Problema formării personalului din clinică este acută în aproape 98% din clinici. După cum arată practica, majoritatea clinicilor stomatologice nu-și petrec suficient timp pentru a-și instrui angajații, în special pentru servicii de instruire și vânzări.
- Administratorii lucrează ca "secretari", neavând suficient timp pentru a comunica cu pacienții și a promova serviciile;
- Vânzările și vânzările de servicii sunt extrem de scăzute, fără a menționa produsele de îngrijire la domiciliu, care practic nu sunt vândute;
- Medicii nu re-scrie pacienții pentru vizite repetate, din cauza cărora încărcarea clinică este insuficientă, iar clinica "se scufundă" în venituri.
Pentru a construi sistemul de instruire în clinică aveți nevoie de câteva componente de bază:
- Introducerea scripturilor de conversație
- Introducerea standardelor post
- Trecerea trenurilor
- Realizarea unui "examen" pe lista de verificare
- Întâlniri cu traininguri
- Realizarea întâlnirilor zilnice
Să analizăm fiecare punct în detaliu.
Scripturile de a vorbi cu clientul sunt scenarii gata de a vorbi cu pacientul. Astfel de scenarii ar trebui prescrise administratorilor și medicilor pentru o comunicare mai eficientă cu pacientul.
De obicei, scripturile includ:
La cererea multora dintre clienții noștri, am elaborat astfel de scripturi pentru administratorii și medicii clinicilor stomatologice și, după cum arată practica, utilizarea scripturilor vă permite să creșteți veniturile cu cel puțin 30%. La urma urmei, toate frazele, întregul "plan" de conversație cu clientul este prescris în prealabil și administratorul sau medicul nu are nevoie să ghicească cum să construiască un dialog - totul este pictat pentru el! Tot ce rămâne rămâne să învățați fraze și să începeți comunicarea cu pacientul.
Standardele postului reprezintă întreaga listă necesară de ordine, descrieri de posturi, funcționale, precum și standardele clinicii și lucrărilor medicului, inclusiv atunci când comunică cu pacientul.
De obicei, standardele de locuri de muncă includ:
- Politica organizațională a clinicii;
- Obligațiile salariaților;
- Reguli pentru transferul de informații în clinică;
- Reguli de comunicare cu clientul;
- Reguli de apariție;
- Sistemul de amenzi și sancțiuni;
- Tehnică de vânzări și comunicare cu pacientul.
În standarde, posturile pe care le-am elaborat conțin peste 100 de pagini din toate informațiile necesare pentru medicul sau administratorul clinicii. De asemenea, acordăm o atenție deosebită tehnicii de vânzare a exercițiilor cu exerciții pentru o mai bună stăpânire a pregătirii materiale și a competențelor.
Plus standardele postului sunt că ele vă permit să instruiți rapid un angajat cu costuri minime de timp - tot ce rămâne este să studiați pur și simplu aceste standarde și apoi să verificați cu o listă de verificare cunoștințele și înțelegerea acestora. Puteți să scrieți aceste standarde pe cont propriu sau să achiziționați standarde gata, doar să le adaptați puțin. A doua opțiune este mai rapidă și practică, în cazul în care alege să creeze propriile standarde, desigur, va trebui să investească sume mari de timp și efort, dar va achita cu sosirea primului salariat angajat, pentru că nu mai aveți nevoie pentru a „mesteca“ Bine, suficient pentru a examina standarde.
După studierea standardelor este important să se efectueze așa-numitul "examen". Pentru a înțelege cât de bine este stăpânit materialul. Faceți un examen nu numai pentru "începători", verificați periodic angajații deja angajați pentru a vă asigura că sunt respectate toate regulile și standardele.
De asemenea, este important să alocăm timp pentru instruirea la întâlniri și "întâlniri de planificare". Instruiți cu angajații dvs. un dialog cu clientul, lucrați la cele mai comune obiecții. O astfel de instruire vă permite să păstrați întotdeauna angajații "în formă bună".
De asemenea, nu uitați de antrenamente. Treninguri în vânzări și servicii, cursuri de dezvoltare personală - toate acestea vor ajuta angajații dvs. să fie cei mai buni în zona lor, ceea ce înseamnă că vor stabili cu ușurință comunicarea cu clienții și vor vinde servicii și produse de îngrijire la domiciliu.
De asemenea, un sfat mic: nu uitați să vă păstrați biblioteca corporativă. În ea puteți stoca cărți pe subiecte stomatologice, pe teme de servicii și vânzări, pe autodezvoltare.
Antrenați-vă angajații și veți vedea cum se va schimba atmosfera din clinică, cum vor crește sarcina și veniturile, datorită competenței angajaților dvs.!
Problema formării personalului din clinică este acută în aproape 98% din clinici. După cum arată practica, majoritatea clinicilor stomatologice nu-și petrec suficient timp pentru a-și instrui angajații, în special pentru servicii de instruire și vânzări.
- Administratorii lucrează ca "secretari", neavând suficient timp pentru a comunica cu pacienții și a promova serviciile;
- Vânzările și vânzările de servicii sunt extrem de scăzute, fără a menționa produsele de îngrijire la domiciliu, care practic nu sunt vândute;
- Medicii nu re-scrie pacienții pentru vizite repetate, din cauza cărora încărcarea clinică este insuficientă, iar clinica "se scufundă" în venituri.
Pentru a construi sistemul de instruire în clinică aveți nevoie de câteva componente de bază:
- Introducerea scripturilor de conversație
- Introducerea standardelor post
- Trecerea trenurilor
- Realizarea unui "examen" pe lista de verificare
- Întâlniri cu traininguri
- Realizarea întâlnirilor zilnice
Să analizăm fiecare punct în detaliu.
Scripturile de a vorbi cu clientul sunt scenarii gata de a vorbi cu pacientul. Astfel de scenarii ar trebui prescrise administratorilor și medicilor pentru o comunicare mai eficientă cu pacientul.
De obicei, scripturile includ:
La cererea multora dintre clienții noștri, am elaborat astfel de scripturi pentru administratorii și medicii clinicilor stomatologice și, după cum arată practica, utilizarea scripturilor vă permite să creșteți veniturile cu cel puțin 30%. La urma urmei, toate frazele, întregul "plan" de conversație cu clientul este prescris în prealabil și administratorul sau medicul nu trebuie să ghicească cum să construiască un dialog - totul este pictat pentru el! Tot ce rămâne rămâne să învățați fraze și să începeți comunicarea cu pacientul.
Standardele postului reprezintă întreaga listă necesară de ordine, descrieri de posturi, funcționale, precum și standardele clinicii și lucrărilor medicului, inclusiv atunci când comunică cu pacientul.
De obicei, standardele de locuri de muncă includ:
- Politica organizațională a clinicii;
- Obligațiile salariaților;
- Reguli pentru transferul de informații în clinică;
- Reguli de comunicare cu clientul;
- Reguli de apariție;
- Sistemul de amenzi și sancțiuni;
- Tehnică de vânzări și comunicare cu pacientul.
În standarde, posturile pe care le-am elaborat conțin peste 100 de pagini din toate informațiile necesare pentru medicul sau administratorul clinicii. De asemenea, acordăm o atenție deosebită tehnicii de vânzare a exercițiilor cu exerciții pentru o mai bună stăpânire a pregătirii materiale și a competențelor.
Plus poziția standard este că acestea vă permit să tren rapid personal cu un timp minim - tot ceea ce rămâne este doar pentru a da studiul acestor standarde și apoi verificați cu ajutorul unei liste de verificare a cunoștințelor și înțelegerea lor. Puteți să scrieți aceste standarde pe cont propriu sau să achiziționați standarde gata, doar să le adaptați puțin. A doua opțiune este mai rapidă și practică, în cazul în care alege să creeze propriile standarde, desigur, va trebui să investească sume mari de timp și efort, dar va achita cu sosirea primului salariat angajat, pentru că nu mai aveți nevoie pentru a „mesteca“ Bine, suficient pentru a examina standarde.
După studierea standardelor, este important să se efectueze așa-numitul "examen". Pentru a înțelege cât de bine este stăpânit materialul. Faceți un examen nu numai pentru "începători", verificați periodic angajații deja angajați pentru a vă asigura că sunt respectate toate regulile și standardele.
De asemenea, este important să alocăm timp pentru instruirea la întâlniri și "întâlniri de planificare". Instruiți cu angajații dvs. un dialog cu clientul, lucrați la cele mai comune obiecții. O astfel de instruire vă permite să păstrați întotdeauna angajații "în formă bună".
De asemenea, nu uitați de antrenamente. Treninguri în vânzări și servicii, cursuri de dezvoltare personală - toate acestea vor ajuta angajații dvs. să fie cei mai buni în zona lor, ceea ce înseamnă că ei vor stabili cu ușurință comunicarea cu clienții și vor vinde servicii și produse de îngrijire la domiciliu.
De asemenea, un sfat mic: nu uitați să vă păstrați biblioteca corporativă. În ea puteți stoca cărți pe subiecte stomatologice, pe teme de servicii și vânzări, pe autodezvoltare.
Antrenați-vă angajații și veți vedea cum se va schimba atmosfera din clinică, cum vor crește sarcina și veniturile, datorită competenței angajaților dvs.!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: