Rețineți că în centrul nostru de service, precum și în majoritatea celorlalte, diagnosticarea defectuoasă a mașinii de spălat este gratuită. Se plătește numai în cazul în care clientul a decis să nu efectueze reparații datorită pagubelor neprofitabile, precum și dacă comandantul la sosire consideră că mașina nu are nevoie de reparații și este în ordine (astfel de cazuri se întâmplă).
Revenind la centrul de service pentru reparații, este de dorit să vă imaginați care este diagnosticul mașinii de spălat. Iată o scurtă definiție. Diagnosticul este un set de măsuri pe care interpretul o realizează pentru a identifica cauza defecțiunilor și pentru a determina localizarea unei anumite defecțiuni. Diagnosticul preliminar se face în stadiul de acceptare a ordinului de către angajatul centrului de servicii, diagnosticul final fiind deja în vigoare, cu o examinare directă a mașinii de către comandant.
Luați în considerare trei parametri principali de diagnosticare:
1. Lucrarea comandantului
Chiar înainte de a veni la client, în timp ce se află încă în atelier, comandantul ia în considerare motivul pentru funcționarea defectuoasă pe baza datelor preliminare de diagnostic, se consultă cu inginerul de service, împreună cu colegii. În plus, cu contact direct cu mașina, se determină cauza defecțiunii, atât în timpul inspecției vizuale, cât și în timpul dezasamblării carcasei și a părților individuale.
În același timp, timpul mediu al diagnosticului este de la 10 la 40 de minute și chiar mai mult, în funcție de natura defecțiunii și modelul mașinii de spălat. Având în vedere că timpul mediu de reparare scade de obicei în interval de 60-80 de minute, se poate observa că până la 50% - jumătate din timpul de lucru - merge la diagnostic.
2. Rezultatele obținute
Dacă comandantul a repara o mașină de spălat și toată lumea este fericită, atunci nu putem vorbi despre diagnosticare, a fost efectuată cu succes. Dar există cazuri în care defecțiunea este implicită și este imposibil să se determine ce este problema, ceea ce se numește "în mișcare". Apoi, aveți nevoie de o bogată experiență și perseverență a maestrului, precum și de disponibilitatea pieselor de schimb necesare din centrul de service. În acest stadiu, uneori există probleme, deoarece, fără a stabili cauza defecțiunii, unii maeștri îl numesc cel mai de neînțeles clientului, iar una dintre cele mai scumpe este defecțiunea modulului electronic. În acest caz, pentru lipsa unei astfel de piese de schimb, clientul este oferit să plătească pentru diagnosticare și să se adreseze unui alt serviciu.
Persoana plătește pentru diagnostic și începe să se uite mai atent pentru un alt centru de servicii. Un alt maestru sosește, care adesea determină faptul că problema nu se află în modulul electronic. Repară și primește o recompensă stabilită. În echilibrul uscat primim o plată în plus pentru diagnostic pentru maistrul necalificat. Prin urmare, este recomandabil să vă înmulțiți ceea ce vă spune maestrul, efectuând un diagnostic.
Este întotdeauna important să explicăm clientului cauza eșecului, astfel încât să nu existe nici o îndoială cu privire la corectitudinea diagnosticului.
De asemenea, trebuie să se țină cont de faptul că rezultatele corecte și profesionale de diagnosticare permit clientului să ia o decizie corectă din punct de vedere economic privind continuarea sau oprirea reparării.
3. Preț
Vorbind despre cât costă diagnosticarea, observăm că, dacă este prea scăzută, atunci aceasta este o mișcare PR care atrage clienți. Se întâmplă că, în caz de defecțiune, clientul simte cu bună credință că funcționarea defectuoasă a mașinii sale este destul de nesemnificativă și va fi posibil să se renunțe la diagnosticare. Apoi, o persoană începe să caute o companie cu un cost redus de diagnosticare. Și, de exemplu, este de acord că, dacă există un diagnostic, acesta va plăti, împreună cu plecarea maestrului, doar 200 de ruble.
În acest caz, comandantul va primi doar o parte din această sumă, cealaltă va merge la firmă. Întrebarea este: va diagnostica o parte din suma de 200 de ruble? Mai degrabă, nu. El va încerca să "găsească" o defecțiune și să ia de la client deja pentru reparații, care este mult mai scump. Pentru aceasta, el va impinge costul scăzut al diagnosticării, care a fost declarat de firmă pentru a atrage mai mulți clienți.
În cele din urmă, diagnosticarea ieftină se transformă în reparații costisitoare!
Prin urmare, dacă vedeți pe site sau în ziar cuvintele: "diagnosticarea a 200 de ruble!" Este recomandabil să ne gândim dacă banii vor fi făcuți pentru diagnosticarea calității, profesionale sau în schimb vom primi reparații costisitoare.
Îi plăcea? Spune-ne despre prietenii tăi :)
Crearea și dezvoltarea de site-uri
Articole similare
-
Diagnosticarea mașinilor de spălat la domiciliu în Moscova și regiunea Moscovei
-
Cum să dezasamblați o mașină de spălat indesit, samsung, lg, bosh - o afacere ușoară
Trimiteți-le prietenilor: