Opinia comună că "clientul are întotdeauna dreptate" nu există. Cineva crede că așa este, cineva - nu este de acord cu asta. Totuși, atât aceștia, cât și alții, într-un fel sau altul, în timpul negocierilor de afaceri sau la o întâlnire de afaceri încearcă să găsească o limbă comună cu clientul. Deci, cum să-i mulțumesc clientului?
Etica comunicării de afaceri implică o mulțime de subtilități. Deși foarte multe recomandări vor fi utile atât în afaceri, cât și în viața de zi cu zi.
De exemplu, politețea este necesară nu numai în relațiile de afaceri. O atitudine politicoasă față de oameni este un semn al bunăstării și culturii. Dă clientului un serviciu de calitate, să fie interesat de părerea lui: îi place totul? O atitudine bună este întotdeauna amintită (și la fel de rău ca și rău).
Dacă situația se dezvoltă astfel încât clientul să aibă nevoie de ajutor - să-l ofere, dar nu-l impune. O persoană care așteaptă o ofertă de ajutor din afară de obicei nu ezită mult timp.
Fiți capabili să ascultați poziția clientului și dorințele acestuia. Din păcate, într-o încercare de a economisi timp, mulți nu consideră că este necesar să asculte clientul până la capăt, gândindu-se că ei știu în avans ce au nevoie. De regulă, astfel de grabă conduce numai la dezamăgirea clientului, pierderea timpului și multe acțiuni inutile.
Toate întrebările ar trebui să răspundă în mod specific și simplu. Nimic din lume nu deranjează clienții la fel de mult ca răspunsurile lungi și vagi. Dacă nu aveți informații exacte despre acest lucru, raportați-l clientului sau încercați să îl redirecționați către un specialist mai bine informat.
În timpul comunicării cu clientul, nu trebuie să vă distrageți atenția. Nimănui nu îi place această atitudine. Puteți să vă plasați într-o persoană, exprimându-vă numai atenția și interesul total față de persoana sa. Acesta va sublinia respectul față de persoana respectivă și se va adapta pentru continuarea cooperării.
Acum, dacă vi se cere,
Veți ști întotdeauna care este răspunsul potrivit :)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: