibilă emiterea unei cartele SIM de îndată ce primesc un pașaport?
Raspuns: Pe baza Codului civil, minorii între 14 și 18 ani au dreptul de a face înțelegeri cu acordul scris al reprezentanților lor legali - părinții, părinții adoptivi sau tutorii. În acest sens, compania ETK, care lucrează exclusiv în domeniul juridic, elaborează cărți sim pe minori numai în prezența adulților mai sus menționați.
33. Bună ziua. Spuneți-mi ce perioadă de timp este stocată numărul pentru abonat după blocarea acestuia?
Răspuns: În conformitate cu termenii contractului, numărul este stocat pentru abonat în termen de 60 de zile de la blocare.
34. De ce au dispărut cardurile de plată în saloanele din Kansk?
35. Bună ziua! Sunt înregistrat cu numărul de ETK-uri, pe care nu l-am folosit timp de 3 luni. Cât timp va fi salvat și cum să îl activați în cazul pierderii codului PIN?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: