De la "online vs. offline "la" online sau offline "
Consumul de bunuri și servicii cu amănuntul include acum cel puțin trei scenarii: achiziții în magazine fizice, achiziții prin Internet și achiziții mobile. Scenariile se pot suprapune și se pot completa reciproc, iar absența unuia dintre ele - reduce eficiența globală a comerțului. E-commerce clasică suferă din cauza lipsei de magazine fizice și a comerțului tradițional - fără o strategie omnichannel competentă.
Harvard Business Review împreună cu unul dintre cei mai mari retaileri americani au investigat 46.000 de clienți și au aflat că 7% dintre aceștia cumpără numai online, 20% - numai offline, iar restul de 73% utilizează mai multe canale. Această majoritate - cumpărători omnichannel - reprezintă un portret colectiv al consumatorului de astăzi.
Cum se comportă cumpărătorii "omnibus":
1) comparați prețurile online, instalați aplicații cu cataloage, coduri de cupon și carduri de loialitate;
2) comandați online și preluați în magazine; alegeți în magazine și comandați livrarea online;
Mergând mult la cumpărare, cumpărătorii omnibus arată o mare loialitate și fac 23% mai multe achiziții repetate, și împărtășesc, de asemenea, experiențele lor cu prietenii și familia.
În cazul în care pentru a începe o strategie omnichannel?
Adesea vedem un scenariu atunci când un retailer offline lansează un magazin sau o aplicație online și implică în primul rând clienții săi. La prima vedere, aceasta este modalitatea cea mai logică și rapidă de a reveni la investițiile făcute în IT. De fapt, acest lucru nu este întotdeauna cazul.
Universitatea Temple University a încercat să determine cea mai eficientă strategie omnikanalnuyu. O întrebare cheie de cercetare - fie pentru a motiva clienții să cumpere on-line sau off-line este mai bine să atragă oamenii în magazine din online. Experimentul, la care au participat 56.000 de membri ai programului de loialitate al lanțului de retail din China, a arătat că motivația clienților online, vizita magazinul a crescut randamentul cu 800% în raport cu grupul de control, în timp ce scenariul invers a arătat scădere cu randament de 51%.
O perspectivă valoroasă nu ar trebui însă să fie înșelătoare - în cazul în care online se poate îmbunătăți experiența utilizatorului pentru o bază de clienți existentă, cazul descris mai sus poate funcționa invers. Aceasta se aplică, de exemplu, operațiunilor bancare, serviciilor guvernamentale și așa mai departe. Succesul Tinkoff Bank este o dovadă a acestui fapt.
Tendințe pe piața rusă
Ca parte a strategiei omnichannel, comerciantul cu amănuntul ar trebui să utilizeze infrastructura off-line pentru a oferi clienților următoarele avantaje:
1) posibilitatea de a vă familiariza cu bunurile, de a căuta sau de a încerca înainte de plată;
2) auto-livrare ca o modalitate rapidă, convenabilă și gratuită de a face bunurile "pe drum";
3) întoarcere simplă și convenabilă la punctele de eliberare a mărfurilor;
Cum de a atrage cumpărători omnichannel?
A face ca piața să devină un punct de pornire pentru strategia mobilă, ajută foarte mult la reducerea riscurilor pe care le lansați când lansați propria aplicație mobilă.
Desfășurați promoții on-line, plasați cupoane sau programe de loialitate pe site-uri web și în aplicații. Acest lucru vă va ajuta să obțineți mai multă acoperire decât promoțiile offline și veți motiva clienții online să viziteze magazinul dvs., unde cumpărătorul va avea ocazia să facă achiziții mai "emoționale". Această tactică este folosită de Best Buy, Walmart, Macy's.
Adaptați site-ul la browserele mobile. Conform studiului Criteo, diferența de conversie poate atinge 39%, în funcție de cât de bine este adaptat site-ul pentru dispozitivele mobile.
Se așteaptă ca în următorii patru ani cifra de afaceri a pieței de comerț electronic din Rusia să crească de 2-3 ori până la 2,4-3 trilioane de ruble. Cei care învață să folosească abordări comerciale omnichannel vor putea obține cea mai mare parte a plăcilor din segmentul tău.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: